| 標(biāo)題：在全市醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅工作會議上的講話 |
| 在全市醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅工作會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實國家關(guān)于提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的決策部署，總結(jié)市中心醫(yī)院在文明溫馨服務(wù)攻堅行動中的先進經(jīng)驗，分析當(dāng)前全市醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)工作存在的問題與不足，全面部署下一階段重點任務(wù)，著力解決群眾“看病難、看病貴、門難進、臉難看”等突出問題，切實提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。參加今天會議的有市衛(wèi)健委、醫(yī)保局、財政局等相關(guān)部門負責(zé)人，各區(qū)縣衛(wèi)健局分管領(lǐng)導(dǎo)，以及全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人。剛才，市中心醫(yī)院、*區(qū)衛(wèi)健局分別作了匯報發(fā)言，分享了服務(wù)流程優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面的實踐成果，內(nèi)容詳實、措施具體，我都予以肯定，希望大家認真學(xué)習(xí)借鑒，抓好落實。下面，結(jié)合全市工作實際，我講幾點意見。 一、深化思想認識，充分把握醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅的重要意義 （一）文明溫馨服務(wù)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn) 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎人民群眾的生命健康，是最基本、最重要的民生領(lǐng)域。當(dāng)前，我市常住人口達萬人，每年門診診療量超萬人次，住院人數(shù)突破萬人次。隨著生活水平的提高，群眾不僅對醫(yī)療技術(shù)有更高要求，也期待更便捷、更溫暖的就醫(yī)體驗 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略893字，正式會員可完整閱讀）…… 自市衛(wèi)健委印發(fā)《*市2025年醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅行動方案》以來，以市中心醫(yī)院為代表的醫(yī)療機構(gòu)積極探索創(chuàng)新，取得顯著成效。在流程優(yōu)化方面，全市已有家醫(yī)院設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，整合掛號、繳費、咨詢等服務(wù)，平均減少患者排隊時間分鐘；家醫(yī)院優(yōu)化門診布局，打造�？萍性\療區(qū)，使患者檢查、治療效率提升%。在服務(wù)模式創(chuàng)新上，市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體驗館自揭牌后，已為萬名患者提供在線問診、藥品配送等服務(wù)，其中老年患者占比達%；醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+上門護理”業(yè)務(wù)，為名行動不便患者提供居家護理服務(wù)，受到廣泛好評。這些成果為全市醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)提升提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。 （二）協(xié)同推進不足，區(qū)域發(fā)展仍不平衡 盡管部分醫(yī)療機構(gòu)取得良好成績，但全市服務(wù)提升工作仍存在協(xié)同性不足的問題。從區(qū)域分布看，城區(qū)醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)優(yōu)化進度明顯快于縣域，如城區(qū)*%的醫(yī)院已完成門診流程改造，而縣域醫(yī)院僅為*%。在部門協(xié)作上，衛(wèi)健、醫(yī)保、財政等部門在信息共享、政策銜接方面存在壁壘，導(dǎo)致“一站式”服務(wù)中醫(yī)保結(jié)算、費用報銷等環(huán)節(jié)仍不順暢。例如，*縣醫(yī)院因醫(yī)保系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)對接不暢，患者在“一站式服務(wù)中心”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時，仍需多次提交材料，影響服務(wù)效率，這反映出各部門協(xié)同推進服務(wù)提升的機制亟待完善。 （三）服務(wù)意識淡薄，群眾滿意度有待提高 部分醫(yī)療機構(gòu)工作人員服務(wù)意識不足，仍是制約服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。