| 標(biāo)題：在全市物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 |
| 在全市物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省關(guān)于物業(yè)管理工作的各項(xiàng)決策部署，總結(jié)我市近年來(lái)物業(yè)管理工作的成效與不足，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)與任務(wù)，安排部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。參加今天的會(huì)議有市委組織部、市住建局、市發(fā)改委、市民政局、市財(cái)政局、市自然資源和規(guī)劃局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，各縣區(qū)政府分管負(fù)責(zé)同志及住建部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分管負(fù)責(zé)同志，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和業(yè)主委員會(huì)代表。剛才，市住建局、*區(qū)政府、*街道辦事處、*物業(yè)服務(wù)企業(yè)作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)做好新時(shí)代物業(yè)管理工作的重大意義 物業(yè)管理工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益，關(guān)系到城市的形象和品位，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。隨著我市城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，已成為城市管理的重要組成部分和民生工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)做好物業(yè)管理工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性。 （一）做好物業(yè)管理工作是保障群眾美好生活的必然要求 住房是民生之要，而物業(yè)管理則是住房消費(fèi)的延伸，直接影響著居民的生活質(zhì)量。近年來(lái)，我市城鎮(zhèn)常住人口持續(xù)增長(zhǎng)，截至2024年底，全市城鎮(zhèn)常住人口已達(dá)萬(wàn)人，其中住宅小區(qū)居民占比超過(guò)85%，涉及余個(gè)住宅小區(qū)、*萬(wàn)戶家庭。這些家庭每天的生活都與物業(yè)管理息息相關(guān)，從環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護(hù)到秩序管理、停車服務(wù)等，每一項(xiàng)服務(wù)都牽動(dòng)著居民的心。 據(jù)市住建局開(kāi)展的居民滿意度調(diào)查顯示，2022年我市物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度為72.3分，2023年提升至76. ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1287字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （一）物業(yè)管理工作取得的積極成效 一是政策體系不斷完善。為適應(yīng)物業(yè)管理工作的新形勢(shì)、新要求，我市先后制定和完善了《市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》《市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等項(xiàng)政策文件，形成了涵蓋物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的政策體系，為物業(yè)管理工作的開(kāi)展提供了有力的制度保障。同時(shí)，我們還建立了物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題，2024年共召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議次，解決突出問(wèn)題個(gè)。 二是服務(wù)質(zhì)量逐步提升。各縣區(qū)組織鄉(xiāng)街、社區(qū)對(duì)轄區(qū)物業(yè)小區(qū)開(kāi)展全方位、多層次的宣傳活動(dòng)，結(jié)合多種多樣的便民、惠民服務(wù)，進(jìn)一步提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知曉度、認(rèn)可度。如區(qū)吉祥小區(qū)將《條例》講解與健康義診、免費(fèi)磨刀等便民服務(wù)相結(jié)合，每月設(shè)立兩天“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”，直面業(yè)主訴求時(shí)，以條例為依據(jù)解答疑問(wèn)、處理糾紛，2024年共接待業(yè)主人次，解決問(wèn)題個(gè)，業(yè)主滿意度提升至90%。高新區(qū)和悅居、九州樾小區(qū)推出免費(fèi)洗車和健康義診；山水華庭、布魯斯小鎮(zhèn)開(kāi)展血壓血糖檢測(cè)；和順新里程提供紗窗地墊沖洗服務(wù)等40余項(xiàng)惠民服務(wù)，累計(jì)服務(wù)業(yè)主萬(wàn)人次，收到業(yè)主錦旗面。 三是業(yè)主參與意識(shí)不斷增強(qiáng)。通過(guò)廣泛宣傳和引導(dǎo)，越來(lái)越多的業(yè)主開(kāi)始主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建率不斷提高�？h在京茂華府、東方印、融昊外灘3個(gè)業(yè)主開(kāi)放日主會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)業(yè)主代表參與物業(yè)服務(wù)實(shí)地檢查，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議200余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題50個(gè)。截至2024年底，全市已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)有個(gè)，占符合成立條件小區(qū)的*%，較2022年提高了個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)主委員會(huì)在維護(hù)業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用，2024年共協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛起。 四是監(jiān)管力度持續(xù)加大。市、縣（區(qū)）住建部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)檢查、信用評(píng)價(jià)等方式，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為。2024年，全市共開(kāi)展物業(yè)管理專項(xiàng)檢查次，檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)家，下達(dá)整改通知書(shū)份，對(duì)家信用等級(jí)較低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了約談，并將其不良行為記入信用檔案，限制其參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)。同時(shí)，我們還建立了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴渠道，2024年共受理業(yè)主投訴件，辦結(jié)率達(dá)到%，群眾滿意度不斷提升。 （二）物業(yè)管理工作存在的主要問(wèn)題 一是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。雖然我市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量總體有所提升，但不同物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、不同小區(qū)之間的服務(wù)質(zhì)量差距較大。