| 標(biāo)題：郵政局大客戶中心年度工作總結(jié)及工作回顧 |
| 郵政局大客戶中心年度工作總結(jié)及工作回顧 某局大客戶中心自20**年4月3日成立以來，認(rèn)真貫徹區(qū)公司 “以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“突出做好大客戶開發(fā)維護(hù)、專業(yè)營銷體系建設(shè)和全區(qū)郵政營銷項(xiàng)目管理三項(xiàng)工作”的總體思路，在區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，經(jīng)過不斷的努力，在落實(shí)營銷體系建設(shè)方面進(jìn)行了探索和開發(fā)，在項(xiàng)目營銷上進(jìn)行了創(chuàng)新和嘗試，比較圓滿地完成了大客戶管理工作，現(xiàn)就從以下幾方面進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)。 20**年前的工作回顧 一、完成的工作 1、大客戶資料的建立和管理方面 大客戶中心成立后，先是采取專職營銷員的大客戶走訪、大中型企業(yè)單位的用郵調(diào)查、兼職營銷員的客戶用郵信息采集等措施，初步建立起某局部分客戶信息資料和檔案。之后，再通過制定了《客戶走訪登記表》，《客戶信息資料表》，《大客戶資源管理情況調(diào)查表》,《專兼職營銷人員業(yè)績考核表》，《郵政客戶用郵量收情況月報(bào)表》等報(bào)表，下發(fā)至各分局網(wǎng)點(diǎn)，由各分局網(wǎng)點(diǎn)對自有的客戶資料進(jìn)行收集和上報(bào)后，大客戶中心歷經(jīng)近兩個(gè)月的回收和整理，對各分局網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)上來的客戶資料進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、歸納、建檔后，建立起某全墾區(qū)29個(gè)郵政支局、所的客戶信息資料和檔案，最終形成營銷體系材料23份，統(tǒng)計(jì)報(bào)表82張和客戶資料20盒（共602頁），使某局營銷體系的相關(guān)資料和內(nèi)容得到更多補(bǔ)充和完善。統(tǒng)計(jì)出了某局綜合大客戶和專業(yè)大客戶數(shù)量及用郵量收情況，有了一套較為完整的大客戶資料信息。為某局的領(lǐng)導(dǎo)在市場決策和生產(chǎn)部署上提供了依據(jù)，也為相關(guān)部室和各郵政網(wǎng)點(diǎn)有針對性的開展 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1149字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 5、調(diào)研幫扶方面 對支局職工的生活、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了了解，對用戶來訪、安全檢查、樹創(chuàng)糾風(fēng)、質(zhì)量檢查、勞動(dòng)考勤等方面進(jìn)行詳細(xì)的檢查，并針對任務(wù)完成不好的情況，提出了改進(jìn)的措施。其次，召集職工傳達(dá)落實(shí)了局“大會(huì)戰(zhàn)”會(huì)議精神，讓大家圍繞20**年的工作目標(biāo)展開討論，提出了今后的發(fā)展思路，通過學(xué)習(xí)，大家紛紛表示，堅(jiān)決按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“專心致志搞經(jīng)營，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)”的總體思路開展工作。 二、制定相應(yīng)的配套措施及營銷方案 根據(jù)局長首季工作安排，對照從事的工作，重點(diǎn)分析了競爭對手及市場的內(nèi)外部環(huán)境變化情況，下發(fā)了《20**年某郵政局重點(diǎn)營銷項(xiàng)目》的通知。按照6號文“關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)營銷體系建設(shè)指導(dǎo)意見”要求，制定了《某局營銷體系建設(shè)實(shí)施方案》、《某局大客戶管理辦法》、《大客戶中心各級營銷管理職能》、《郵政營銷員管理辦法》、《客戶投訴處理考核辦法》等12項(xiàng)具體業(yè)務(wù)方案。同時(shí)策劃制定了《“一代證”業(yè)務(wù)沖刺專項(xiàng)營銷活動(dòng)方案》、《關(guān)于制作自治區(qū)第一屆“杯”青少年乒乓球比賽個(gè)性化郵票冊的營銷方案》、《“母親節(jié)”營銷策劃方案》、《六一節(jié)郵票營銷方案》、《高考錄取通知書進(jìn)出口名址信息的收集通知》、《關(guān)于使用特快寄遞“二代證”的建議方案》，下發(fā)了某局《“創(chuàng)建優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)，爭做優(yōu)秀營銷員”勞動(dòng)競賽活動(dòng)通知》、《關(guān)于上報(bào)大客戶管理報(bào)表的通知》、《關(guān)于上報(bào)大客戶用郵報(bào)表的通知》。 三、存在的問題 在對支局的調(diào)研方面，工作缺乏主動(dòng)性；平時(shí)沒有經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從而造成對個(gè)別郵政業(yè)務(wù)不精通；在比學(xué)習(xí)、比安全、比服務(wù)、學(xué)知識、學(xué)技術(shù)、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)中，積極性欠缺；在市場預(yù)測、客戶資料的建立、大客戶維護(hù)和業(yè)務(wù)開發(fā)方面，對遇到的具體問題有時(shí)有畏難情緒。 20**年上半年的工作情況 一、總體目標(biāo) 1、突出抓好大客戶工作、專業(yè)營銷體系建設(shè)及營銷項(xiàng)目管理工作。 2、全局專職營銷人員占全部從業(yè)人員的比重達(dá)到5％；大客戶用郵收入比重提高10個(gè)百分點(diǎn);新的大客戶開發(fā)率提高30%;原有大客戶鞏固率達(dá)到95%;客戶檔案資料完整率達(dá)到100%。 