| 標(biāo)題：全市政務(wù)服務(wù)便民化提升工作會(huì)議講話 |
| 全市政務(wù)服務(wù)便民化提升工作會(huì)議講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市政務(wù)服務(wù)便民化提升工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升便民水平的決策部署，總結(jié)前期工作成效，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)與問題，安排部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。參加今天的會(huì)議有市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各縣（區(qū)）政府主要負(fù)責(zé)同志、市政務(wù)服務(wù)管理局及各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、各政務(wù)服務(wù)大廳窗口代表等。剛才，市政務(wù)服務(wù)管理局、*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、*縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心等部門和地區(qū)作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，又提出了思路，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、深刻認(rèn)識(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化的重大意義 政務(wù)服務(wù)便民化是新時(shí)代政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力的關(guān)鍵舉措。我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)其重大意義，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)工作的責(zé)任感和使命感。 （一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化是踐行以人民為中心發(fā)展思想的必然要求 以人民為中心的發(fā)展思想，要求我們把人民群眾的利益放在首位，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。政務(wù)服務(wù)作為政府與群眾互動(dòng)最頻繁、聯(lián)系最緊密的工作之一，其便民化程度直接關(guān)系到群眾的獲得感和幸福感。就像冷水江市政務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記綜合受理窗口所做的那樣，當(dāng)市民李女士面臨年事已高、行動(dòng)不便的祖母無法親臨窗口辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)這一難題時(shí)，政務(wù)中心沒有推諉，而是迅速啟動(dòng)“上門辦”綠色通道，安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶全套資料專程趕往老人家中，細(xì)致核驗(yàn)身份，耐心指導(dǎo)老人完成簽字、捺印等流程，用實(shí)際行動(dòng)解決了困擾老人一家的難題。這不僅僅是一次簡(jiǎn) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1252字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、準(zhǔn)確把握我市政務(wù)服務(wù)便民化工作的現(xiàn)狀與問題 近年來，我市始終高度重視政務(wù)服務(wù)便民化工作，以“群眾滿意、企業(yè)放心”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施，取得了一定的成效，但同時(shí)也存在一些不容忽視的問題，需要我們客觀分析、準(zhǔn)確把握。 （一）取得的階段性成效 一是服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，便民措施更加豐富。各地各部門積極探索符合本地實(shí)際的便民服務(wù)模式，除了像冷水江市政務(wù)中心那樣推出“上門辦”服務(wù)外，還涌現(xiàn)出了“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“幫代辦”等多種服務(wù)方式。*市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的疑難問題，自設(shè)立以來已受理各類問題100余件，解決率達(dá)到90%以上。*縣針對(duì)農(nóng)村群眾辦事難的問題，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)，配備專職代辦員，為群眾提供全程代辦服務(wù)，今年以來已代辦各類事項(xiàng)5000余件。 二是辦事流程持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)效率明顯提升。通過開展“減證便民”行動(dòng)，清理取消了一批證明事項(xiàng)，簡(jiǎn)化了辦事材料。全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限較去年縮短了20%，承諾件辦理提速達(dá)60%以上。*區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心將原來的二手房過戶需要跑多個(gè)部門、提交多套材料，優(yōu)化為“一窗受理、集成辦理”，群眾只需在一個(gè)窗口提交一次材料，3個(gè)工作日內(nèi)就能拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，比原來縮短了7個(gè)工作日。 三是服務(wù)平臺(tái)逐步完善，線上辦理更加便捷。全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能不斷完善，接入事項(xiàng)數(shù)量持續(xù)增加，線上辦理率穩(wěn)步提升。目前，全市已有90%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在線上查詢，70%以上可在線上辦理。*市開發(fā)了“掌上政務(wù)”APP，群眾通過手機(jī)就能辦理社保查詢、交通違章處理等200余項(xiàng)業(yè)務(wù)，累計(jì)下載量超過10萬人次，線上辦理業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的40%以上。 四是服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善，群眾滿意度有所提高。各地加大了對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的投入，改善了硬件設(shè)施，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，我市群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度達(dá)到了85%，較去年提高了5個(gè)百分點(diǎn)。 （二）存在的主要問題與不足 一是區(qū)域發(fā)展不平衡。雖然部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民化工作取得了較好成效，但仍有一些縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展緩慢，服務(wù)方式單一，便民措施不多，與群眾的需求還有較大差距。比如，*縣部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)滯后，代辦員業(yè)務(wù)不熟練，服務(wù)效率低下，群眾對(duì)此意見較大。 二是部門協(xié)同不夠順暢。一些跨部門、跨層級(jí)的事項(xiàng)辦理仍存在推諉扯皮現(xiàn)象，信息共享不充分，數(shù)據(jù)壁壘尚未完全打破。群眾和企業(yè)在辦理這些事項(xiàng)時(shí)，仍然需要在多個(gè)部門之間來回奔波，提交重復(fù)材料。例如，企業(yè)辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記時(shí)，需要在不動(dòng)產(chǎn)登記中心、銀行等多個(gè)部門之間跑，由于信息不能實(shí)時(shí)共享，導(dǎo)致辦理時(shí)間較長(zhǎng)。 三是服務(wù)能力有待提升。部分窗口工作人員業(yè)務(wù)不精、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)新的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程掌握不夠熟練，在為群眾辦事過程中存在解答不及時(shí)、辦理不規(guī)范等問題。此外，基層政務(wù)服務(wù)人員力量不足，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，往往一人身兼數(shù)職，難以滿足群眾的辦事需求。 四是信息化建設(shè)仍有短板。雖然我市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已初步建成，但平臺(tái)的穩(wěn)定性和兼容性還有待提高，部分事項(xiàng)線上辦理流程繁瑣，操作不夠便捷，導(dǎo)致群眾和企業(yè)仍傾向于選擇線下辦理。同時(shí)，數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同水平不高，“信息孤島”現(xiàn)象依然存在。 五是長(zhǎng)效機(jī)制尚未健全。一些便民服務(wù)措施只是階段性的活動(dòng)，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制保障，容易出現(xiàn)“一陣風(fēng)”現(xiàn)象。對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的考核評(píng)價(jià)體系還不夠完善，考核結(jié)果與干部任用、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤不夠緊密，難以有效調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。 （三）面臨的新形勢(shì)與新挑戰(zhàn) 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求越來越多樣化、個(gè)性化、便捷化，對(duì)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高要求。同時(shí)，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，也為政務(wù)服務(wù)便民化工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。比如，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，為提升政務(wù)服務(wù)智能化水平提供了可能，但如何有效運(yùn)用這些技術(shù)，避免出現(xiàn)技術(shù)壁壘和數(shù)字鴻溝，是我們需要面對(duì)的問題。此外，隨著市場(chǎng)化改革的不斷深入，政府與市場(chǎng)、社會(huì)的關(guān)系需要進(jìn)一步理順，如何在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化的過程中，更好地發(fā)揮市場(chǎng)和社會(huì)力量的作用，也是我們需要深入研究的課題。 三、全力以赴推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民化工作再上新臺(tái)階 針對(duì)當(dāng)前我市政務(wù)服務(wù)便民化工作的現(xiàn)狀和存在的問題，結(jié)合上級(jí)的部署要求，下一步我們要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作，全力以赴推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民化工作再上新臺(tái)階。 （一）持續(xù)深化服務(wù)方式創(chuàng)新，讓群眾辦事更便捷 一是全面推廣“上門辦”服務(wù)。在總結(jié)冷水江市政務(wù)中心“上門辦”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定全市統(tǒng)一的“上門辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、辦理時(shí)限等。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、重病患者等特殊_，以及大型企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目等，建立健全“上門辦”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上門、盡上門”。各政務(wù)服務(wù)中心要組建專門的上門服務(wù)隊(duì)伍，配備必要的設(shè)備和工具，確保上門服務(wù)的質(zhì)量和效率。今年年底前，各縣區(qū)“上門辦”服務(wù)次數(shù)要達(dá)到50次以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要達(dá)到20次以上。 二是大力推行“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”服務(wù)。針對(duì)群眾和企業(yè)在工作日沒時(shí)間辦事的情況，全面推行“預(yù)約辦”服務(wù)，群眾和企業(yè)可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約辦事時(shí)間，政務(wù)服務(wù)窗口要安排專人負(fù)責(zé)接待，確保預(yù)約事項(xiàng)按時(shí)辦理。同時(shí)，在節(jié)假日、周末以及工作日中午等時(shí)間段，根據(jù)群眾需求開展“延時(shí)辦”服務(wù)，特別是對(duì)臨近下班時(shí) ……（未完，全文共8115字，當(dāng)前只顯示3256字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏全市政務(wù)服務(wù)便民化提升工作會(huì)議講話） 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