| 標題：政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新材料 |
| 政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新材料 今年以來，我區(qū)大力弘揚“嚴真細實快”工作作風，加快推進“放管服”改革，持續(xù)暢通政務(wù)服務(wù)通道，在全區(qū)窗口單位推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，倒逼窗口人員增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風，有效解決企業(yè)群眾“來回跑、往返跑”等問題。截至目前，累計發(fā)放各類證照9591余件，梳理“一次辦好”事項507項，辦件周期平均減少80%以上。 一、樹牢“一種理念”，健機制、細措施 按照“職責內(nèi)的馬上辦、職責外的協(xié)調(diào)辦、法規(guī)不明指導辦、群眾需要幫代辦”的原則，堅決樹牢“把群眾的事當成天大的事”理念，對企業(yè)群眾提出的任何咨詢、訴求、申請，不輕易作“否定回答”，不隨意行使“否決權(quán)”，未經(jīng)研究溝通不做答復，不讓企業(yè)群眾多跑腿。 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略535字，正式會員可完整閱讀）…… 二是線上實現(xiàn)互通互動。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維，依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，充分發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺作用，加快推進“一次登錄、一表填報、信息共享、并聯(lián)審批”模式，著力打造智慧政務(wù)，實現(xiàn)更多服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”。截至目前，與16省144市縣區(qū)簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，先后推出140項“跨省通辦”、314項“全省通辦”、653項“市域通辦”，累計梳理完成政務(wù)服務(wù)事項507項，辦件網(wǎng)上受理率和不見面審批事項占比均達100%。 三、落實“五大機制”，強作風、提效能 為確�！按翱跓o否決權(quán)”服務(wù)落到實處，制定出臺窗口工作人員日常管理細則，落實督查工作機制，配套健全一整套服務(wù)聯(lián)動機制。 一是業(yè)務(wù)受辦首問機制。強化窗口工作人員服務(wù)意識，嚴格落實首問責任制，推行“咨詢引導→一次性告知→一件事一次辦→會客廳協(xié)調(diào)→評價反饋→電話回訪”全流程“閉環(huán)”服務(wù)，促使企業(yè)群眾辦事更方便。今年以來，共受理辦件6584件，其中提供咨詢引導服務(wù)850件、業(yè)務(wù)受理5734件。 二是快速協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。改變以往坐等審批方式，采取提前介入、主動輔導等措施，提高企業(yè)和群眾辦事成功率，降低企業(yè)和群眾辦事成本；對涉及政策性問題確實無法即時處理或窗口層面難以解決的，按照“誰審批、誰負責、誰主管、誰監(jiān)管”的原則,由牽頭部門成立協(xié)同辦理專班，開展“會診式”服務(wù)，及時查找和解決存在的癥結(jié)，確保難事有人解。截至目前，共召開部門協(xié)調(diào)會議7次，協(xié)調(diào)解決難點堵點問題16個。 三是落實跟蹤反饋機制。對不符合法律法規(guī)政策“不能辦”的事，由“辦不成事”反映窗口和審批人員一起做好解釋疏導；對缺少關(guān)鍵材料、必要信息或流程不優(yōu)等原因“很難辦”的事，由“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)審批人員先實行容缺受理，同時指導反映人按要求準備材料事后補交；對審批服務(wù)人員履職不到位“不給辦”“拖著辦”的事，責令審批人員立即辦理并嚴肅問責；對企業(yè)群眾因各種原因提出的提前辦理、延時辦理、上門辦理和節(jié)假日辦理等“特殊辦”要求，及時與審批部門對接協(xié)調(diào)，用心用情做好服務(wù)，盡可能滿足企業(yè)群眾需求。 四是督導問效評價機制。發(fā)揮督查部門的督促指導作用，用好“好差評”系統(tǒng)，全力構(gòu)建“評價→受理→整改→反饋”的“好差評”全流程工 ……（未完，全文共2312字，當前只顯示1392字，請閱讀下面提示信息。收藏政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新材料） 上一篇：鎮(zhèn)2022年年底工作總結(jié) 下一篇：選調(diào)生到村任職工作情況匯報 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 改革 改革開放 模范 剖析整改 學習材料 申報材料 |