| 標題：在全市消費_服務(wù)站建設(shè)推進會議上的講話 |
| 在全市消費_服務(wù)站建設(shè)推進會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市消費_服務(wù)站建設(shè)推進會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實國家和省關(guān)于消費_工作的決策部署，總結(jié)我市消費_服務(wù)站建設(shè)的成效與經(jīng)驗，分析當前存在的問題和不足，安排部署下一階段重點工作，進一步推動全市消費_服務(wù)站規(guī)范化、標準化建設(shè)，不斷提升消費_工作水平。參加今天會議的有市市場監(jiān)督管理局主要負責同志及相關(guān)科室負責人，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)督管理局分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，部分重點行業(yè)消費_服務(wù)站負責人，以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會代表等。剛才，市市場監(jiān)督管理局消�？啤�*區(qū)市場監(jiān)督管理局、*商場消費_服務(wù)站分別作了匯報發(fā)言，他們的發(fā)言既總結(jié)了工作亮點，又提出了務(wù)實舉措，講得都很好，我都同意。這些經(jīng)驗做法具有很強的借鑒意義，大家要認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，結(jié)合實際抓好落實。下面，結(jié)合工作實際，我再講幾點意見。 一、提高政治站位，深刻認識消費_服務(wù)站建設(shè)的重大意義 消費是經(jīng)濟增長的第一動力，_是消費環(huán)境的重要保障。消費_服務(wù)站作為消費_網(wǎng)絡(luò)的終端和解決消費糾紛的一線窗口，其建設(shè)水平直接關(guān)系到消費者的切身利益，關(guān)系到全市消費環(huán)境的優(yōu)化，關(guān)系到經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，深刻認識加強消費_服務(wù)站建設(shè)的重大意義。 （一）加強消費_服務(wù)站建設(shè)是保障群眾切身利益的民生工程 消費_與人民群眾日常生活息息相關(guān)，每一次消費糾紛的妥善解決，都直接關(guān)系到群眾的獲得感、幸福感和安全感。消費_服務(wù)站扎根基層、貼近群眾，能夠第一時間受理消費咨詢、處理消費投訴，將大量消費糾紛化解在源頭、解決在基層。據(jù)統(tǒng)計，目前全市已建立消費_服務(wù)站643個，今年以來共受理消費咨詢14132人次、受理投訴 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1247字，正式會員可完整閱讀）…… 近年來，全市各級市場監(jiān)督管理部門高度重視消費_服務(wù)站建設(shè)，采取一系列有力措施，推動消費_服務(wù)站建設(shè)取得顯著成效，為全市消費_工作奠定了堅實基礎(chǔ)。 （一）服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)體系不斷完善，實現(xiàn)廣泛覆蓋 我們堅持把消費_服務(wù)站建設(shè)作為構(gòu)建全域消費_網(wǎng)絡(luò)的重要抓手，不斷擴大服務(wù)站覆蓋范圍，形成了橫向到邊、縱向到底的消費_網(wǎng)絡(luò)體系。目前，全市已建立消費_服務(wù)站643個，覆蓋商場超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、電商平臺、餐飲住宿等重點行業(yè)和領(lǐng)域。其中，商場超市類185個，集貿(mào)市場類98個，旅游景區(qū)類62個，電商平臺類45個，餐飲住宿類156個，其他行業(yè)類97個。在旅游景區(qū)方面，我們專門印發(fā)了《關(guān)于進一步加強全市旅游景區(qū)消費_服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的通知》，推動全市4A級以上景區(qū)消費_服務(wù)站實現(xiàn)全覆蓋，3A級景區(qū)覆蓋率達到90%以上。在農(nóng)村地區(qū)，通過依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、農(nóng)村超市等場所建立消費_服務(wù)站，有效解決了農(nóng)村消費_“最后一公里”問題，農(nóng)村地區(qū)消費_服務(wù)站覆蓋率達到85%。廣泛的覆蓋范圍，讓消費者在日常消費中能夠便捷地找到_渠道，為及時化解消費糾紛提供了有力保障。 （二）規(guī)范化建設(shè)持續(xù)推進，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升 為提升消費_服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們不斷加強規(guī)范化建設(shè)，先后制定印發(fā)了《關(guān)于加強消費_服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的意見》《關(guān)于開展消費_服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)交流學(xué)習(xí)活動的通知》等文件，從硬件設(shè)施、人員配備、工作流程等方面提出明確要求。特別是在全省率先出臺《*市消費_服務(wù)站建設(shè)和運行規(guī)范》市級地方標準，該標準涵蓋總體原則、建設(shè)要求、人員要求、工作職責、運行要求和評價改進等內(nèi)容，為服務(wù)站建設(shè)和運行提供了統(tǒng)一規(guī)范的依據(jù)。通過開展規(guī)范化建設(shè)交流學(xué)習(xí)活動，組織各縣（市、區(qū)）相互學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，促進了全市消費_服務(wù)站建設(shè)水平的整體提升。