據(jù)2025年第一季度患者投訴統(tǒng)計，涉及醫(yī)護人員態(tài)度冷漠、解釋不耐心的投訴占比達*%。部分醫(yī)院雖硬件設(shè)施先進，但導(dǎo)診標(biāo)識不清晰、科室分布不合理，導(dǎo)致患者在院內(nèi)反復(fù)迷路。例如，醫(yī)院新院區(qū)啟用后，因未及時更新導(dǎo)診標(biāo)識，患者投訴率較老院區(qū)上升%。此外，一些醫(yī)療機構(gòu)對患者個性化需求關(guān)注不夠，未能針對老年人、殘障人士等特殊_提供差異化服務(wù)，與群眾期待存在較大差距，亟待改進。 三、聚焦重點任務(wù)，全面推進醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅行動 （一）優(yōu)化服務(wù)流程，打造便捷就醫(yī)體驗 一是推廣“一站式”服務(wù)模式。2025年底前，全市二級以上醫(yī)院必須100%設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，整合掛號、檢查預(yù)約、醫(yī)保報銷、病歷復(fù)印等高頻服務(wù)事項，實現(xiàn)“一站受理、集成服務(wù)”。*醫(yī)院、中醫(yī)院要在月底前完成服務(wù)中心建設(shè)，借鑒市中心醫(yī)院經(jīng)驗，將服務(wù)窗口前移，減少患者跑腿次數(shù)。二是優(yōu)化門診布局。各醫(yī)院要根據(jù)�？铺攸c，打造�？茖２〖性\療區(qū)，2025年6月底前，每個醫(yī)院至少完成3個重點�？频脑\療區(qū)域優(yōu)化。區(qū)人民醫(yī)院要在消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等科室推行診察、檢查、治療一體化服務(wù)，預(yù)計可使患者平均就診時間縮短%。三是完善智慧就醫(yī)體系。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，2025年底前，全市所有醫(yī)院要實現(xiàn)線上掛號、繳費、報告查詢等功能全覆蓋，推廣電子健康卡“一卡通”應(yīng)用，減少患者重復(fù)辦卡、排隊現(xiàn)象。 （二）創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足多元就醫(yī)需求 一是深化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。各醫(yī)院要擴大互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)范圍，2025年9月底前，實現(xiàn)常見病、慢性病復(fù)診服務(wù)線上化率達*%。市中心醫(yī)院要進一步拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能，將線上業(yè)務(wù)延伸至康復(fù)指導(dǎo)、心理咨詢等領(lǐng)域；*醫(yī)院要針對老年患者特點，優(yōu)化線上操作流程，開發(fā)語音導(dǎo)航、大字版界面等功能，提升老年患者使用便捷性。二是推廣多學(xué)科診療（MDT）模式。2025年，全市三級醫(yī)院要建立腫瘤、心腦血管疾病等5個以上MDT門診，二級醫(yī)院建立3個以上MDT門診，為患者提供個性化診療方案。醫(yī)院要在體重管理聯(lián)合門診基礎(chǔ)上，探索建立糖尿病足、疑難皮膚病等MDT門診，提高復(fù)雜疾病診療水平。三是拓展延伸服務(wù)內(nèi)涵。大力開展“互聯(lián)網(wǎng)+上門護理”“居家康復(fù)”等服務(wù)，2025年底前，每個區(qū)縣至少有2家醫(yī)院開展上門護理業(yè)務(wù)，服務(wù)覆蓋%以上的居家失能、半失能患者。 （三）強化人文關(guān)懷，提升服務(wù)溫度品質(zhì) 一是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。將服務(wù)態(tài)度、患者滿意度納入醫(yī)務(wù)人員績效考核，考核權(quán)重不低于*%。開展“服務(wù)之星”“文明科室”評選活動，樹立先進典型。*醫(yī)院要每季度評選10名“服務(wù)標(biāo)兵”，給予表彰獎勵；區(qū)衛(wèi)健局要組織轄區(qū)醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，2025年培訓(xùn)覆蓋率達100%。二是關(guān)注特殊_需求。各醫(yī)院要設(shè)立無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，為殘障人士提供便利；開設(shè)老年人優(yōu) ……（未完，全文共4177字，當(dāng)前只顯示2320字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市醫(yī)療機構(gòu)文明溫馨服務(wù)攻堅工作會議上的講話） 上一篇：在全市老干部工作推進會議上的講話 下一篇：在全市“百城千校萬企”促就業(yè)行動推進會議上的講話 相關(guān)欄目：文明 宣傳講話 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |