| 標(biāo)題：“互聯(lián)網(wǎng) + 基層服務(wù)”發(fā)力 打通便民“最后一公里” |
| “互聯(lián)網(wǎng) + 基層服務(wù)”發(fā)力 打通便民“最后一公里” _總書記指出，要運用大數(shù)據(jù)提升國家治理現(xiàn)代化水平，推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。為貫徹落實這一重要指示精神，市積極響應(yīng)國家號召，開展“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務(wù)”試點工作，致力于打通便民“最后一公里”，讓群眾享受更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過一系列創(chuàng)新舉措和實踐探索，取得了顯著成效，積累了寶貴經(jīng)驗。 一、創(chuàng)新模式，搭建多元服務(wù)平臺 （一）整合資源，構(gòu)建一站式服務(wù)體系 一是打破部門壁壘，推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享。市依托大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，整合了民政、社保、醫(yī)保、衛(wèi)生健康等多個部門的政務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺。通過該平臺，各部門之間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，避免了群眾辦事時重復(fù)提交材料和多次跑腿的問題。例如，在辦理社保業(yè)務(wù)時，群眾只需在一個窗口提交一次材料，系統(tǒng)即可自動從相關(guān)部門獲取所需數(shù)據(jù)，快速完成業(yè)務(wù)辦理。據(jù)統(tǒng)計，自平臺上線以來，政務(wù)服務(wù)事項的平均辦理時間縮短了50%以上，大大提高了辦事效率。 二是打造線上線下融合的服務(wù)模式。市在建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，還打造了“智慧政務(wù)”APP和微信公眾號等線上服務(wù)渠道，讓群眾可以隨時隨地通過手機辦理各類政務(wù)業(yè)務(wù)。同時，在全市各社區(qū)和村設(shè)立了政務(wù)服務(wù)代辦點，配備了專職代辦員，為群眾提供線下代辦服務(wù)。線上線下相互補充，形成了全方位、多層次的服 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略997字，正式會員可完整閱讀）…… 三是推進物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。市加快了物聯(lián)網(wǎng)在基層服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過在社區(qū)和公共場所安裝各類傳感器和智能設(shè)備，實現(xiàn)了對環(huán)境、安全、設(shè)施等方面的實時監(jiān)測和管理。例如，在社區(qū)安裝了智能水表、電表和氣表，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表和繳費功能；在公共場所安裝了智能安防設(shè)備，提高了社會治安防控能力。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為基層服務(wù)提供了更加智能化、精細(xì)化的管理手段。 二、優(yōu)化機制，提升服務(wù)運行效能 （一）完善協(xié)調(diào)機制，促進部門協(xié)同聯(lián)動 一是建立跨部門協(xié)調(diào)小組。市成立了由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務(wù)”試點工作協(xié)調(diào)小組，定期召開聯(lián)席會議，研究解決試點工作中遇到的重大問題和難點問題。通過協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強了各部門之間的溝通與協(xié)作，形成了工作合力。例如，在推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享工作中，協(xié)調(diào)小組多次組織各部門召開專題會議，明確了數(shù)據(jù)共享的責(zé)任和任務(wù)，確保了數(shù)據(jù)共享工作的順利推進。 二是制定協(xié)同工作流程。市制定了詳細(xì)的跨部門協(xié)同工作流程，明確了各部門在業(yè)務(wù)辦理過程中的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理的程序和標(biāo)準(zhǔn)。通過流程再造，打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的協(xié)同辦理。例如，在辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時，涉及到國土、住建、稅務(wù)等多個部門，通過制定協(xié)同工作流程，各部門之間實現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，將辦理時間從原來的20個工作日縮短到了3個工作日以內(nèi)。 三是建立信息共享平臺。市建立了跨部門的信息共享平臺，實現(xiàn)了各部門之間的數(shù)據(jù)實時共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。通過信息共享平臺，各部門可以及時獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息，避免了信息不對稱和重復(fù)勞動的問題。同時，信息共享平臺還提供了數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析等功能，為政府決策提供了有力的支持。 （二）健全監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量和效率 一是建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。市制定了詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)體系，對各服務(wù)機構(gòu)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行定期考核和評價。通過建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，加強了對服務(wù)過程的監(jiān)督和管理，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。例如，對政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員進行服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率等方面的考核，將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，激勵工作人員提高服務(wù)水平。 二是加強社會監(jiān)督。市通過設(shè)立投訴舉報電話、電子郵箱、微信公眾號等渠道，廣泛接受社會各界對基層服務(wù)的監(jiān)督和評價。對于群眾反映的問題和意見，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公開。同時，還邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對基層服務(wù)工作進行定期視察和監(jiān)督，提出意見和建議，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 三是開展績效評估。市定期對“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務(wù)”試點工作進行績效評估，通過自評、互評、第三方評估等方式，全面了解試點工作的進展情況和取得的成效。根據(jù)績效評估結(jié)果，及時調(diào)整工作策略和方法，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。 （三）強化人才培養(yǎng)，提高服務(wù)隊伍素質(zhì) 一是加強專業(yè)培訓(xùn)。市組織開展了一系列針對“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務(wù)”的專業(yè)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者和技術(shù)人員為服務(wù)隊伍進行授課，提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)流程、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能技術(shù)等方面。通過培訓(xùn)，服務(wù)人員能夠熟練掌握和運用新技術(shù)、新方法，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 二是引進高端人才。市積極引進大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的高端人才，充實到基層服務(wù)隊伍中。通過引進高端人才，為“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務(wù)”試點工作提供了技術(shù)支持和智力保障。同時，還鼓勵高校和科研機構(gòu)與基層服務(wù)部門開展合作，共同開展技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，推動基層服務(wù)的智能化、信息化發(fā)展。 三是建立激勵機制。市建立了完善的激勵機制，對在“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務(wù)”工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰和獎勵。通過激勵機制，激發(fā)了服務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，營造了良好的工作氛圍。同時，還為服務(wù)人員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住了優(yōu)秀人才。 三、注重實效，增強群眾服務(wù)獲得感 （一）優(yōu)化服務(wù)流程，減少群眾辦事成本 一是精簡辦事環(huán)節(jié)。市對各類政務(wù)服務(wù)事項進行了全面梳理和優(yōu)化，精簡了不必要的辦事環(huán)節(jié)和證明材料。通過流程再造，將多個部門的業(yè)務(wù)整合為一個流程，實現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)”。例如，在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)時，將原來需要分別到工商、稅務(wù)、社保等部門辦理的多個環(huán)節(jié)整合為一個流程，企業(yè)只需在一個窗口提交一次材料，即可完成所有業(yè)務(wù)的辦理，大大縮短了辦事時間。 二是推行“不見面”審批。市積極推行“不見面”審批服務(wù)模式，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“智慧政務(wù)”APP等線上渠道，讓群眾可以足不出戶辦理各類政務(wù)業(yè)務(wù)。對于一些可以通過數(shù)據(jù)共享和電子證照核驗的事項，實現(xiàn)了全程網(wǎng)上辦理，無需群眾到現(xiàn)場 ……（未完，全文共4664字，當(dāng)前只顯示2591字，請閱讀下面提示信息。收藏“互聯(lián)網(wǎng) + 基層服務(wù)”發(fā)力 打通便民“最后一公里”） 上一篇：12345 熱線“四舉措” 打造惠企利民總客服 下一篇：關(guān)于市保障性租賃住房建設(shè)進度與分配公平性的調(diào)研報告 相關(guān)欄目：計算機 通信 文化 宣傳講話 知識競賽 個人總結(jié) 建筑 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 悼詞殯葬 七一黨建專題 服務(wù) 電力 能源 就業(yè) 職工 工商 公安 政法武裝 工作總結(jié) |