| 標題：在全市檔案館公共服務能力提升工作會議上的講話 |
| 在全市檔案館公共服務能力提升工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市檔案館公共服務能力提升工作會議，主要任務是深入貫徹落實關于檔案工作服務民生的重要指示精神，總結(jié)我市在檔案館公共服務領域的工作經(jīng)驗，特別是民生檔案跨館利用服務方面取得的成效，分析當前面臨的問題與挑戰(zhàn)，明確下一階段的工作目標和重點任務，進一步提升檔案館公共服務能力，切實解決人民群眾異地查檔難等問題，推動全市檔案工作高質(zhì)量發(fā)展。參加今天會議的有市檔案局領導班子成員、市檔案館全體干部職工，各縣（區(qū)）檔案局、檔案館主要負責人，以及相關部門代表。剛才，*縣檔案館、*區(qū)檔案局作了匯報發(fā)言，講的都很好，全面總結(jié)了各自在提升檔案館公共服務能力方面的有效做法和創(chuàng)新經(jīng)驗，我都同意，大家一定要認真學習借鑒，結(jié)合本地實際抓好落實。下面，結(jié)合工作實際，我講幾點意見。 一、深刻認識提升檔案館公共服務能力的重要意義，增強工作使命感和責任感 檔案工作是黨和國家事業(yè)發(fā)展不可或缺的基礎性、支撐性工作，而檔案館作為檔案資源的重要保管和利用場所，其公共服務能力直接關系到人民群眾的切身利益和社會發(fā)展大局。 從服務民生的角度來看，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口流動日益頻繁，人民群眾對檔案的利用需求也呈現(xiàn)出多樣化、跨地域化的特點。例如，在辦理房產(chǎn)過戶、社保領取、工齡認定等涉及民生的事務時，常常需要查閱相關檔案。以往，異地查檔往往 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1005字，正式會員可完整閱讀）…… 在服務渠道拓展方面，我市充分利用現(xiàn)代信息技術，構建了多元化的檔案服務渠道。一方面，依托廣西壯族自治區(qū)檔案館檔案信息資源共享平臺，實現(xiàn)了民生檔案異地跨館利用的線上服務。群眾只需通過網(wǎng)絡提交查檔申請，經(jīng)當?shù)厥芾眇^審查通過后，協(xié)辦館即可在線提供檔案利用服務，大大提高了查檔效率。自該平臺投入使用以來，累計為群眾提供異地查檔服務人次，平均查檔時間從原來的數(shù)天縮短至1-3個工作日。另一方面，我市還通過設立線下便民服務點、開通服務熱線等方式，為不熟悉網(wǎng)絡操作的群眾提供便捷的查檔途徑。例如，在縣檔案館，專門設立了民生檔案跨館利用服務窗口，并安排專人負責，為群眾提供一對一的指導和幫助，受到了群眾的廣泛好評。 在服務質(zhì)量提升方面，我市不斷完善檔案服務流程，加強服務隊伍建設。通過制定統(tǒng)一的查檔標準和規(guī)范，明確了查檔人員身份及資格條件審查、檔案提供利用等各個環(huán)節(jié)的操作流程，確保服務的規(guī)范性和準確性。同時，加強對檔案工作人員的業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，提高工作人員的服務意識和專業(yè)水平。據(jù)統(tǒng)計，近三年來，我市累計開展檔案業(yè)務培訓場次，培訓檔案工作人員人次，工作人員的服務態(tài)度和業(yè)務能力得到了顯著提升，群眾對檔案服務的滿意度達到了*%。這些成績的取得，是全市檔案工作者共同努力的結(jié)果，也為我們進一步提升檔案館公共服務能力奠定了堅實的基礎，我們要堅定信心，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風，推動工作再上新臺階。 三、清醒認識當前工作中存在的問題和不足，明確改進方向和重點 盡管我市在檔案館公共服務能力建設方面取得了一定成績，但我們也要清醒地看到，當前工作中仍然存在一些問題和不足，需要我們高度重視并加以解決。 一是民生檔案跨館利用服務的知曉度有待提高。雖然我市已經(jīng)建立了較為完善的民生檔案跨館利用服務體系，但由于宣傳力度不夠，部分群眾對這一服務模式還不夠了解。