| 標(biāo)題：全市拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作會(huì)議講話 |
| 全市拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作會(huì)議講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，總結(jié)交流全市在拓寬群眾訴求反饋渠道、提升政府服務(wù)效能方面的經(jīng)驗(yàn)做法，分析當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，研究部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步凝聚共識(shí)、明確方向，推動(dòng)全市服務(wù)型政府建設(shè)再上新臺(tái)階。參加今天會(huì)議的有市相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志、各縣區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人等。剛才，*區(qū)、*部門作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能的重要意義 （一）這是踐行以人民為中心發(fā)展思想的必然要求。_總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，江山就是人民，人民就是江山。人民群眾對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。群眾的訴求反映了他們?cè)谏�、工作中的�?shí)際困難和迫切需求，只有暢通訴求渠道，及時(shí)解決群眾難題，才能讓群眾真切感受到黨和政府的關(guān)懷。例如，在縣鎮(zhèn)，通過(guò)設(shè)立專門的群眾訴求反映點(diǎn)，收集到當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)于老舊小區(qū)改造的意見(jiàn)，政府及時(shí)調(diào)整改造方案，增加了適老化設(shè)施和停車位，極大改善了居民的居住環(huán)境，居民滿意度大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改造完成后，該小區(qū)居民投訴率同比下降了65%。這充分說(shuō)明 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略929字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3.服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)發(fā)揮重要作用。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和國(guó)家政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，全市政務(wù)服務(wù)部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并迅速響應(yīng)。2025年以來(lái)，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)累計(jì)接收群眾及企業(yè)評(píng)價(jià)超過(guò)5000次，滿意率達(dá)98%以上。對(duì)于差評(píng)及投訴事項(xiàng)，相關(guān)部門均展開(kāi)調(diào)查并及時(shí)處理，問(wèn)題解決率達(dá)到95%。例如，*縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)“好差評(píng)”系統(tǒng)反饋，對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題進(jìn)行整改，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，整改后群眾滿意度從85%提升到98%。服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)成為了推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升的有力抓手。 （二） （二）存在的問(wèn)題不容忽視 4.部分地區(qū)重視程度不夠。個(gè)別縣區(qū)對(duì)拓寬訴求渠道、提升服務(wù)效能工作認(rèn)識(shí)不足，存在敷衍了事的現(xiàn)象。在設(shè)立“辦不成事”反映窗口時(shí)，只是簡(jiǎn)單掛牌，沒(méi)有真正建立起有效的工作機(jī)制，導(dǎo)致窗口形同虛設(shè)，群眾反映的問(wèn)題得不到及時(shí)處理。據(jù)調(diào)查，在某次群眾滿意度調(diào)查中，*縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“辦不成事”反映窗口群眾知曉率不足30%，問(wèn)題解決率僅為15%，嚴(yán)重影響了政府形象和群眾信任。 5.工作推進(jìn)不平衡。不同縣區(qū)、部門之間在工作成效上存在較大差距。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和重視程度高的部門，在拓寬訴求渠道、提升服務(wù)效能方面成效顯著；而部分偏遠(yuǎn)地區(qū)和工作積極性不高的部門，工作進(jìn)展緩慢。例如，在企業(yè)訴求“掛號(hào)”服務(wù)方面，區(qū)已幫助企業(yè)解決訴求30余次，而縣僅解決5次，差距明顯。這種不平衡現(xiàn)象不利于全市整體工作的推進(jìn)和服務(wù)型政府建設(shè)的均衡發(fā)展。 6.服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。雖然全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)滿意率較高，但仍存在一些問(wèn)題。部分窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不足，在處理群眾和企業(yè)訴求時(shí)，存在推諉扯皮、辦事效率低下等現(xiàn)象。從“好差評(píng)”系統(tǒng)反饋的差評(píng)原因來(lái)看，因工作人員態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的差評(píng)占比達(dá)到40%。此外，一些部門在解決問(wèn)題時(shí)缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性，習(xí)慣于按部就班，不能有效滿足群眾和企業(yè)日益多樣化的需求。 三、強(qiáng)化工作措施，全力推動(dòng)拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作再上新臺(tái)階 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任 1.成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)、各部門要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決工作中遇到的重大問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。例如，*市成立了由市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開(kāi)一次工作推進(jìn)會(huì)，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決跨部門、跨領(lǐng)域的難點(diǎn)問(wèn)題，有力推動(dòng)了工作開(kāi)展。 2.建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作納入政府績(jī)效考核體系，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，加大考核力度。對(duì)工作成效顯著的縣區(qū)和部門進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、群眾滿意度低的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并督促整改。例如，*區(qū)將“辦不成事”反映窗口問(wèn)題解決率、企業(yè)訴求“掛號(hào)”服務(wù)辦結(jié)率等指標(biāo)納入部門績(jī)效考核，對(duì)排名靠前的部門給予資金獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)優(yōu)評(píng)先傾斜，對(duì)排名靠后的部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，有效激發(fā)了各部門的工作積極性。 （二） （二）拓寬訴求渠道，完善工作機(jī)制 3.進(jìn)一步優(yōu)化“辦不成事”反映機(jī)制。各縣區(qū)要學(xué)習(xí)*區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制進(jìn)行再優(yōu)化。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保能夠準(zhǔn)確理解群眾訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。同時(shí)，建立問(wèn)題分類處理機(jī)制，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，復(fù)雜問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)，并定期對(duì)已解決問(wèn)題進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度。例如，市區(qū)將“辦不成事”問(wèn)題分為政策咨詢類、審批辦理類、矛盾糾紛類等，針對(duì)不同類型問(wèn)題制定相應(yīng)的處理流程和時(shí)限，大大提高了問(wèn)題解決效率。 4.深化企業(yè)訴求“掛號(hào)”服務(wù)。擴(kuò)大企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口的覆蓋面，在市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)都要設(shè)置企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口。加強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化“禹快辦、愉快辦”訴求二維碼功能，增加在線咨詢、進(jìn)度查詢等服務(wù)模塊 ……（未完，全文共4348字，當(dāng)前只顯示2416字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏全市拓寬訴求渠道提升服務(wù)效能工作會(huì)議講話） 上一篇：全縣耕地保護(hù)工作推進(jìn)會(huì)議講話 下一篇：全縣“一村一品”特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)會(huì)議講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 作風(fēng) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |