| 標(biāo)題：在全市整治居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題會(huì)議上的講話 |
| 在全市整治居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市整治居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)中紀(jì)委2025年全國(guó)性群眾身邊具體實(shí)事相關(guān)要求，切實(shí)解決我市居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范的問題，保障人民群眾的切身利益，參加今天的會(huì)議有市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人、各區(qū)市監(jiān)局分管領(lǐng)導(dǎo)以及全市供水供電供氣企業(yè)代表等，剛才，相關(guān)部門和部分企業(yè)作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好，下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)整治工作的重大意義 水電氣是居民日常生活不可或缺的基本資源，其計(jì)量準(zhǔn)確與否、收費(fèi)規(guī)范與否，直接關(guān)系到千家萬戶的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的公平正義，關(guān)系到政府的公信力。中紀(jì)委將整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問題列入2025年全國(guó)性群眾身邊具體實(shí)事，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)民生問題的高度重視，對(duì)維護(hù)群眾利益的堅(jiān)定決心。我們必須從政治和全局的高度，深刻認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)整治工作的極端重要性和緊迫性。 從我市的實(shí)際情況來看，近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，全市水電氣用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，目前已達(dá)到500萬戶以上，其中居民用戶占比超過80%，達(dá)到420萬戶。水電氣供應(yīng)與居民的日常生活緊密相連，一旦出現(xiàn)計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范的問題，不僅會(huì)增加居民的生活負(fù)擔(dān)，還會(huì)引發(fā)群眾的不滿和質(zhì)疑，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我市12345政務(wù)服務(wù)熱線接到關(guān)于水電氣計(jì)量和收費(fèi)的投訴高達(dá)3000余件，占民生類投訴總量的15%，這一數(shù)據(jù)充分反映出當(dāng)前我市在水電氣計(jì)量和收費(fèi)方面存在的問題已經(jīng) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1198字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （二）嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為 收費(fèi)規(guī)范是保障群眾利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前，我市部分水電氣企業(yè)在收費(fèi)過程中還存在一些不規(guī)范的行為，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。一些企業(yè)超出政府規(guī)定的收費(fèi)范圍，擅自收取各種名目的費(fèi)用，如“開戶費(fèi)”“過戶費(fèi)”“增容費(fèi)”等，這些費(fèi)用既沒有政策依據(jù)，也沒有經(jīng)過價(jià)格主管部門的審批，屬于亂收費(fèi)行為。例如，縣的一家供氣企業(yè)，在為居民辦理燃?xì)忾_戶時(shí)，除了收取規(guī)定的燃?xì)獬跹b費(fèi)外，還額外收取了“燃?xì)鈭?bào)警器安裝費(fèi)”200元/戶，而按照相關(guān)規(guī)定，燃?xì)鈭?bào)警器安裝屬于居民自愿選擇的項(xiàng)目，企業(yè)不得強(qiáng)制收取費(fèi)用，該企業(yè)的這一行為共涉及居民1000余戶，違規(guī)收取費(fèi)用20余萬元。二是擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。部分企業(yè)不嚴(yán)格執(zhí)行政府制定的水電氣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加居民負(fù)擔(dān)。如鎮(zhèn)的一家供水企業(yè)，將居民生活用水價(jià)格從每噸3.5元提高到4.0元，而該價(jià)格調(diào)整并未經(jīng)過價(jià)格主管部門的審批，屬于違規(guī)漲價(jià)行為，影響了當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睢Ｈ鞘召M(fèi)公示不規(guī)范。一些企業(yè)沒有按照規(guī)定將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息進(jìn)行公開公示，或者公示的信息不完整、不及時(shí)，導(dǎo)致居民對(duì)收費(fèi)情況不了解，容易產(chǎn)生誤解和糾紛。例如，*街道的一家供電企業(yè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示的電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是兩年前的，沒有及時(shí)更新最新的電價(jià)調(diào)整信息，導(dǎo)致部分居民按照舊標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)后，又被要求補(bǔ)繳差價(jià)，引發(fā)了居民的不滿。 各水電氣企業(yè)要嚴(yán)格對(duì)照政府制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，對(duì)自身的收費(fèi)行為進(jìn)行全面檢查，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為。要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)官網(wǎng)、小區(qū)公告欄等顯著位置，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴電話等信息，接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。價(jià)格主管部門要加強(qiáng)對(duì)水電氣價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，要依法嚴(yán)肅處理。 三、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效 整治居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)各部門和相關(guān)企業(yè)密切配合、協(xié)同發(fā)力，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保整治工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處、取得實(shí)效。 （一）明確部門監(jiān)管責(zé)任 各相關(guān)部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)履行好監(jiān)管責(zé)任，形成監(jiān)管合力。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門要牽頭負(fù)責(zé)本次專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對(duì)水電氣計(jì)量器具的監(jiān)督管理，依法查處計(jì)量違法行為；加強(qiáng)對(duì)水電氣收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)等價(jià)格違法行為。要建立健全計(jì)量器具強(qiáng)制檢定制度，加大對(duì)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，確保計(jì)量檢定工作的準(zhǔn)確性和公正性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年市場(chǎng)監(jiān)督管理部門共查處水電氣計(jì)量違法案件80余起，罰款金額達(dá)50余萬元；查處價(jià)格違法案件60余起，罰款金額達(dá)80余萬元。今年要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，提高違法成本。 發(fā)改部門要加強(qiáng)對(duì)水電氣價(jià)格的管理，嚴(yán)格按照價(jià)格管理權(quán)限，做好水電氣價(jià)格的制定和調(diào)整工作，確保價(jià)格政策科學(xué)合理、公開透明。要加強(qiáng)對(duì)水電氣企業(yè)成本的監(jiān)審，為價(jià)格制定和調(diào)整提供依據(jù)，防止企業(yè)通過不合理定價(jià)轉(zhuǎn)嫁成本。 住建部門要加強(qiáng)對(duì)水電氣供應(yīng)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的監(jiān)管，督促企業(yè)做好供水、供電、供氣設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行，減少因設(shè)施問題導(dǎo)致的計(jì)量和供應(yīng)問題。要加快推進(jìn)老舊小區(qū)水電氣管網(wǎng)改造工程，今年計(jì)劃投資5000萬元，對(duì)全市20個(gè)老舊小區(qū)的水電氣管網(wǎng)進(jìn)行改造，改善居民的用水、用電、用氣條件。 公安部門要積極配合相關(guān)部門開展整治工作，對(duì)拒絕、阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的行為，要依法予以處理；對(duì)涉嫌構(gòu)成犯罪的計(jì)量和價(jià)格違法行為，要及時(shí)立案?jìng)刹�，追究刑事�?zé)任。 各部門之間要建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成齊抓共管的工作格局。要定期召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)整治工作進(jìn)展情況，研究解決存在的問題，確保整治工作有序推進(jìn)。 （二）壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任 供水、供電、供氣企業(yè)是保障水電氣正常供應(yīng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的責(zé)任主體，必須切實(shí)履行好主體責(zé)任，自覺規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。一是要加強(qiáng)內(nèi)部管理。企業(yè)要建立健全計(jì)量管理、收費(fèi)管理、服務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。要建立健全計(jì)量器具臺(tái)賬管理制度，對(duì)計(jì)量器具的采購(gòu)、安裝、檢定、更換等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤管理，確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和合法性。二是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要優(yōu)化收費(fèi)流程，為居民提供便捷的繳費(fèi)渠道，如網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等。要加強(qiáng)與居民的溝通交流，及時(shí)回應(yīng)居民的咨詢和投訴，妥善解決居民反映的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，全市供水、供電、供氣企業(yè)的客戶滿意度平均達(dá)到85分，較去年同期提高了3分，但仍有提升空間，各企業(yè)要進(jìn)一步采取措施，提高客戶滿意度。三是要主動(dòng)接受監(jiān)督。企業(yè)要自覺接受政府部門的監(jiān)管，積極配合相關(guān)部門的檢查和調(diào)查工作。要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和y論監(jiān)督，及時(shí)處理群眾和媒體反映的問題，不斷改進(jìn)自身工作。 企業(yè)要建立健全自查自糾長(zhǎng)效機(jī)制，定期對(duì)自身的計(jì)量和收費(fèi)行為進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要將自查自糾情況定期向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告，接受監(jiān)管部門的評(píng)估和考核。對(duì)自查自糾工作不認(rèn)真、不徹底，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)的企業(yè)，監(jiān)管部門要依法從重處罰。 四、完善長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治工作成果 整治居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題不能只停留在一時(shí)一事上，要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，著力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大整治工作成果，從根本上解決存在的問題。 （一）健全法律法規(guī)和政策體系 要結(jié)合我市實(shí)際情況，進(jìn)一步完善水電氣計(jì)量和收費(fèi) ……（未完，全文共6469字，當(dāng)前只顯示3115字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市整治居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 下一篇：在全市人才工作推進(jìn)暨引才活動(dòng)部署會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 收費(fèi)站 工商 調(diào)研報(bào)告 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |