| 標(biāo)題：高速公路管理所精細(xì)化管理報(bào)告 |
| 積極推進(jìn)精細(xì)化管理工作標(biāo)準(zhǔn) 尋求滿足卓越政務(wù)績效要求的能力變革 ——精細(xì)化管理報(bào)告 隨著陜西省高速公路通車?yán)锍痰目焖僭鲩L以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不斷完善，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對高速公路的依賴性越來越強(qiáng)，人民群眾對高速公路服務(wù)質(zhì)量的期望值越來越高。然而，我所管轄的高速公路管理和服務(wù)工作，在一定程度上仍然存在著應(yīng)急處置相對緩慢、道路站點(diǎn)有時(shí)擁堵、創(chuàng)新能力偏低、執(zhí)行能力較弱等問題。如何從機(jī)制上、制度上入手盡快解決這些問題，成為所領(lǐng)導(dǎo)班子不斷思考、不斷探索的一個(gè)重大課題和主要任務(wù)。 下面我就近幾年以來我在**管理所工作中，在實(shí)施精細(xì)化管理過程中一些做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)剖析歸總，與大家探討學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 對精細(xì)化管理的認(rèn)識 精細(xì)化管理是一種管理理念、管理技術(shù)，還是一種管理文化。說它是一種管理理念，是因?yàn)樗w現(xiàn)了組織對管理的完美追求和對工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精的思想貫徹；說它是一種管理技術(shù)，是因?yàn)樗枰獙ΤＲ?guī)系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化、改進(jìn)、提升、優(yōu)化，不是憑經(jīng)驗(yàn)、感覺、判斷進(jìn)行粗放式管理，而是要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化的手段，使管理的各單元精確、高效、協(xié)同及持續(xù)運(yùn)行，讓有限的資源發(fā)揮出最大效能；說它是一種管理文化，是因?yàn)樗⒃诔Ｒ?guī)管理基礎(chǔ)之上，并把常規(guī)管理引向深入，通過規(guī)范流程、規(guī)范運(yùn)作、優(yōu)化資源、量化責(zé)任、監(jiān)督控制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動的有序競爭，達(dá)到目標(biāo)效益最佳化。 一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和原則 精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核�！熬_定位”是指對每個(gè)單位、部門和崗位的智能職責(zé)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；“精益求精”是要求對待工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，做到盡善盡美；“細(xì)化目標(biāo)”是指以任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人；“量化考核”是指考核時(shí)，做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎懲兌現(xiàn)。精細(xì)化管理的核心和靈魂是：持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，追求永無止境。 精細(xì)化管理的原則：1.注重細(xì)節(jié)；2.立足專業(yè)；3.科學(xué)量化。只有做到這三點(diǎn)，才 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1362字，正式會員可完整閱讀）…… 五是實(shí)行了指紋打卡考勤制度，要求全所干部職工必須自覺遵守統(tǒng)一規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班。上班期間，做到不擅離崗位，認(rèn)真履行各自崗位職責(zé)。為嚴(yán)肅指紋打卡考勤制度，所領(lǐng)導(dǎo)班子還將對全所干部職工的出勤和工作作風(fēng)情況作不定期檢查，凡無故違反規(guī)定者，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，進(jìn)一步增強(qiáng)了內(nèi)部管理，加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)，提高了工作效率。 六是提出員工上班著裝規(guī)范，尤其是對管理人員，要切實(shí)起到模范表率作用，嚴(yán)禁員工工作期間著便裝或不按要求著裝，為基層樹立了良好服務(wù)形象，此舉措不僅加強(qiáng)了管理所全員的團(tuán)隊(duì)凝聚力，而且還大大提升管理所全體員工精神面貌和對外形象。在多次重要會議和臨時(shí)緊急接待任務(wù)中，管理所員工的精神風(fēng)貌得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的多次好評。 三、收費(fèi)工作更加精細(xì)，文明服務(wù)成效顯著 首先，在收費(fèi)工作中推行“四個(gè)先行”，提高了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。一是“文明服務(wù)先行”，規(guī)范文明禮儀手勢，總結(jié)歸納文明服務(wù)用語14條。**東收費(fèi)站在“文明服務(wù)先行”基礎(chǔ)上，率先開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)、六不讓”活動，使用最具親和力的“八顆牙”微笑服務(wù)，營造和諧、優(yōu)美、舒適的文明服務(wù)環(huán)境，博得了上級領(lǐng)導(dǎo)和過往司乘人員的一致好評。 二是“愛心服務(wù)先行” ，完善便民服務(wù)設(shè)施，傾注愛心，配備小型“便民服務(wù)車”3臺，搭建“便民服務(wù)亭”1間，免費(fèi)提供便民服務(wù)近10個(gè)項(xiàng)目，樹立了良好的**高速“窗口”形象，展現(xiàn)了收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)風(fēng)采。 三是“貼心服務(wù)先行” ，耐心解答司乘人員對沿線周邊景點(diǎn)及線路的詢問，熱情、正確指引問路司機(jī)，提供了舒適、貼心的咨詢服務(wù)。 四是“‘五心’服務(wù)先行” ，把“細(xì)心、誠心、耐心、廉心、和心”的工作理念貫穿到每個(gè)收費(fèi)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到社會各界的普遍贊譽(yù)，有力的維護(hù)了**高速良好社會形象。 其次，采取四項(xiàng)措施，優(yōu)化收費(fèi)稽查方式。一是充分利用錄像稽查平臺，定期稽查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，查找收費(fèi)工作中的不規(guī)范項(xiàng)，出具《稽查通報(bào)》，進(jìn)行整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范收費(fèi)行為。 二是“擴(kuò)充”收費(fèi)稽查隊(duì)伍，組織全體收費(fèi)人員參與稽查、互查、聯(lián)合稽查，在更大范圍、更深層次上開展收費(fèi)稽查，打破了原來收費(fèi)稽查“少數(shù)”人說了算的格局，有效形成相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好氛圍。 三是注重錄像備份和稽查記錄的封存保管。把每次稽查抽調(diào)的錄像資料進(jìn)行“打包”封存，保證原始資料的完好性。 四是把稽查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)、需改進(jìn)的地方及評分結(jié)果，以《稽查通報(bào)》形式發(fā)布張貼。對成績優(yōu)異的收費(fèi)站和收費(fèi)人員進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)差的收費(fèi)站和收費(fèi)人員進(jìn)行通報(bào)批評，制定整改計(jì)劃和整改措施。進(jìn)一步優(yōu)化了收費(fèi)稽查方式，把收費(fèi)稽查工作推向客觀、公正、透明化管理。 此外，根據(jù)實(shí)際工作需要，制訂了《收費(fèi)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，對收費(fèi)站車道特殊業(yè)務(wù)操作、監(jiān)控室“車道特殊業(yè)務(wù)登記”、票據(jù)業(yè)務(wù)管理、偷逃費(fèi)車輛治理、收費(fèi)站檔案管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新規(guī)范，為收費(fèi)人員理清了工作流程，效果非常明顯。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏”的工作原則，積極爭取高速交警支持配合，堅(jiān)決打擊闖崗逃費(fèi)車輛。 通過以上措施，管理所先后為過往司乘人員做好人好事千余件（次），收到感謝信（電話）近20件（次）；截止5月31日，偷逃費(fèi)車輛比2010年減少75.04%；通行費(fèi)同期增長164678元，工作成效十分明顯。 四、重視養(yǎng)護(hù)管理，養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)展順利 **管理所結(jié)合精細(xì)化管理年活動要求，加大對養(yǎng)護(hù)工作的管理、規(guī)范力度。一是全面落實(shí)分公司養(yǎng)護(hù)管理工作要求，以各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任，精心組織,精細(xì)分工，保證工程質(zhì)量和路橋安全。自5月輞川隧道滑坡專項(xiàng)維修工程開工以來，派專人監(jiān)督現(xiàn)場，實(shí)行“白加黑，五加二”工作制，放棄節(jié)假日，全力做好現(xiàn)場施工監(jiān)管，實(shí)行工作無縫鏈接。 二是制定科學(xué)合理的應(yīng)急措施，組建應(yīng)急小分隊(duì)，組織開展了收費(fèi)站發(fā)電設(shè)備應(yīng)急演練、防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案演練、隧道消防演練、除雪保暢應(yīng)急演練等，參加人數(shù)達(dá)500余人次，提高了預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。 三是按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行橋梁養(yǎng)護(hù)維修，定期對橋梁進(jìn)行技術(shù)檢測，配備巡查專用車1輛，在橋涵兩側(cè)噴涂醒目安全宣標(biāo)語百余條，保障了高速公路的通行環(huán)境和人、車、路的安全。 四是嚴(yán)格按照相關(guān)文件及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范路面施工車輛的行駛和停放。合理擺放警戒提示、車輛行車緩沖標(biāo)志。要求養(yǎng)護(hù)施工人員按規(guī)定著反光背心，控制養(yǎng)護(hù)專用車輛行車速度，規(guī)范行車紀(jì)律。落實(shí)“只要路上機(jī)器響，就有養(yǎng)護(hù)人員在現(xiàn)場”的工作要求。全力保證路面維修期間的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和人員安全。 五是積極推廣使用新技術(shù)。1.考察根據(jù)火車加水方式，將加水裝置改裝為倒置“J”型，大大方便了車輛加水，并節(jié)約了加水時(shí)間，同時(shí)，還在沿線增加多個(gè)車輛加水點(diǎn)，不但節(jié)省了車輛加水往返時(shí)間，提高了工作效率，而且還節(jié)約了車輛用油。2. 根據(jù)**高速**段路況，為保障高空作業(yè)人員人身安全，我所利用清障車車身體積大醒目、行車穩(wěn)定、可站立面廣等優(yōu)勢對其安裝高空作業(yè)架，配備安全繩索。該裝置在迎國檢期間突擊維修擦洗隧道內(nèi)燈具工作中發(fā)揮了重要作用，**所《為隧道擦亮“眼”》的宣傳報(bào)道被集團(tuán)公司網(wǎng)站、陜西交通報(bào)、中國交通網(wǎng)等多家新聞網(wǎng)絡(luò)報(bào)道。3.為提高水車工作質(zhì)量和效率，我所特對水車的清洗方式進(jìn)行了改造，將原單一的清洗管道改裝成路面、護(hù)欄、鋼板、人工沖洗同步進(jìn)行的多功能清洗裝置，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng)。4.為加快除雪保暢工作效率，我所在原有機(jī)械設(shè)備基礎(chǔ)上，為水車、輕卡、皮卡等多個(gè)車輛改造安裝了推雪鏟，尤其是輕卡車和皮卡車，在協(xié)助除雪王處理漏鏟、作業(yè)死角和院落、廣場等無法高速鏟除積雪的地方發(fā)揮了重要作用。 五、安全生產(chǎn)嚴(yán)格規(guī)范，保障道路安全暢通 一是規(guī)范路政隊(duì)伍管理，增加路政巡查頻次，要求路政每天巡查不少于4次，提高了出“警”速度。加強(qiáng)路政、清障人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，苦練精兵，提高?si訪媲逭暇仍俁群頹逭夏芰Α?br>二是開展安全管理大排查。抽調(diào)站股相關(guān)管理人員組成檢查組，檢查、督導(dǎo)各類人員落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況，專項(xiàng)檢查了收費(fèi)站票據(jù)人員“三專六防”工作要求落實(shí)情況，確保了票據(jù)儲存和使用安全。 三是提高資金安全管理水平。加強(qiáng)資金在收、存、交、使用等各環(huán)節(jié)上的管理，率先為收費(fèi)亭頂按照報(bào)警裝置，并聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，設(shè)立警衛(wèi)室和定點(diǎn)安全駐站車輛。 四是建立應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)及組織體系，完成各項(xiàng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制，建立了由全體員工組成的應(yīng)急保障隊(duì)伍。組織開展防盜防搶劫、防 ……（未完，全文共8824字，當(dāng)前只顯示3540字，請閱讀下面提示信息。收藏高速公路管理所精細(xì)化管理報(bào)告） 上一篇：管理所黨建調(diào)研報(bào)告 下一篇：關(guān)于推行高速公路精細(xì)化管理的調(diào)研報(bào)告 相關(guān)欄目：交通 管理 |