目前，全市643個消費_服務(wù)站中，達到規(guī)范化建設(shè)標準的有586個，達標率為91.1%。規(guī)范化建設(shè)的推進，使服務(wù)站的服務(wù)更加標準化、專業(yè)化，今年以來，消費者對服務(wù)站的滿意度評價達到95%以上。 （三）_服務(wù)效能顯著增強，作用充分發(fā)揮 消費_服務(wù)站在解決消費糾紛、維護消費者權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，成為消費_的“前沿陣地”。今年以來，全市消費_服務(wù)站共受理消費咨詢14132人次，為消費者提供了商品知識、_途徑等方面的咨詢服務(wù)；受理投訴3594起，調(diào)解消費糾紛3355起，調(diào)解成功率達93.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約425萬元。在“成語之都・金秋消費季”活動期間，各服務(wù)站積極行動，設(shè)立公平秤230臺，開展食品快檢服務(wù)480余次，現(xiàn)場調(diào)解消費糾紛186起，為活動的順利開展提供了有力保障。同時，服務(wù)站還積極開展消費教育引導(dǎo)活動，今年以來共組織消費_知識講座、宣傳活動320余場，發(fā)放宣傳資料15萬余份，提升了消費者的_意識和能力。例如，*市某商場消費_服務(wù)站結(jié)合“3・15”國際消費者權(quán)益日，開展了“消費_進商場”活動，通過現(xiàn)場咨詢、案例講解等方式，向消費者普及_知識，活動當天受理消費咨詢200余人次，受到消費者廣泛好評。 （四）制度機制不斷健全，保障長效運行 我們注重通過制度建設(shè)推動消費_服務(wù)站長效運行，建立健全了一系列工作制度機制。建立了定期培訓(xùn)制度，每年組織消費_服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、調(diào)解技巧、商品知識等，今年已開展培訓(xùn)6期，培訓(xùn)人員800余人次。建立了考核評價制度，制定了消費_服務(wù)站考核評價辦法，從投訴處理、咨詢服務(wù)、制度建設(shè)等方面進行考核，考核結(jié)果與評優(yōu)評先掛鉤，今年已對20個優(yōu)秀消費_服務(wù)站進行了表彰。建立了信息報送制度，要求服務(wù)站定期報送消費_數(shù)據(jù)和典型案例，為全市消費_工作決策提供依據(jù)，今年以來共收集各類數(shù)據(jù)信息3000余條，典型案例120余個。這些制度機制的建立和完善，為消費_服務(wù)站的規(guī)范運行提供了有力保障，確保了服務(wù)站能夠持續(xù)發(fā)揮作用。 三、正視問題不足，找準消費_服務(wù)站建設(shè)的短板弱項 在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，我市消費_服務(wù)站建設(shè)還存在一些問題和不足，與群眾的期盼和經(jīng)濟社會發(fā)展的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）部分服務(wù)站規(guī)范化水平不高，建設(shè)標準執(zhí)行不到位 雖然我們出臺了《*市消費_服務(wù)站建設(shè)和運行規(guī)范》等文件，但在實際工作中，部分消費_服務(wù)站沒有嚴格按照標準建設(shè)和運行，存在硬件設(shè)施簡陋、標識標牌不規(guī)范、工作臺賬不健全等問題。據(jù)抽查，全市有15%的消費_服務(wù)站未達到市級建設(shè)標準，其中農(nóng)村地區(qū)和小型經(jīng)營場所的服務(wù)站問題較為突出。例如，*鎮(zhèn)某集貿(mào)市場的消費_服務(wù)站，僅有一張桌子、一把椅子，沒有懸掛統(tǒng)一的標識標牌，也沒有建立投訴登記臺賬，消費者難以識別和使用。部分服務(wù)站雖然硬件設(shè)施達標，但在運行過程中不規(guī)范，存在投訴處理不及時、調(diào)解記錄不完整等情況，影響了服務(wù)站的公信力和作用發(fā)揮。這些問題的存在，反映出部分單位對消費_服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)重視不夠，執(zhí)行標準不嚴格，需要我們切實加以整改。 （二）服務(wù)站人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)能力有待提升 消費_服務(wù)站工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到_服務(wù)的質(zhì)量和效果。目前，全市消費_服務(wù)站工作人員大多是由經(jīng)營單位內(nèi)部人員兼職，缺乏系統(tǒng)的消費_知識和專業(yè)的調(diào)解技巧培訓(xùn)，導(dǎo)致在處理復(fù)雜消費糾紛時能力不足。據(jù)調(diào)查，全市消費_服務(wù)站工作人員中，有60%沒有接受過系統(tǒng)的消費_業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)了解不深。在實際工作中，部分工作人員對投訴處理流程不熟悉，調(diào)解方法簡單粗暴，導(dǎo)致一些本可以化解的消費糾紛未能及時解決，甚至引發(fā)矛盾升級。例如，*區(qū)某餐飲企業(yè)的消費_服務(wù)站工作人員，在處理一起消費者因食品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴時，因不了解相關(guān)賠償標準，與消費者發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致投訴人向市場監(jiān)管部門舉報， ……（未完，全文共8080字，當前只顯示3242字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市消費_服務(wù)站建設(shè)推進會議上的講話） 上一篇：在全市特殊食品安全‘兩個責任’推進會議上的講話 下一篇：在全縣安全生產(chǎn)集中攻堅行動推進會議上的講話 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 服務(wù) 建筑 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |