| 標題：社區(qū)工作者看新區(qū)物業(yè)服務(wù)管理存在的問題和對策 |
| 社區(qū)工作者看新區(qū)物業(yè)服務(wù)管理存在的問題和對策 物業(yè)服務(wù)管理作為城市管理的一個重要組成部分,對于改善城市形象、提升城市品位、美化人居環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量,增強城市綜合競爭力,具有重要的意義。 一、物業(yè)服務(wù)管理的重要性 一是物業(yè)服務(wù)管理是完善和發(fā)展品質(zhì)城市功能的基礎(chǔ)。城市規(guī)模的擴張和品質(zhì)的提高，既要靠高起點的規(guī)劃和高標準的建設(shè)，更要靠高水平的服務(wù)管理。而物業(yè)服務(wù)管理承擔(dān)著服務(wù)群眾、維持秩序、管理設(shè)施的重要任務(wù)，是城市管理的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)管理可以滿足居民在物業(yè)使用過程中多元化的需求，創(chuàng)造與硬環(huán)境相適應(yīng)的管理服務(wù)軟環(huán)境，并使硬環(huán)境充分發(fā)揮效用，提高人們的生活質(zhì)量。 二是物業(yè)服務(wù)管理是現(xiàn)代城市管理_的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)管理以其專業(yè)化的服務(wù)明顯改善了居民的居住環(huán)境，逐步得到了社會的認可和歡迎。如今新區(qū)各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理覆蓋面在不斷擴大，其重要性日益提高，已經(jīng)成為城市管理的重要組成部分。作為社區(qū)中管理服務(wù)的主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提高居住質(zhì)量和生活質(zhì)量的同時，也承擔(dān)著住宅小區(qū)管理建設(shè)的重任。 三是物業(yè)服務(wù)管理是提 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略804字，正式會員可完整閱讀）…… 三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費難。目前，物業(yè)費用如期交納比例普遍不高，而且收繳難度大。部分小區(qū)業(yè)主觀念尚未轉(zhuǎn)型，沒有樹立起“花錢買服務(wù)”的消費理念，交費的主動性和積極性不高，造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位。部分小區(qū)至今未辦理房產(chǎn)手續(xù)，導(dǎo)致業(yè)主以拒繳費用的方式表示對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿。部分低收入_經(jīng)濟承受能力有限，加之一些住戶惡意拖欠物業(yè)服務(wù)管理費，導(dǎo)致部分居民也跟風(fēng)效仿存在觀望態(tài)度，拖延交費。 四是物業(yè)服務(wù)整體專業(yè)水平不高。物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念不強，隊伍參差不齊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化服務(wù)水平不高，從業(yè)人員多數(shù)來自社會閑散人員、無業(yè)人員及農(nóng)村剩余勞動力，業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，服務(wù)意識不強。有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的認識還僅僅停留在打掃衛(wèi)生、小區(qū)看護、收取費用等簡單層面上，甚至把對物業(yè)的管理曲解成對小區(qū)居民的管理，沒有從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在收費不規(guī)范，透明度不高，收費標準不一的問題，收費價格與服務(wù)標準如何確定,業(yè)主心中無數(shù)。 三、解決問題的建議 （一）圍繞“以人為本”服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立長效機制。應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工管理制度，日常服務(wù)嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行持證上崗，明確服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，讓居民清楚了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)。公開收費標準，每一項收費都要有理有據(jù)、公開透明，保證業(yè)主的信任。建立投訴機制和回訪制度，針對投訴事件、維修業(yè)務(wù)、特約服務(wù)、文化活動、其它服務(wù)等工作要記錄在案，并及時進行跟蹤回訪，對各項服務(wù)滿意度進行調(diào)查，做到服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、快捷，有效確保服務(wù)高標準。二是注重基建維修，創(chuàng)造良好生活環(huán)境。明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能職責(zé)，加強對工作人員的培訓(xùn)，使其清楚掌握本職工作素質(zhì)，避免在工作中出現(xiàn)推脫扯皮現(xiàn)象。加大對小區(qū)內(nèi)路燈進行維修改造；定期對頂樓住戶屋面防雨情況進行排查，對存在漏雨情況的住戶要及時組織維修。同時，各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要合理規(guī)劃小區(qū)行車線、停車位、排污走向標識；在各小區(qū)內(nèi)設(shè)置文化墻，宣傳物業(yè)服務(wù)管理條例、服務(wù)電話、防火防盜等知識。 （二）圍繞“保平安”目標，創(chuàng)建平安小區(qū)。一是健全管理制度，優(yōu)化管理方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分健全和完善管理制度，加大治安管理力度，24小時對小區(qū)排查，全天候公開安保值班電話，排查要細化到樓棟單元，保障問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決；要嚴把小區(qū)出入關(guān)，加強門衛(wèi)管理，外來車輛和人員要認真盤問，問清事由并登記后方可進入。二是強化安保隊伍，建立聯(lián)動防控體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴把安保人員錄用環(huán)節(jié)，定期對安保人員進行專業(yè)化培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升安保人員綜合素質(zhì)；物業(yè)保安隊與派出所、社區(qū)協(xié)管員、治安巡邏隊等要形成聯(lián)動的防控體系，確保發(fā)現(xiàn)可疑情況及時互動，迅速出擊。三是強化物防技防，確保小區(qū)安保無盲點。各小區(qū)要完善小區(qū)監(jiān)控設(shè)施，實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，杜絕監(jiān)控盲點；完善單元防盜門門禁系統(tǒng)，定期對門禁系統(tǒng)進行維護檢測，避免門禁成為擺設(shè)。 （三）自覺履行職責(zé)，加強小區(qū)排查工作。一是積極排查整治私搭亂建。對私搭亂建現(xiàn)象應(yīng)指定專人具體負責(zé)，對小區(qū)內(nèi)私搭亂建開展排查，發(fā)現(xiàn)私搭亂建要第一時間予以勸阻。二是合理規(guī)劃完善小區(qū)公共設(shè)施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對小區(qū)綠化、硬化、亮化、公共設(shè)施建設(shè)維護等工作進行強化。綠地進行調(diào)整和完善，花池苗木要布局合理，種類豐富。小區(qū)硬化、亮化要及時跟進完善。在破綠這一重點問題上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后要加大巡查力度，確保及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 （四）加大宣傳力度，創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。一是加強物業(yè)宣傳，普及物業(yè)知識。深入細致宣傳《物業(yè)服務(wù)管理條例》及物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目等知識，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)服 ……（未完，全文共3763字，當(dāng)前只顯示2091字，請閱讀下面提示信息。收藏社區(qū)工作者看新區(qū)物業(yè)服務(wù)管理存在的問題和對策） 上一篇：紅卉花木公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流材料 下一篇：2017縣政府工作報告 相關(guān)欄目：社區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 物業(yè) 房地產(chǎn) 服務(wù) 管理 調(diào)研報告 工商 文教論文 綜合論文 |