一些品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范、服務(wù)到位，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可；而部分小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于資金、技術(shù)、人員等方面的不足，服務(wù)質(zhì)量不高，存在保潔不及時(shí)、安保不到位、設(shè)施維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題。如區(qū)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由于人員配備不足，小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)垃圾堆積現(xiàn)象，業(yè)主投訴率居高不下；縣小區(qū)的電梯因維護(hù)保養(yǎng)不到位，多次發(fā)生故障，嚴(yán)重影響了居民的正常生活。 二是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾突出。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾主要集中在物業(yè)費(fèi)收繳、服務(wù)質(zhì)量、公共收益分配等方面。一些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，不愿意繳納物業(yè)費(fèi)；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于物業(yè)費(fèi)收繳率低，資金緊張，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了惡性循環(huán)。2024年，全市因物業(yè)費(fèi)收繳問(wèn)題引發(fā)的糾紛達(dá)起，占物業(yè)管理糾紛總數(shù)的%。同時(shí)，部分小區(qū)的公共收益管理不規(guī)范，存在收益不公開(kāi)、挪用等問(wèn)題，引發(fā)了業(yè)主的不滿。如街道小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因公共停車位收益分配問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商未果，最終訴諸法律。 三是業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不規(guī)范。雖然我市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建率有所提高，但部分業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不規(guī)范，存在決策不民主、履職不到位等問(wèn)題。一些業(yè)主委員會(huì)成員缺乏必要的法律知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，難以有效維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；有的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)勾結(jié)，損害業(yè)主利益。如鎮(zhèn)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，在未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的情況下，擅自與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)了業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。 四是老舊小區(qū)物業(yè)管理難度大。我市有相當(dāng)一部分老舊小區(qū)建設(shè)年代早，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，或者物業(yè)管理水平較低。這些小區(qū)普遍存在道路破損、排水不暢、綠化缺失、停車位不足等問(wèn)題，居民的生活環(huán)境較差。由于老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳難度大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意承接，導(dǎo)致老舊小區(qū)物業(yè)管理成為難題。目前，我市共有老舊小區(qū)個(gè)，其中沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理的有個(gè)，占比*%。如區(qū)街道的*個(gè)老舊小區(qū)，由于沒(méi)有物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)環(huán)境臟亂差，私搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重，居民反映強(qiáng)烈。 五是部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全。物業(yè)管理工作涉及住建、民政、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、城管等多個(gè)部門(mén)，但目前部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制還不夠健全，存在職責(zé)交叉、推諉扯皮等問(wèn)題。如小區(qū)內(nèi)的違法建設(shè)問(wèn)題，城管部門(mén)和街道辦事處之間職責(zé)不夠清晰，導(dǎo)致問(wèn)題得不到及時(shí)解決；小區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題，公安部門(mén)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的協(xié)作不夠緊密，防控效果不佳。這些問(wèn)題的存在，影響了物業(yè)管理工作的整體推進(jìn)。 三、明確任務(wù)，強(qiáng)化措施，全力推動(dòng)我市物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階 針對(duì)當(dāng)前我市物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，結(jié)合新形勢(shì)、新要求，下一階段我們要以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為突破口，進(jìn)一步完善政策體系，強(qiáng)化監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力推動(dòng)我市物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。 （一）健全政策法規(guī)體系，為物業(yè)管理工作提供制度保障 一是完善地方性法規(guī)和規(guī)章。根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，進(jìn)一步修訂完善《*市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確各方主體的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)。同時(shí)，研究制定《*市老舊小區(qū)物業(yè)管理辦法》《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等配套政策文件，形成更加完善的政策體系。力爭(zhēng)在2025年底前，完成項(xiàng)配套政策文件的制定工作，確保物業(yè)管理工作有法可依、有章可循。 二是健全物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。制定涵蓋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的 ……（未完，全文共8339字，當(dāng)前只顯示3346字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)議上的講話） 上一篇：市委書(shū)記在全市全面建立林長(zhǎng)制工作動(dòng)員部署會(huì)議上的講話 下一篇：在全市外貿(mào)工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |