| 標(biāo)題：納稅服務(wù)軟環(huán)境評(píng)價(jià)體系 |
| 納稅服務(wù)軟環(huán)境評(píng)價(jià)體系 近年來，稅收軟環(huán)境逐漸被社會(huì)各界、稅務(wù)部門所接受和重視，也因此成為稅務(wù)部門兩大核心業(yè)務(wù)之一。在此背景下，建立科學(xué)的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系，客觀公正地衡量納稅服務(wù)的績(jī)效，已成為當(dāng)前稅務(wù)部門研究的主要課題之一。根據(jù)績(jī)效管理的一般研究思路，結(jié)合納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，因此，納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本框架應(yīng)包括評(píng)價(jià)主體與客體、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果與應(yīng)用等五個(gè)方面。 一、評(píng)價(jià)對(duì)象 評(píng)價(jià)對(duì)象主要是稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)質(zhì)量，包括硬件和軟件兩個(gè)方面。硬件主要指辦稅大廳的環(huán)境建設(shè)、服務(wù)設(shè)施等；軟件偏重于稅務(wù)人員業(yè)務(wù)的熟練程度、服務(wù) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略463字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 評(píng)價(jià)指標(biāo)是納稅服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素。圍繞地稅部門具體業(yè)務(wù)情況，設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)來看，納稅服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，有三個(gè)方面： 1．指標(biāo)設(shè)計(jì)要具有可操作性原則。依據(jù)實(shí)際工作，使指標(biāo)數(shù)據(jù)容易采集，評(píng)價(jià)過程簡(jiǎn)單，容易掌握和操作。包括：數(shù)據(jù)資料的可獲得性；數(shù)據(jù)資料可量化（指標(biāo)要保證真實(shí)、可靠，定性指標(biāo)或經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)盡量少用）。 2．根據(jù)稅收工作實(shí)際，突出評(píng)價(jià)重點(diǎn)，制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。由于當(dāng)前納稅服務(wù)工作的內(nèi)容較多、階段性工作重點(diǎn)不同，因而在一定時(shí)期內(nèi)不可能對(duì)所有的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種情況下，評(píng)價(jià)應(yīng)選擇最重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而不是最容易測(cè)量的指標(biāo)。選擇幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，衡量納稅服務(wù)的質(zhì)量成效。 3．將處理突發(fā)公共事件的能力列入納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)范疇，提高公共危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然。突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。一般具有突發(fā)性、多變性、緊迫性、破壞性和廣泛性等特點(diǎn)。近年來，稅務(wù)系統(tǒng)既面臨著因稅收政策的制定、發(fā)布和調(diào)整而導(dǎo)致的危機(jī)，也可能因納稅服務(wù)質(zhì)量不到位而導(dǎo)致的危機(jī)。危機(jī)事件如果處置不當(dāng)，就會(huì)造成稅務(wù)機(jī)關(guān)面臨被輿論指責(zé)批評(píng)的不利局面，直接影響行業(yè)的形象和公信力，直接抵消納稅服務(wù)方面做出的努力。因此，將處理突發(fā)公共事件的能力列入納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)范疇，勢(shì)在必行。 四、評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)方法是評(píng)價(jià)過程中采取的具體措施。要按照“內(nèi)外結(jié)合、客觀公正”的原則，通過內(nèi)部服務(wù)績(jī)效測(cè)算和服務(wù)質(zhì)量回訪、外部監(jiān)督員評(píng)價(jià)、第三方調(diào)查等多種形式，充分利用信息化手段加強(qiáng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，客觀評(píng)價(jià)納稅服務(wù)績(jī)效。 要因地制宜、因事制宜選擇評(píng)價(jià)方法。持續(xù)深化“便民春風(fēng)行動(dòng)”，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作和納稅?si舛冉脅餛饋＞嚀甯葑櫓氖導(dǎo)是榭鋈范ㄆ蘭鄯椒ā?br>注重多種評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用。如：內(nèi)部評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)緊密結(jié)合，將三個(gè)方面評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果作為本年度開展“國(guó)地稅聯(lián)合通辦”、“便民春風(fēng)行動(dòng)”、“五式服務(wù)”、“大走訪、大調(diào)研”、“稅收宣傳月”等活動(dòng)的最終結(jié)果。通過多方評(píng)價(jià)，使考核評(píng)價(jià)更具有客觀性和全面性。 五、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用 1.評(píng)價(jià)結(jié)果聯(lián)合績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 ……（未完，全文共1999字，當(dāng)前只顯示1203字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏納稅服務(wù)軟環(huán)境評(píng)價(jià)體系） 上一篇：稅收軟環(huán)境工作規(guī)劃 下一篇：縣文化市場(chǎng)領(lǐng)域改革實(shí)施方案 相關(guān)欄目：服務(wù) 環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 |