二、20**年上半年開展的工作及采取的措施 1、營銷項(xiàng)目的策劃 為更好地落實(shí)區(qū)公司“實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略，全面推廣方案營銷”的營銷理念，某局從20**年初就結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定了“一校一封、片郵資信封項(xiàng)目，社保、住房公積金管理中心對帳單業(yè)務(wù)，‘綠色郵政服務(wù)三農(nóng)，農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)萬家’, ‘你的思念，EMS傳遞’營銷活動(dòng),奧運(yùn)郵品,企業(yè)形象年冊,調(diào)結(jié)構(gòu)、增活期、創(chuàng)收入,商務(wù)匯款,黨報(bào)_收訂,某廣播電視報(bào)及暢銷報(bào)刊訂閱”等10項(xiàng)項(xiàng)目營銷，積極策劃臨時(shí)性的營銷方案，加強(qiáng)了營銷方案和開發(fā)過程的監(jiān)督和支撐，提高了營銷工作的效率，為各專項(xiàng)營銷方案的順利實(shí)施和營銷效果的優(yōu)良提供了保障。 20**年5月，我局與某醫(yī)院共同合作，達(dá)成了發(fā)放“愛心健康卡”的合作事宜，首批發(fā)放“愛心健康卡”500張。通過優(yōu)惠“健康卡”的發(fā)放，在給用戶帶來實(shí)惠的同時(shí)，對拉動(dòng)收入的增長，增加用戶名址信息，為今后開發(fā)新的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。此次活動(dòng)如果合作成功，是我局 “強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”對大客戶進(jìn)行維護(hù)和引導(dǎo)用郵消費(fèi)，從而達(dá)到“借雞生蛋”效果的一種新嘗試，為我局摸索與其他企業(yè)互利共贏合作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收提供有益的借鑒。 2、對市場的調(diào)研和客戶的維護(hù) 20**年1至6月，為及時(shí)地抓住商機(jī)，開發(fā)潛在的郵政業(yè)務(wù)市場，同時(shí)，也為了更好地落實(shí)客戶走訪制度，為盡快完善某郵政局大客戶信息資料和檔案管理工作，便于對不同收入的等級客戶有針對性的進(jìn)行維護(hù)，也給專業(yè)分局和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在今后開展?fàn)I銷和宣傳工作提供依據(jù)，根據(jù)區(qū)公司和某局領(lǐng)導(dǎo)的要求，市場部大客戶中心對市區(qū)、開發(fā)區(qū)等大型企業(yè)使用郵政業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了走訪和市場調(diào)研，共走訪大中型單位近40家，取得了這些單位使用郵政業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，并對企業(yè)形象期刊、企業(yè)形象年冊、《大不列顛百科全書》、“博看”讀書卡及個(gè)性化郵票等郵政新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，為某局今后郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場公關(guān)打下一定基礎(chǔ)。 5月份，協(xié)助速遞物流分局完成了對速遞市場的業(yè)務(wù)調(diào)研，并督促其在5月25日前完成了上報(bào)區(qū)公司市場調(diào)研數(shù)據(jù)工作。 3、客戶資料的收集 為了解和掌握某地區(qū)郵政大客戶用郵情況，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)郵政大客戶基礎(chǔ)管理工作，建立健全大客戶管理與維護(hù)制度，確保郵政大客戶工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，通過某局各分局、網(wǎng)點(diǎn)及大客戶中心不斷對大客戶信息資料的收集、統(tǒng)計(jì)、歸納和整理，有了一套較為完整的大客戶資料信息。對給郵政每年帶來不同收入的客戶和單位維護(hù)、進(jìn)行市場業(yè)務(wù)的開發(fā)和攬收提供了幫助和指導(dǎo)。 4、發(fā)放郵政調(diào)查函 為了及時(shí)了解某墾區(qū)用戶目前使用的郵政業(yè)務(wù)狀況和所需的業(yè)務(wù)需求等相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，掌握某墾區(qū)用戶對郵政業(yè)務(wù)給予的客觀評價(jià)和提出的寶貴意見和建議，便于各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有針對性的開展?fàn)I銷和公關(guān)工作，并及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，大客戶中心在去年底編寫的致用戶朋友的一封信通過對調(diào)查表的回收、整理，大致對某墾區(qū)用戶使用郵政業(yè)務(wù)情況作了一個(gè)側(cè)面了解，不僅對各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有針對性的開展?fàn)I銷和公關(guān)工作起到借鑒作用，同時(shí)，還增加了我局單位用戶名址信息數(shù)據(jù)和個(gè)人名址的屬性信息，從而達(dá)到“了解營銷信息、掌握營銷動(dòng)態(tài)、明確營銷 ……（未完，全文共6203字，當(dāng)前只顯示2986字，請閱讀下面提示信息。收藏郵政局大客戶中心年度工作總結(jié)及工作回顧） 上一篇：關(guān)于金融對支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告 下一篇：關(guān)于“堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)四種意識”的發(fā)言材料 相關(guān)欄目：郵政 財(cái)政 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |