| 標題：在區(qū)局檔案管理工作優(yōu)化升級推進會上的交流發(fā)言 |
| 在區(qū)局檔案管理工作優(yōu)化升級推進會上的交流發(fā)言 尊敬的各位領(lǐng)導，同志們： 近年來，針對**傳統(tǒng)檔案管理效率低、服務(wù)響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)孤島壁壘凸顯等結(jié)構(gòu)性梗阻，**區(qū)在理念革新、模式創(chuàng)新、賦能促新“三個維度”持續(xù)用力，構(gòu)建高效、便捷、智能的“全生命周期”檔案管理利用體系，實現(xiàn)檔案管理從“紙間”到“指尖”、從“被動”到“主動”、從“分散”到“集成”、從“靜態(tài)保管”向“動態(tài)利用”跨越式蛻變。目前，已綜合利用檔案1000余份，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。 一、突出理念革新，構(gòu)建“全鏈條”服務(wù)新理念 圍繞全區(qū)2.1萬余名服務(wù)對象需求，以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為切入點，系統(tǒng)重構(gòu)檔案管理利用流程，打造從“管理為本”向“服務(wù)優(yōu)先”價值觀念。 （一）“便民”為先，優(yōu)化服務(wù)流程。一是深入開展檔案管理痛點堵點問題調(diào)研，通過線上問卷、線下座談等形式，收集退役軍人需求建議200余條。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，在區(qū)退役軍人服務(wù)中心設(shè)立檔案服務(wù)綜合窗口，整合查詢、借閱、調(diào)檔等12項業(yè)務(wù)，制定標準化操作手冊，明確各環(huán)節(jié)辦理時限，建立健全“一窗受理、限時辦結(jié)”機制，實現(xiàn)退役軍人辦理檔案業(yè)務(wù)“只進一次門、最多跑一趟”。二是推行“容缺受理”制度，對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要材料有欠缺的檔案業(yè)務(wù)，經(jīng)申請人作出相應(yīng)承諾后，可先行受理，后續(xù)通過線上補交或郵寄等方式完善材料，進一步提升辦事便捷度。三是開通綠色通道，針對退役軍人在就業(yè)、就醫(yī)、就學等方面的緊急檔案需求，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，確保特殊情況快速響應(yīng)，及時滿足退役軍人對檔案的利用需求。 （二）“熱情”為要，提升服務(wù)質(zhì)量。一是推行“滿意指數(shù)”評價體系，在檔案服務(wù)窗口設(shè)置電子評價器，服務(wù)對象可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦理效率等進行實時評價。每月對評價結(jié)果進行匯總分析，將評價結(jié)果與工作人員績效考核掛鉤，對排名靠后的進行針對性培訓和談話，有效破除“門難進、臉 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1330字，正式會員可完整閱讀）…… （二）線下服務(wù)“更貼心”，解決特殊需求。一是針對在外地、行動不便等特殊退役軍人_，推出“三級代辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。在全區(qū)各村（社區(qū)）設(shè)立退役軍人服務(wù)站，選拔責任心強、熟悉檔案業(yè)務(wù)的工作人員、志愿者等組建人數(shù)達459名的代辦員隊伍。退役軍人向村級服務(wù)站提出申請，鎮(zhèn)級服務(wù)站核驗流轉(zhuǎn)，區(qū)級服務(wù)大廳終審辦結(jié)，形成“線上核驗+線下跑腿”的服務(wù)閉環(huán)，打破檔案服務(wù)“時空”限制，讓委托代辦、全程幫辦，“一對一”指導辦理成為常態(tài)。二是建立特殊_檔案服務(wù)臺賬，對高齡、患病、殘疾等行動不便的退役軍人進行登記造冊，定期上門走訪，了解他們的檔案需求，提供個性化的檔案服務(wù)。例如，為行動不便的退役軍人提供檔案上門查閱、代開證明等服務(wù)，切實提升服務(wù)對象體驗感。三是在區(qū)退役軍人服務(wù)中心設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，配備休息座椅、飲水機、復印機、打印機等設(shè)施設(shè)備，為退役軍人提供舒適的辦事環(huán)境。同時，安排專人負責引導和咨詢服務(wù)，幫助退役軍人解決在辦理檔案業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。 （三）主動服務(wù)“前置化”，強化政策落實。一是堅持“政策找人”，政策兌現(xiàn)“主動推送”。建立政策大數(shù)據(jù)分析平臺，將退役軍人檔案數(shù)據(jù)與各項優(yōu)撫安置政策進行關(guān)聯(lián)匹配。對因辦理退休、申領(lǐng)60周歲老年退役士兵生活補助等需要復印檔案材料的退役軍人，綜合運用檔案數(shù)據(jù)分析待遇資格，符合條件的，通過短信、電話、微信等方式主動提醒其準備申請材料，并提供詳細的辦理指南，確保政策紅利“應(yīng)享盡享”。2024年以來，已累計推送政策信息500余條，幫助300余名退役軍人享受相關(guān)待遇。二是歷史問題“溯源解決”，針對入伍時間、服役經(jīng)歷等存在爭議情況，按照“一事一議”原則，成立由檔案管理專家、退役軍人事務(wù)部門工作人員、法律顧問等組成的專項小組，調(diào)閱原始檔案，進行深入調(diào)查和分析，出具權(quán)威證明，幫助退役軍人紓難解困。截至目前，累計化解歷史遺留問題3件，有效維護退役軍人合法權(quán)益。三是開展退役軍人檔案需求調(diào)研，主動了解退役軍人在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓、醫(yī)療保障等方面的需求，結(jié)合檔案信息，為其提供個性化的服務(wù)和建議。例如，根據(jù)退役軍人的技能特長和就業(yè)意向，推薦合適的就業(yè)崗位；為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢和項目對接服務(wù)。 三、堅持賦能促新，打造“智慧檔案”支撐新體系 以數(shù)字化建設(shè)為抓手，推動檔案管理利用智能化、精準化升級，聚力打造“五項工程”，為退役軍人管理服務(wù)注入“硬核”支撐。 （一）戰(zhàn)備人才儲備工程，服務(wù)國防建設(shè)。一是通過檔案篩選適齡退役軍人，建立涵蓋專業(yè)技能、服役經(jīng)歷、身體狀況等信息的應(yīng)急備戰(zhàn)人才庫。制定嚴格的入庫標準和審核流程，確保人才信息真實準確。目前已完成退役軍人專項潛力調(diào)查工作，儲備6000余名專業(yè)人才，涉及工程搶修、醫(yī)療救護、通信保障等多個領(lǐng)域，為國防動員和應(yīng)急任務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。二是定期對人才庫進行更新和維護，及時掌握退役軍人的動態(tài)信息，確保人才信息的時效性。同時，與軍事部門建立信息共享機制，根據(jù)國防動員需求，及時向相關(guān)部門推送合適的人才信息，為國防建設(shè)提供有力保障。三是組織開展應(yīng)急備戰(zhàn)演練，從人才庫中選拔優(yōu)秀退役軍人參與演練，檢驗和提升其應(yīng)急處置能力。通過演練，進一步優(yōu)化人才儲備和調(diào)配機制，提高國防動員的效率和質(zhì)量。 （二）優(yōu)撫待遇精準工程，保障合法權(quán)益。一是根據(jù)優(yōu)撫、安置等不同需求，建立檔案信息分類檢索系統(tǒng)，能夠快速、準確地查找、提供可依據(jù)的檔案參考資料。例如，在辦理退役軍人傷殘撫恤待遇時，通過系統(tǒng)可迅速調(diào)取相關(guān)的傷殘證明、服役記錄等檔案材料，為落實優(yōu)撫政策提供精準的檔案助力。二是建立檔案審核糾錯機制，定期對已享受優(yōu)撫待遇的退役軍人檔案進行復核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，進行糾正。截至目前，先后為4人核查糾正待遇偏差，切實保障退役軍人的合法權(quán)益。三是加強與民政、財政等部門的協(xié)作，建立優(yōu)撫待遇發(fā)放信息共享平臺，實現(xiàn)檔案信息與待遇發(fā)放數(shù)據(jù)的實時比對和更新，確保優(yōu)撫待遇發(fā)放準確無誤、及時到位。 （三）軍休服務(wù)提優(yōu)工程，提升服務(wù)水平。一是針對軍休干部醫(yī)療保障、待遇調(diào)整等高頻事項，建立“檔案預審”機制。在軍休干部辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，工作人員提前對其檔案進行審核，梳理所需材料，協(xié)助軍休干部準備齊全相關(guān)資料，減少辦理過程中的等待時間，確保軍休干部“零跑腿”，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。二是為軍休干部建立個性化檔案服務(wù)檔案，記錄其健康狀況、興趣愛好、服務(wù)需求等信息，根據(jù)檔案信息提供針對性的服務(wù)。例如，組織適合軍休干部的文化娛樂活動，為患有慢性疾病的軍休干部提供定期的健康檢查和醫(yī)療咨詢服務(wù)。三是加強軍休服務(wù)人員培訓，提高其檔案管理和服務(wù)能力。定期組織業(yè)務(wù)培訓和交流活動，學習先進的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗，不斷提升軍休服務(wù)水平，讓軍休干部感受到關(guān)懷和溫暖。 （四）就業(yè)創(chuàng)業(yè)賦能工程，助力職業(yè)發(fā)展。一是結(jié)合企業(yè)招聘需求，通過核對檔案材料，為相關(guān)單位定向輸送對口人才。建立退役軍人就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)的招聘崗位信息與退役軍人的檔案信息進行匹配，精準推送就業(yè)崗位。2024年以來，共促成13名退役軍人與企業(yè)簽訂勞動合同，平均薪資較普通崗位高出10%。二是為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人提供檔案信息支持，幫助其了解相關(guān)政策和資源。聯(lián)合人社、稅務(wù)等部門舉辦創(chuàng)業(yè)培訓和政策宣講會，邀請創(chuàng)業(yè)成功的退役軍人分享經(jīng)驗，為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供指導和幫助。同時，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供貸款支持，解決資金難題。三是建立退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)跟蹤服務(wù)機制，定期回訪就業(yè)創(chuàng)業(yè)的退役軍人，了解其工作和經(jīng)營狀況，及時幫助解決遇到的問題。例如，為就業(yè)的退役軍人提供職業(yè)技能提升培訓，為創(chuàng)業(yè)的退役軍人提供市場信息和業(yè)務(wù)拓展建議，助力退役軍人職業(yè)發(fā)展。 （五）社會治理創(chuàng)新工程，促進社會融合。一是將檔案數(shù)據(jù)與常態(tài)化聯(lián)系退役軍人工作緊密結(jié)合起來，開展常住地退役軍人服務(wù)站與退役軍人“雙報到雙服務(wù)”活動。建立戶籍地、常住地、在外地退役軍人“三本臺賬”，詳細記錄退役軍人的基本信息、服務(wù)需求、參與社會治理情況等，將退役軍人納入常住地村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站管理服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。二是鼓勵退役軍人參與常住地志愿服務(wù)，組建退役軍人志愿服務(wù)隊，開展扶貧幫困、環(huán)境整治、矛盾調(diào)解等志愿服務(wù)活動。通過志愿服務(wù)，讓退役軍人融入社會治理，發(fā)揮退役軍人的優(yōu)勢和作用，同時增強退役軍人的社會責任感和歸屬感。三是建立退役軍人矛盾糾紛調(diào)解機制，利用檔案信息了解退役軍人的 ……（未完，全文共7182字，當前只顯示3458字，請閱讀下面提示信息。收藏在區(qū)局檔案管理工作優(yōu)化升級推進會上的交流發(fā)言） 上一篇：關(guān)于創(chuàng)新推行“上門問事、下沉議事、一線辦事”工作機制的實施情況報告 下一篇：在縣稅務(wù)局集中糾治違規(guī)飲酒問題動員部署會上的講話 相關(guān)欄目：檔案 管理 經(jīng)驗交流 會議發(fā)言 |