| 標題：副縣長在社會事務窗口服務提升工作推進會上的講話 |
| 副縣長在社會事務窗口服務提升工作推進會上的講話 同志們： 今天，我們召開全縣社會事務窗口服務提升工作推進會，主要任務是深入貫徹落實上級關于優(yōu)化政務服務、提升民生保障水平的決策部署，分析當前我縣社會事務窗口服務存在的問題，安排部署下一階段重點工作，動員全縣窗口單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，以更高標準、更實舉措推動窗口服務質(zhì)量實現(xiàn)新提升，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。下面，我講六個方面的意見。 一、提高思想認識，深刻理解窗口服務的重要意義 窗口是服務群眾的最前沿，是展現(xiàn)政府形象的重要窗口，更是連接黨委、政府與人民群眾的橋梁紐帶。做好社會事務窗口服務工作，不僅關系到群眾的切身利益，更關系到全縣發(fā)展大局。我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認識提升窗口服務水平的極端重要性。 （一）窗口服務是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。群眾的急難愁盼，往往最先在窗口反映；群眾的幸福感獲得感，往往最直接從窗口體現(xiàn)。窗口服務的質(zhì)量，直接影響著黨群干群關系的親疏遠近。群眾需求在窗口集中體現(xiàn)。無論是社保醫(yī)保、戶籍辦理，還是民政救助、計生服務，群眾的日常生活需求大多需要通過社會事務窗口來解決，窗口是群眾表達訴求、尋求幫助的主要渠道。群眾意見在窗口直接反饋。窗口服務過程中，群眾會對政策落實、辦事流程、服務態(tài)度等提出各種意見建議，這些意見是我們改進工作的重要依據(jù)。群眾滿意在窗口有效檢驗。群眾對政府工作的滿意度，很大程度上通過窗口服務的體驗來評判。窗口服務做得好，群眾就會對政府工作更認可、更支持。 （二）窗口服務是展現(xiàn)政府形象的重要平臺。窗口是政府服務群眾的“臉面”，窗口工作人員的一言一行、一舉一動，都代表著政府的形象和公信力。服務態(tài)度彰顯政府溫度。窗口工作人員熱情周到、耐心細致地服務，能讓群眾感受到政府的關懷和溫暖，拉近與群眾的距離。辦事效率體現(xiàn)政府效能。高效便捷的窗口服務，能夠讓群眾少跑腿、好辦事，充分展現(xiàn)政府務實高效的工作作風。規(guī)范程度反映政府治理水平。窗口服務是否規(guī)范有序 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1412字，正式會員可完整閱讀）…… 三、明確總體要求，科學制定窗口服務的提升目標 提升社會事務窗口服務水平是一項系統(tǒng)工程，必須明確總體要求，制定科學合理的目標，確保工作有序推進。 （一）堅持正確指導思想。指導思想是工作的靈魂，必須牢牢把握，確保窗口服務提升工作的正確方向。以人民為中心的發(fā)展思想為引領。始終把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，一切工作都圍繞群眾需求開展，切實解決群眾急難愁盼問題。以提升服務質(zhì)量為核心。將服務質(zhì)量貫穿于窗口服務的全過程，不斷優(yōu)化服務方式，提高服務水平，讓群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務。以深化改革創(chuàng)新為動力。積極推進“放管服”改革，創(chuàng)新服務模式和手段，破除_機制障礙，激發(fā)窗口服務活力。 （二）遵循科學基本原則�；驹瓌t是工作的準則，必須嚴格遵守，確保窗口服務提升工作穩(wěn)步推進。堅持問題導向。聚焦當前窗口服務存在的突出問題，有針對性地采取措施，逐一加以解決，不斷提升服務水平。堅持便民利民。從群眾的實際需求出發(fā)，簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。加強部門之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，避免各自為政、推諉扯皮，確保各項工作落到實處。 （三）確立清晰總體目標�？傮w目標是工作的方向，必須清晰明確，為窗口服務提升工作提供指引。服務質(zhì)量顯著提升。窗口工作人員服務態(tài)度熱情周到，業(yè)務能力明顯增強，群眾滿意度大幅提高，力爭達到95%以上。辦事效率大幅提高。業(yè)務辦理流程進一步優(yōu)化，辦理時限縮短30%以上，實現(xiàn)“最多跑一次”事項覆蓋率達到90%以上。服務環(huán)境持續(xù)改善。窗口服務場所布局合理、設施完善、環(huán)境整潔，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境。 （四）劃分合理階段任務 將總體目標分解為階段性任務，分步驟、有計劃地推進，確保工作取得實效。 第一階段（1-3個月）：排查整改階段。全面排查窗口服務存在的問題，建立問題清單，制定整改措施，明確整改時限，確保問題整改到位。 第二階段（4-6個月）：規(guī)范提升階段。完善各項制度機制，優(yōu)化辦事流程，加強人員培訓，提升窗口服務規(guī)范化水平。 第三階段（7-12個月）：鞏固拓展階段。對窗口服務提升工作進行總結評估，推廣好的經(jīng)驗做法，建立長效機制，持續(xù)鞏固提升服務成果。 四、聚焦關鍵環(huán)節(jié)，全面落實窗口服務的提升舉措 提升社會事務窗口服務水平，必須聚焦關鍵環(huán)節(jié)，采取有力措施，全面提升服務質(zhì)量和效率。 （一）加強人員隊伍建設。人員隊伍是窗口服務的主體，加強隊伍建設是提升服務水平的關鍵。開展常態(tài)化業(yè)務培訓。制定詳細的培訓計劃，定期組織窗口工作人員進行政策法規(guī)、業(yè)務知識、操作技能等方面的培訓，確保工作人員熟練掌握相關業(yè)務。培訓方式可采取集中授課、案例分析、現(xiàn)場觀摩等多種形式，增強培訓效果。建立健全激勵機制。設立“服務標兵”“業(yè)務能手”等榮譽稱號，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，并在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。同時，對工作不力、群眾反映強烈的人員進行批評教育和問責，形成獎優(yōu)罰劣的良好氛圍。嚴格人員準入標準。規(guī)范窗口工作人員招聘和調(diào)配程序，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務意識好的人員充實到窗口隊伍。對新入職人員進行嚴格的崗前培訓，考核合格后方可上崗。加強職業(yè)道德教育。定期組織窗口工作人員開展職業(yè)道德教育活動，增強其責任感和使命感，樹立“群眾利益無小事”的理念，以良好的職業(yè)道德為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。 （二）優(yōu)化服務流程環(huán)節(jié)。優(yōu)化服務流程是提高辦事效率的重要途徑，要著力打破壁壘，簡化環(huán)節(jié)。梳理規(guī)范辦事流程。對所有社會事務窗口業(yè)務進行全面梳理，取消不必要的環(huán)節(jié)和材料，合并重復的審核事項，形成簡潔明了的辦事指南，向社會公開，讓群眾一目了然。推進“一窗受理、集成服務”。整合各類窗口資源，設立綜合服務窗口，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、統(tǒng)一出件”，避免群眾多頭跑、多次跑。同時，加強窗口工作人員的綜合業(yè)務培訓，確保能夠熟練辦理各類業(yè)務。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。依托政務服務平臺，推動更多業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上辦理、掌上辦理，讓群眾足不出戶就能辦理相關業(yè)務。加強線上線下融合，實現(xiàn)線上咨詢、線下辦理無縫銜接，為群眾提供更加便捷的服務。建立健全容缺受理機制。對主要申請材料齊全且符合法定形式，次要材料欠缺的業(yè)務，在申請人作出承諾后，窗口可先予受理，并一次性告知需要補正的材料和時限，待材料補正后及時辦結，減少群眾跑腿次數(shù)。 （三）改善窗口服務環(huán)境。良好的服務環(huán)境能讓群眾感受到舒適和尊重，要著力營造溫馨便捷的服務氛圍。合理布局服務場所。根據(jù)業(yè)務辦理量和群眾需求，科學規(guī)劃窗口布局，設置咨詢引導區(qū)、等候區(qū)、辦理區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域功能明確、方便群眾。等候區(qū)要配備座椅、飲水機、報刊等設施，為群眾提供便利。完善便民服務設施。在窗口服務場所設置自助查詢機、打印機、復印機等設備，方便群眾查詢和打印相關材料。同時，提供筆、紙張、老花鏡等常用物品，滿足群眾的基本需求。營造溫馨服務氛圍。在服務場所設置文明用語提示牌、業(yè)務辦理流程圖等，營造溫馨、規(guī)范的服務氛圍。窗口工作人員要著裝整潔、佩戴工牌，做到微笑服務、文明服務。加強環(huán)境衛(wèi)生管理。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對服務場所進行清潔打掃，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。 （四）強化監(jiān)督考核機制。監(jiān)督考核是確保窗口服務質(zhì)量的重要保障，要建立全方位、多層次的監(jiān)督考核體系。健全日常監(jiān)督機制。成立專門的監(jiān)督小組，采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式，對窗口服務態(tài)度、辦事效率、業(yè)務質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。暢通群眾監(jiān)督渠道。設立投訴舉報電話、意見箱、網(wǎng)上投訴平臺等，方便群眾對窗口服務進行監(jiān)督和評價。對群眾反映的問題，要及時調(diào)查處理，并將處理結果反饋給群眾。完善考核評價體系。制定科學合理的考核評價指標體系，將群眾滿意度、辦事效率、業(yè)務質(zhì)量等納入考核內(nèi)容，實行量化考核�？己私Y果定期公示，并與工作人員的績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤。強化結果運用。對考核優(yōu)秀的窗口和個人進行表彰獎勵，總結推廣其先進經(jīng)驗；對考核不合格的，進行約談提醒、限期整改，整改不到位的，采取調(diào)離崗位等措施，確保考核工作的嚴肅性和有效性。 五、強化保障機制，為窗口服務提升提供有力支撐 提升社會事務窗口服務水平，需要強有力的保障機制，確保各項工作順利推進。 （一）加強組織領導保障。組織領導是工作順利開展的關鍵，要建立健全責任體系，形成工作合力。成立專門工作領導小組。由縣政府牽頭，相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責人為成員，成立社會事務窗口服務提升工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導推進全縣窗口服務提 ……（未完，全文共7626字，當前只顯示3672字，請閱讀下面提示信息。收藏副縣長在社會事務窗口服務提升工作推進會上的講話） 上一篇：社區(qū)書記在全市基層社區(qū)治理創(chuàng)新經(jīng)驗交流會上的發(fā)言 下一篇：國企黨委2025年上半年黨風廉政建設工作總結 相關欄目：大學生 社會實踐 服務 |