| 標(biāo)題：政務(wù)服務(wù)中心2024年工作提升計(jì)劃 |
| 政務(wù)服務(wù)中心2024年工作提升計(jì)劃 為貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委《關(guān)于在深化黨史學(xué)習(xí)教育中開(kāi)展黨員干部“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》工作要求，補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”，*根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和管理規(guī)范》，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本計(jì)劃。 一、工作目標(biāo) 貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)精神，整治政務(wù)服務(wù)工作中不作為、慢作為、亂作為的突出問(wèn)題，通過(guò)軟硬件雙重提升、服務(wù)評(píng)價(jià)量化考核提振政務(wù)服務(wù)中心干部精神面貌和工作水平，以群眾需求第一、群眾訴求第一、群眾體驗(yàn)第一、群眾滿意第一為目標(biāo)，用政務(wù)服務(wù)“小小窗口”為企業(yè)、群眾提供暖、快、優(yōu)的“滿滿服務(wù)”，打造*暖心、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)品牌。 二、實(shí)施計(jì)劃 （一）政務(wù)服務(wù)能力提升 1.實(shí)施“三個(gè)一”隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)。一是每月開(kāi)展一次集中培訓(xùn)，圍繞服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程、政策文件、專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略658字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2.完善內(nèi)部設(shè)施。升級(jí)叫號(hào)器、自助查詢?cè)O(shè)備、服務(wù)評(píng)價(jià)器配套網(wǎng)絡(luò)和辦公電腦，強(qiáng)化便民服務(wù)保障；增設(shè)監(jiān)控設(shè)備及錄音電話等硬件設(shè)施，確保政務(wù)服務(wù)流程可追溯，服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范有序；結(jié)合疫情防控要求，完善一米線、消殺防護(hù)設(shè)施用品等。 三、保障機(jī)制 1.制定考核細(xì)則。圍繞政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能與工作實(shí)績(jī)、出勤值勤情況等方面制定考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總評(píng)分，評(píng)分結(jié)果公示后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，并作為月度考核的主要評(píng)價(jià)依據(jù)（見(jiàn)附件）。 2.建立多層次監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。一是以群眾滿意度為核心，結(jié)合服務(wù)評(píng)價(jià)器滿意度情況、群眾投訴或表?yè)P(yáng)情況、辦件數(shù)量及質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。二是設(shè)置政務(wù)服務(wù)監(jiān)督小組，由便民服務(wù)中心三名以上同志進(jìn)行日常監(jiān)督。三是聘請(qǐng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作有過(guò)不滿意或提出過(guò)意見(jiàn)建議（如撥打過(guò)12345提出相關(guān)訴求）的群眾作為日常監(jiān)督員，根據(jù)提出的問(wèn)題進(jìn)行扣分。四是由“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、紀(jì)委、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作情況進(jìn)行抽查予以評(píng)價(jià)。 3.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，每月在政務(wù)服務(wù)中心工作人員中評(píng)出一名“窗口之星”，發(fā)放流動(dòng)紅旗，給予一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)教育會(huì)、微信公眾號(hào)、“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)等途徑表彰先進(jìn)事跡。綜合每月考核情況，年度考核情況作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格或長(zhǎng)期排名靠后人員，根據(jù)實(shí)際情況采取批評(píng)教育、書(shū)面檢查、約談、調(diào)崗或辭退等措施。 附件：*政務(wù)服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則 附件 政務(wù)服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則 一、評(píng)分細(xì)則 （一）政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)（30分） 思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得30分。在工作時(shí)間有下列情形者，給予扣分： 1.著裝不規(guī)范，每次扣3分。 2.無(wú)故串崗、溜崗，每次扣5分。 3.在辦公場(chǎng)地嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣3分。 4.在辦公場(chǎng)地睡覺(jué)、抽煙、進(jìn)行上網(wǎng)游戲、聊天、下棋、打牌、觀看電視劇等娛樂(lè)活動(dòng)的，每次扣5分，被上級(jí)檢查組通報(bào)的，每次扣10分。 5.服務(wù)評(píng)價(jià)器反饋顯示不滿意的，每次扣3分；因服務(wù)態(tài)度不熱情或惡劣，引起服務(wù)對(duì)象反感的，每次扣5分；與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，或?qū)е路⻊?wù)對(duì)象投訴、上訪，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣10分。 6.不服從工作安排，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)，每次扣10分。 7.應(yīng)即時(shí)辦理的事項(xiàng)，未及時(shí)辦理無(wú)故拖延滯后，每次扣5分；需多部門(mén)聯(lián)合審批，延期辦理的事項(xiàng)，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明清楚辦理程序的，每次扣3分。 8.下班后未關(guān)閉電器設(shè)備，每次扣1分。 （二）業(yè)務(wù)技能與工作實(shí)績(jī)（50分） 熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用自動(dòng)化辦公設(shè)備，具有一定的政策水平和文字表達(dá)能力，能夠協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得50分。有下列情形者，給予扣分： 1.不能準(zhǔn)確、及時(shí)解答服務(wù)對(duì)象的咨詢，每次扣3－5分。 2.延誤服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)間，引起服務(wù)對(duì)象不滿，每次扣5分。 3.辦理事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)，酌情扣5－10分；引起較大影響或造成較大損失的，酌情扣10－30分。 4.辦理結(jié)果沒(méi)有達(dá)到 ……（未完，全文共3079字，當(dāng)前只顯示1710字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏政務(wù)服務(wù)中心2024年工作提升計(jì)劃） 上一篇：優(yōu)秀青年干部在全縣中青班結(jié)業(yè)典禮上的發(fā)言 下一篇：在全縣殯葬習(xí)俗改革工作推進(jìn)會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 財(cái)政 計(jì)劃規(guī)劃 工作總結(jié) |