在一些偏遠地區(qū)，甚至還有群眾不知道可以通過跨館利用服務實現(xiàn)異地查檔。據(jù)調(diào)查，在縣的個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有超過*%的群眾不了解民生檔案跨館利用服務，導致該服務的實際利用率不高。這反映出我們在宣傳工作上還存在短板，宣傳方式較為單一，宣傳覆蓋面不夠廣泛，沒有充分利用新媒體等渠道進行全方位、多角度的宣傳。 二是檔案資源共享的深度和廣度還需進一步拓展。目前，我市與其他城市檔案館的合作主要集中在部分民生檔案領域，對于一些專業(yè)性較強、利用需求相對較少的檔案資源，尚未實現(xiàn)有效共享。同時，在檔案資源的數(shù)字化程度方面，還存在不均衡的問題。部分縣區(qū)檔案館由于資金、技術等方面的限制，檔案數(shù)字化工作進展緩慢，影響了檔案資源共享的效率和質(zhì)量。例如，區(qū)檔案館目前還有%的檔案未完成數(shù)字化處理，在提供異地查檔服務時，需要耗費大量時間進行檔案查找和掃描，降低了服務效率。 三是檔案服務隊伍的整體素質(zhì)與新時代檔案工作的要求還存在一定差距。隨著檔案工作的不斷發(fā)展，對檔案工作人員的專業(yè)知識和技能提出了更高的要求。然而，目前我市檔案服務隊伍中，既懂檔案業(yè)務又熟悉信息技術的復合型人才相對缺乏，部分工作人員的創(chuàng)新意識和服務能力不足，難以滿足群眾日益多樣化的服務需求。在實際工作中，常常出現(xiàn)因工作人員業(yè)務不熟練導致查檔流程繁瑣、服務效率低下等問題，影響了群眾的查檔體驗。 針對以上問題，我們要以問題為導向，明確改進方向和重點，采取有效措施加以解決，不斷提升檔案館公共服務能力。 四、明確下一階段工作目標和任務，全力推動檔案館公共服務能力再上新臺階 下一階段，全市檔案工作要以提升檔案館公共服務能力為核心，以解決人民群眾異地查檔難等問題為重點，全面推進檔案工作高質(zhì)量發(fā)展。具體要做好以下幾個方面的工作： （一）加大宣傳力度，提高民生檔案跨館利用服務的知曉度 一是創(chuàng)新宣傳方式。充分利用微信、微博、抖音等新媒體平臺，制作通俗易懂、生動有趣的宣傳視頻、圖文信息，廣泛宣傳民生檔案跨館利用服務的政策、流程和優(yōu)勢。例如，可以制作“異地查檔不求人”系列短視頻，通過案例講解、動畫演示等形式，讓群眾直觀了解查檔流程。同時，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，如報紙、廣播、電視等，開設檔案服務專欄，定期發(fā)布相關信息，擴大宣傳覆蓋面。 二是開展主題宣傳活動。組織開展“檔案服務進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)”等主題宣傳活動，通過設立宣傳咨詢點、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答群眾疑問等方式，面對面地向群眾宣傳民生檔案跨館利用服務。在活動中，要注重收集群眾的意見和建議，及時改進工作。計劃在未來一年內(nèi)，在全市范圍內(nèi)開展場次的主題宣傳活動，確保每個縣區(qū)至少開展場次。 三是加強與相關部門的協(xié)作宣傳。與民政、社保、不動產(chǎn)登記等部門建立協(xié)作機制，在這些部門的服務窗口放置民生檔案跨館利用服務的宣傳資料，安排專人進行宣傳引導，讓群眾在辦理相關業(yè)務時能夠及時了解到檔案服務信息。 （二）深化檔案資源共享，拓展服務 ……（未完，全文共4705字，當前只顯示2614字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市檔案館公共服務能力提升工作會議上的講話） 上一篇：在全縣城市更新與城中村改造工作推進會議上的講話 下一篇：在全縣政務服務“無感續(xù)證”改革推進會議上的講話 相關欄目：檔案 公關 服務 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |