| 標(biāo)題：在全縣物業(yè)管理提升與規(guī)范發(fā)展會議上的講話 |
| 在全縣物業(yè)管理提升與規(guī)范發(fā)展會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣物業(yè)管理提升與規(guī)范發(fā)展會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國家及省市關(guān)于物業(yè)管理工作的各項(xiàng)決策部署，總結(jié)我縣近年來物業(yè)管理工作的成效與不足，分析當(dāng)前面臨的形勢與挑戰(zhàn)，部署下一階段物業(yè)管理提升與規(guī)范發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，推動我縣物業(yè)管理工作再上新臺階、再譜新篇章。參加今天的會議有縣委常委、縣委辦主任*，縣政協(xié)副主席、縣住建局副局長*，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管物業(yè)管理工作的負(fù)責(zé)人、縣住建局相關(guān)科室工作人員、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人等。剛才，*住建局、*街道、*物業(yè)服務(wù)企業(yè)等部門和單位作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了自身在物業(yè)管理工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，也指出了存在的問題和改進(jìn)方向，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、深刻認(rèn)識物業(yè)管理工作的重大意義與時(shí)代價(jià)值 物業(yè)管理工作看似是日�，嵤�，實(shí)則關(guān)乎民生福祉、城市形象、_和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性、長期性的重要工作。隨著我縣城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，截至2024年底，我縣城鎮(zhèn)建成區(qū)面積已達(dá)到平方公里，城鎮(zhèn)常住人口突破萬人，其中住宅小區(qū)數(shù)量達(dá)到個(gè)，物業(yè)管理覆蓋人口超過萬人。這些數(shù)據(jù)充分說明，物業(yè)管理已經(jīng)成為我縣城鎮(zhèn)管理中不可或缺的重要組成部分，其作用和影響日益凸顯。 （一）物業(yè)管理是保障民生福祉的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 民生無小事，枝葉總關(guān)情。物業(yè)管理直接關(guān)系到廣大居民的日常生活，從小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)，到公共設(shè)施的維修維護(hù)、安全保衛(wèi)，再到鄰里矛盾的協(xié)調(diào)化解，每一項(xiàng)工作都與居民的切身利益緊密相連。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，我縣共收到物業(yè)管理相關(guān)的群眾投訴件，其中涉及環(huán)境衛(wèi)生的件，占比*%；涉及設(shè)施維護(hù)的件，占比%；涉及安全管理的件，占比%；涉及服務(wù)態(tài)度的件，占比%。這些投訴反映出居民對物業(yè)管理的高度關(guān)注，也說明物業(yè)管理工作還有很大的提升空間。 例如，小區(qū)在2022年之前，由于物業(yè)管理混亂，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，小區(qū)內(nèi)隨處可見堆積的生活垃圾， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1442字，正式會員可完整閱讀）…… 三是從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)。我縣物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員中，具有專業(yè)資質(zhì)證書的僅占*%，初中及以下學(xué)歷的占*%。部分從業(yè)人員缺乏必要的專業(yè)知識和技能，服務(wù)態(tài)度生硬，對居民的合理訴求不能及時(shí)回應(yīng)和解決。例如，小區(qū)的居民向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，要求及時(shí)維修，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員以“人手不足”為由，拖延了天才進(jìn)行維修，給居民的夜間出行帶來了不便。 （二）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間矛盾沖突頻發(fā) 一是業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知存在偏差，部分業(yè)主認(rèn)為繳納物業(yè)費(fèi)就是“花錢買服務(wù)”，但對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)缺乏了解，一旦出現(xiàn)問題就歸咎于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不愿意配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣有*%的業(yè)主不了解物業(yè)服務(wù)合同的具體內(nèi)容，有*%的業(yè)主在遇到問題時(shí)，首先采取的方式是拒交物業(yè)費(fèi)。 二是業(yè)主委員會成立難、運(yùn)作不規(guī)范。截至2024年底，我縣成立業(yè)主委員會的小區(qū)僅占*%，其中能夠正常運(yùn)作的不足*%。一些小區(qū)由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，難以形成合力，導(dǎo)致業(yè)主委員會成立工作受阻。而已經(jīng)成立的業(yè)主委員會中，部分存在履職不到位、決策不民主等問題，不能有效維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。例如，*小區(qū)的業(yè)主委員會在未征求業(yè)主意見的情況下，擅自與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了新的服務(wù)合同，提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)了業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了集體拒交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象。 三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通渠道不暢通。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏與業(yè)主的有效溝通，對業(yè)主的意見和建議不能及時(shí)反饋和處理；而部分業(yè)主也不愿意主動與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，而是通過投訴、上訪等方式解決問題，導(dǎo)致雙方矛盾不斷激化。2023年，我縣因業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾引發(fā)的上訪事件達(dá)到起，占物業(yè)管理相關(guān)上訪事件的%。 （三）物業(yè)管理監(jiān)管體系存在漏洞與不足 一是監(jiān)管部門職責(zé)不清晰，協(xié)調(diào)配合不夠。物業(yè)管理工作涉及住建、城管、公安、市場監(jiān)管等多個(gè)部門，但各部門之間的職責(zé)劃分不夠明確，存在交叉管理和監(jiān)管空白的現(xiàn)象。例如，對于小區(qū)內(nèi)的私搭亂建問題，住建部門認(rèn)為應(yīng)由城管部門負(fù)責(zé)，城管部門則認(rèn)為應(yīng)由住建部門牽頭處理，導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年我縣因部門職責(zé)不清導(dǎo)致未能及時(shí)處理的物業(yè)管理問題有件，占問題總數(shù)的%。 二是監(jiān)管方式單一，缺乏有效的動態(tài)監(jiān)管。目前，我縣對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管主要以年度檢查和群眾投訴處理為主，缺乏日常的動態(tài)監(jiān)管和評估。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了應(yīng)付檢查，臨時(shí)突擊整改，檢查過后又恢復(fù)原樣。例如，*物業(yè)服務(wù)企業(yè)在年度檢查前，投入大量人力物力對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治，但檢查結(jié)束后，又放松了管理，小區(qū)環(huán)境迅速惡化。 三是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為處罰力度不夠。由于相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在僥幸心理，違規(guī)行為屢禁不止。例如，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，相關(guān)部門只能進(jìn)行約談和責(zé)令整改，缺乏有效的經(jīng)濟(jì)處罰和信用懲戒措施，難以形成震懾力。2023年，我縣共查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為起，但真正受到實(shí)質(zhì)性處罰的僅起。 三、全面部署提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵舉措 針對當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問題，我們要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，采取有力措施，全面提升物業(yè)管理水平，推動物業(yè)管理工作提質(zhì)增效。 （一）健全完善物業(yè)管理相關(guān)制度與規(guī)范 一是加快制定和完善物業(yè)管理地方性法規(guī)和政策。要結(jié)合我縣實(shí)際，借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，盡快出臺《*縣物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會以及各監(jiān)管部門的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理活動的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，要制定配套的實(shí)施細(xì)則和政策文件，如《*縣物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》《*縣業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等，為物業(yè)管理工作提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。預(yù)計(jì)在2024年底前，完成《*縣物業(yè)管理?xiàng)l例》的起草和審議工作，2025年上半年出臺相關(guān)配套政策，確保物業(yè)管理工作有法可依、有章可循。 二是建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)體系。要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、違規(guī)行為等納入信用評價(jià)范圍，建立信用檔案，實(shí)行信用分級分類管理。對信用等級高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在招投標(biāo)、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先支持；對信用等級低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要進(jìn)行約談、限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其資質(zhì)證書。2024年，我縣將先行在個(gè)試點(diǎn)小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)工作，積累經(jīng)驗(yàn)后，2025年在全縣范圍內(nèi)全面推行。預(yù)計(jì)到2025年底，全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案建立率達(dá)到%，信用評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用率達(dá)到*%。 三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同管理。要統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)合同示范文本，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。同時(shí)，要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督檢查，確保合同雙方嚴(yán)格遵守合同約定。2024年，我縣將組織開展物業(yè)服務(wù)合同專項(xiàng)檢查活動，對全縣個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行全面審查，對不規(guī)范的合同責(zé)令限期整改，整改合格率要達(dá)到%以上。 （二）加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度與隊(duì)伍建設(shè) 一是制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。要結(jié)合我縣物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，將政策法規(guī)、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等納入培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象要涵蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、一線從業(yè)人員等各個(gè)層面，確保每位從業(yè)人員每年至少參加次以上的培訓(xùn)。2024年，我縣計(jì)劃舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人員人次，其中企業(yè)負(fù)責(zé)人人次，項(xiàng)目經(jīng)理人次，一線從業(yè)人員人次。到2025年，培訓(xùn)覆蓋面要達(dá)到*%以上，從業(yè)人員的持證上崗率要達(dá)到*%以上。 二是創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。要采取集中授課、現(xiàn)場觀摩、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等多種培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性�？梢匝埵�(nèi)外的專家學(xué)者、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念。同時(shí)，要利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上培訓(xùn)，方便從業(yè)人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。例如，2024年我縣將與物業(yè)管理協(xié)會合作，開通線上培訓(xùn)課程，提供門專業(yè)課程，預(yù)計(jì)線上培訓(xùn)人數(shù)將達(dá)到*人次。 三是建立健全從業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制。要鼓勵(lì)從業(yè)人員參加職業(yè)技能等級認(rèn)定，對取得高級別職業(yè)技能證書的人員給予一定的獎勵(lì)。同時(shí)，要在行業(yè)內(nèi)開展評優(yōu)評先活動，評選表彰一批優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員等，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。2024年，我縣將評選表彰優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理名，優(yōu)秀從業(yè)人員名，分別給予*元、*元的獎勵(lì)，并在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。 （三）加強(qiáng)業(yè)主委員會建設(shè)與規(guī)范運(yùn)作 一是加大對業(yè)主委員會成立工作的指導(dǎo)和支持力度。要簡化業(yè)主委員會成立 ……（未完，全文共7785字，當(dāng)前只顯示3748字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣物業(yè)管理提升與規(guī)范發(fā)展會議上的講話） 上一篇：在全縣基層黨建與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展推進(jìn)會議上的講話 下一篇：在全縣校外培訓(xùn)治理工作推進(jìn)會議上的講話 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |