| 標題：稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告 |
| 稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告 按照會議要求，*局對《*年度全市納稅人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告》中的相關(guān)指標進行了認真對照分析，查找問題及存在原因，并制定了下一步的整改措施�，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下： 一、總體情況 在*年的納稅人滿意度調(diào)查中，*稅務(wù)局共有*戶樣本企業(yè)參與調(diào)查（其中電話調(diào)查*戶、短信調(diào)查*戶），占比*％。綜合得分在全省*個征收單位中排名第*位，全市位列第*名，結(jié)果極不理想。從總體得分來看，白河縣局得分*分，比全市平均水平*低*分，比全省平均水平*低*分。參與調(diào)查的*個一級指標，從得分看，前三位的是稅費優(yōu)惠政策落實*、涉稅事項辦理*、依法征收稅費（*，均低于全市平均得分；得分后三位的是稅務(wù)人員廉潔 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略520字，正式會員可完整閱讀）…… （四）信息化建設(shè)類：ITS系統(tǒng)異議有效處理和公共發(fā)票服務(wù)平臺問題及時解決排名都教靠后。一是由于問題多、處理人員不足，效率較低；二是系統(tǒng)升級頻繁，納稅人需不斷學習適應(yīng)，給納稅人的操作帶來不便。 （五）廉潔自律類：稅務(wù)人員的廉潔自律情況得分*分，在我局被測評的一級指標中排名倒數(shù)，直觀原因是一線征管人員出于疫情防控及辦稅輔導需要，需經(jīng)常在辦公場所走動，給納稅人造成稅務(wù)工作紀律不嚴的印象，也從側(cè)面說明我局在紀律監(jiān)督方面仍需加強。同時也建議第三方機構(gòu)在納稅人滿意度調(diào)查過程中針對納稅人提出的存在不夠廉潔自律的情況進一步詳細了解。 （六）納稅人反饋意見：此次調(diào)查共收集納稅人意見建議*條，其中*條建議辦稅廳工作人員進一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升業(yè)務(wù)能力。這也集中體現(xiàn)出窗口人員業(yè)務(wù)能力不足，服務(wù)意識不強的短板，仍停留在“一杯清茶，一個微笑”的淺表型服務(wù)，沒有滿足納稅人高效率和易簡便期望預(yù)期。 三、整改措施 （一）豐富培訓形式。分類納稅人，開展按需培訓。針對納稅人不同需求開展線上線下兩種形式的培訓，線下培訓針對新辦納稅人等對業(yè)務(wù)不熟悉且問題較多的，采取面對面輔導，即時解答問題；線上可通過直播課、微信群、公眾號等方式實時對納稅人輔導和宣傳各類政策。 （二）嚴格規(guī)范執(zhí)法。法制股聯(lián)合各執(zhí)法部門嚴格落實三項制度。行政執(zhí)法公示制度、執(zhí)法全過程記錄制度、重大執(zhí)法決定法制審核制度。在行政執(zhí)法的源頭、過程、結(jié)果三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過采用主動公開的辦法、全過程記錄的手段、法制審核的措施，讓執(zhí)法權(quán)力在陽光下運行，使執(zhí)法行為被記錄、看得見、可回溯，進一步推進稅務(wù)執(zhí)法透明、規(guī)范、合法、公正。從而進一步保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更好地維護其合法權(quán)益，營造更加公開透明、規(guī)范有序、公平高效的法治環(huán)境。 （三）加強溝通協(xié)調(diào)。目前針對不動產(chǎn)交易“一窗受理”問題，已設(shè)立稅務(wù)窗口，實現(xiàn)了一窗受理。對內(nèi)在各項改革和政策落實工作中，制定好部門分工和完成時限，同時做好督促工作。對外保持與政府相關(guān)職能部門加強聯(lián)系，借助第三方力量提升服務(wù)效能。 （四）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。1、加強對前臺辦稅人員業(yè)務(wù)培訓。利用早晨訓、晚總結(jié)的方式，實時對新政策 ……（未完，全文共2248字，當前只顯示1353字，請閱讀下面提示信息。收藏稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告） 上一篇：關(guān)于村深化土地改革探索與實踐的調(diào)研報告 下一篇：在2024年全省稅務(wù)系統(tǒng)助力民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會上的講話 相關(guān)欄目：稅務(wù) 醫(yī)院 調(diào)研報告 剖析整改 綜合論文 |