| 標題：在全市消費者權(quán)益保護工作推進會議上的講話 |
| 在全市消費者權(quán)益保護工作推進會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市消費者權(quán)益保護工作推進會議，主要任務(wù)是總結(jié)我市前期消費者權(quán)益保護志愿服務(wù)活動開展情況，分析當前工作中存在的問題，部署下一階段重點工作，進一步凝聚各方力量，增強居民_意識，營造更加安全、誠信、和諧的消費環(huán)境。參加今天會議的有市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，各縣（區(qū)）政府相關(guān)負責人，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會等相關(guān)部門工作人員，以及各社區(qū)、志愿服務(wù)組織代表等。剛才，*縣市場監(jiān)管局、*社區(qū)代表分別作了匯報發(fā)言，分享了消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗與成果，講得都很全面、很到位，我都表示贊同，希望大家認真學(xué)習借鑒，切實抓好落實。下面，結(jié)合我市工作實際，我講幾點意見。 一、肯定成績，充分認識消費者權(quán)益保護工作的重要意義 （一）前期活動取得的顯著成效 自開展消費者權(quán)益保護志愿服務(wù)活動以來，我市各部門、各單位積極行動，取得了一系列實實在在的成果。以今年“3・15”國際消費者權(quán)益日集中宣傳活動為例，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會在區(qū)廣場舉行的活動，現(xiàn)場設(shè)置了投訴咨詢服務(wù)區(qū)、宣傳展板區(qū) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略811字，正式會員可完整閱讀）…… （一）_意識與能力存在不足 盡管通過前期活動，居民的_意識有所增強，但整體來看，仍有部分消費者_意識淡薄。在一項針對全市消費者的調(diào)查中顯示，當遇到消費糾紛時，有35%的消費者選擇“自認倒霉”，放棄_；僅有20%的消費者能夠準確知曉_渠道和方式。例如，在一些小型商品交易糾紛中，消費者因不清楚如何向市場監(jiān)管部門投訴、擔心_成本高等原因，選擇妥協(xié)。此外，部分消費者即使有_意愿，但由于缺乏專業(yè)知識，在收集證據(jù)、與商家溝通等環(huán)節(jié)存在困難，導(dǎo)致_效果不佳。 （二）監(jiān)管與服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié) 在市場監(jiān)管方面，仍存在監(jiān)管盲區(qū)和滯后性問題。隨著網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨等新興消費模式的快速發(fā)展，一些線上商家存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等行為，但監(jiān)管部門難以做到實時、全面監(jiān)管。據(jù)統(tǒng)計，我市去年受理的網(wǎng)絡(luò)消費投訴案件同比增長了60%，但其中有20%的案件因證據(jù)不足、商家信息不明等原因，處理難度較大。在服務(wù)方面，部分_渠道不夠暢通，投訴處理流程繁瑣，導(dǎo)致消費者_周期較長。例如，有的消費者反映，從提交投訴到得到處理結(jié)果，等待時間長達1個月以上，影響了消費者的_積極性。 （三）社會協(xié)同機制有待完善 消費者權(quán)益保護工作需要政府部門、企業(yè)、社會組織、消費者等多方協(xié)同合作。目前，我市在這方面還存在不足。部門之間信息共享不及時、協(xié)同配合不緊密，在處理跨部門的消費糾紛時，容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。企業(yè)作為消費_的第一責任人，部分企業(yè)自律意識不強，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠。社會組織和志愿服務(wù)力量參與度不足，未能充分發(fā)揮其在宣傳教育、調(diào)解糾紛等方面的作用。例如，在處理某起涉及多個行業(yè)的消費糾紛時，由于相關(guān)部門之間缺乏有效溝通，導(dǎo)致問題解決效率低下，消費者滿意度不高。 三、強化舉措，全面提升消費者權(quán)益保護工作水平 （一）加強宣傳教育，提升消費者_能力 一是豐富宣傳形式。除了傳統(tǒng)的展板展示、資料發(fā)放等方式，要充分利用新媒體平臺，如微信公眾號、抖音、短視頻等，制作生動有趣的消費_科普視頻、漫畫等內(nèi)容。計劃每月在新媒體平臺發(fā)布至少5條原創(chuàng)宣傳內(nèi)容，每條內(nèi)容的瀏覽量力爭達到1萬次以上。開展“消費_知識進萬家”活動，組織志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村等地，通過舉辦講座、知識競賽、現(xiàn)場咨詢等形式，普及消費_知識。二是突出宣傳重點。針對不同消費_的特點，開展有針對性的宣傳教育。對老年消費者，重點宣傳防范保健品欺詐、非法集資等知識；對青少年消費者，普及網(wǎng)絡(luò)消費安全、理性消費等內(nèi)容；對農(nóng)村消費者，加強農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量鑒別、_渠道等方面的宣傳。三是建立長效宣傳機制。將消費_宣傳教育納入全市普法工作體系，制定年度宣傳計劃，確保宣傳工作常態(tài)化、制度化。 （二）強化市場監(jiān)管，規(guī)范市場經(jīng)營秩序 一是加大執(zhí)法力度。針對重點領(lǐng)域和突出問題，開展專項整治行動。在食品領(lǐng)域，加強對生產(chǎn)、流通、餐飲等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴厲打擊使用劣質(zhì)原料、添加非食用物質(zhì)等違法行為。在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域，建立線上線下一體化監(jiān)管機制，加強對網(wǎng)絡(luò)平臺、直播帶貨商家的監(jiān)管，嚴查虛假宣傳、刷單炒信等行為。計劃每年開展不少于4次專項整治行動，查處違法違規(guī)案件不少于200起。二是創(chuàng)新監(jiān)管方式。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，建立消費投訴數(shù)據(jù)分析平臺，通過對投訴數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)消費熱點和潛在風險，實現(xiàn)精準監(jiān)管。推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式，提高監(jiān)管的公平性和透明度。三是加強信用監(jiān)管。建立企業(yè)消費_信用檔案，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、投訴處理等情況納入信用評價體系。對信用良好的企業(yè)給予政策支持和表彰獎勵，對失信企業(yè)進行重點監(jiān)管和聯(lián)合懲戒，營造“守信者受益、失信者受限”的市場環(huán)境。 （三）優(yōu)化_服務(wù)，暢通消費者_渠道 一是完善投訴舉報平臺。整合12315、12345等 ……（未完，全文共3794字，當前只顯示2107字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市消費者權(quán)益保護工作推進會議上的講話） 上一篇：在全市“打假治敲”專項行動暨傳媒監(jiān)管工作會議上的講話 下一篇：在全市關(guān)愛未成年人志愿服務(wù)工作推進會議上的講話 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 環(huán)保 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |