| 標題：在全縣政務服務提質增效工作會議上的講話 |
| 在全縣政務服務提質增效工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣政務服務提質增效工作會議，主要任務是深入貫徹落實上級關于優(yōu)化政務服務、提升服務效能的決策部署，總結我縣近年來政務服務工作成效，分析當前面臨的形勢與問題，安排部署下一階段重點工作，推動全縣政務服務水平再上新臺階。參加今天的會議有縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)相關領導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責同志，縣直各部門分管政務服務工作的負責同志，政務服務大廳各窗口負責人等。剛才，縣自然資源和規(guī)劃局、縣供水服務中心、*鎮(zhèn)政府作了匯報發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實好。下面，結合工作實際，我再講幾點意見。 一、提高思想認識，深刻領會政務服務提質增效的重要意義 政務服務是政府聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，是展現(xiàn)政府形象、提升治理能力的重要窗口。近年來，隨著經濟社會的快速發(fā)展和人民群眾對美好生活的向往日益迫切，政務服務工作的重要性愈發(fā)凸顯。我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認識推動政務服務提質增效的重大意義，切實增強責任感和使命感。 （一）政務服務是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵環(huán)節(jié) 營商環(huán)境是一個地區(qū)經濟發(fā)展的“晴雨表”，而政務服務則是營商環(huán)境的核心內容。優(yōu)質高效的政務服務能夠降低企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)市場主體活力，吸引更多投資項目落地。從我縣情況來看，近年來通過持續(xù)優(yōu)化政務服務，營商環(huán)境得到了顯著改善。截至2024年底，我縣市場主體總量達到戶，較2020年增長%，其中企業(yè)戶，個體工商戶戶。2024年，全縣新簽約億元以上項目個，總投資億元，這些成績的取得與我們不斷提升政務服務水平密不可分。 但我們也要清醒地看到，與先進地區(qū)相比，我縣在政務服務效率、流程優(yōu)化等方面仍有差距。例如，部分企業(yè)反映，在辦理工程建設項目審批時，涉及部門多、環(huán)節(jié)繁瑣，審批時限較長。據(jù)統(tǒng)計，2024年我縣工程建設項目平均審批時限 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1346字，正式會員可完整閱讀）…… 二是服務能力有待提升。政務服務大廳部分窗口工作人員業(yè)務不熟練，對相關政策法規(guī)掌握不夠準確，在解答群眾咨詢時存在答復不及時、不全面的情況。據(jù)統(tǒng)計，2024年縣政務服務大廳共接到群眾投訴起，其中因工作人員業(yè)務不熟練導致的投訴占%。同時，基層政務服務力量薄弱，*鎮(zhèn)、*街道政務服務中心（站）工作人員多為兼職，專業(yè)素質不高，難以滿足群眾多樣化的服務需求。 三是監(jiān)管機制不夠完善。雖然我們推行了“雙隨機、一公開”監(jiān)管，但在實際工作中，還存在監(jiān)管不到位、處罰力度不夠等問題。一些部門重審批、輕監(jiān)管，對審批后的事項跟蹤問效不夠，導致部分企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)違法經營行為。此外，信用監(jiān)管體系建設相對滯后，失信聯(lián)合懲戒機制尚未完全建立，對違法失信行為的震懾力不足。 四是信息化建設存在短板。雖然我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”取得了一定進展，但各部門信息系統(tǒng)之間存在“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”現(xiàn)象，數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同不夠充分。例如，不動產登記、稅務、住建等部門的信息系統(tǒng)未能實現(xiàn)互聯(lián)互通，群眾辦理不動產登記時需要在多個部門之間重復提交材料，影響了辦事效率。同時，政務服務平臺的功能還不夠完善，在線辦理的深度和廣度有待進一步拓展。 三、聚焦重點任務，全力推動政務服務工作提質增效 針對當前我縣政務服務工作存在的問題和不足，我們要堅持問題導向，聚焦重點任務，采取有力措施，全面提升政務服務水平，為全縣經濟社會高質量發(fā)展提供堅強保障。 （一）持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化政務服務流程 一是進一步加大簡政放權力度。要按照“應放盡放、放管結合、優(yōu)化服務”的原則，繼續(xù)取消和下放一批行政許可事項，最大限度減少政府對市場資源的直接配置和對市場活動的直接干預。要加強對下放事項的指導和監(jiān)督，確保下放事項接得住、管得好。同時，要全面梳理涉企經營許可事項，推行“證照分離”改革全覆蓋，著力解決“準入不準營”問題。力爭到2025年底，全縣再取消行政許可事項項，下放行政許可事項項，涉企經營許可事項“證照分離”改革覆蓋率達到100%。 二是全面優(yōu)化審批服務流程。要以企業(yè)和群眾“辦好一件事”為導向，梳理整合關聯(lián)性強的審批服務事項，推行“一業(yè)一證”“一窗通辦”“并聯(lián)審批”等模式，大幅減少審批環(huán)節(jié)和辦理時限。例如，企業(yè)開辦要實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗發(fā)放”，將營業(yè)執(zhí)照、公章刻制、銀行開戶、稅務登記等事項整合為一個環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮至個工作日以內。工程建設項目審批要推行“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時辦結”的工作機制，將審批時限壓縮至個工作日以內。同時，要全面推行證明事項告知承諾制，對涉及企業(yè)和群眾生產生活的*項證明事項實行告知承諾制，減少不必要的證明材料。 三是加強政務服務標準化建設。要按照國家、省、市關于政務服務標準化的要求，對政務服務事項的名稱、編碼、依據(jù)、條件、程序、時限、收費標準等進行統(tǒng)一規(guī)范，編制標準化工作流程和辦事指南，向社會公開，接受群眾監(jiān)督。要加強對政務服務人員的標準化培訓，提高服務的規(guī)范化水平。力爭到2025年底，全縣政務服務事項標準化覆蓋率達到100%，實現(xiàn)同一事項在不同地區(qū)、不同部門辦理標準一致、流程一致、結果一致。 （二）加強政務服務隊伍建設，提升服務能力水平 一是強化政務服務人員培訓。要建立健全政務服務人員培訓機制，定期組織開展業(yè)務培訓、禮儀培訓、政策法規(guī)培訓等，不斷提高工作人員的專業(yè)素質和服務水平。培訓內容要緊密結合實際工作需要，注重實用性和操作性。要邀請上級業(yè)務部門專家、先進地區(qū)的業(yè)務骨干進行授課，學習借鑒先進經驗和做法。2025年，計劃組織開展政務服務人員培訓期，培訓人員人次以上，確保每位工作人員每年接受培訓不少于*學時。 二是加強基層政務服務力量。要充實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心（站）工作人員力量，通過公開招聘、調劑等方式，配備專職政務服務人員，確保每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心至少有名專職工作人員，每個村（社區(qū)）政務服務站至少有名兼職工作人員。要加大對基層政務服務人員的關心關愛力度，落實好各項待遇保障，穩(wěn)定基層服務隊伍。同時，要加強對基層政務服務工作的指導和支持，定期組織業(yè)務骨干下沉基層開展幫扶指導，提升基層政務服務能力。 三是建立健全激勵考核機制。要制定科學合理的政務服務人員考核評價辦法，將服務質量、辦事效率、群眾滿意度等作為考核的重要內容，考核結果與評先評優(yōu)、績效工資、職務晉升等掛鉤。要設立“服務標兵”“窗口之星”等榮譽稱號，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰獎勵，激發(fā)工作人員的積極性和主動性。同時，要暢通群眾監(jiān)督渠道，通過設置意見箱、開展?jié)M意度調查、公布投訴舉報電話等方式，廣泛接受群眾監(jiān)督，對群眾反映強烈的工作人員要及時進行約談和處理。 （二）創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，加強事中事后監(jiān)管 一是全面推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管常態(tài)化。要進一步完善“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作機制，健全隨機抽查事項清單、檢查對象名錄庫和執(zhí)法檢查人員名錄庫，合理確定抽查比例和頻次，確保監(jiān)管覆蓋面和精準性。要加強跨部門聯(lián)合抽查，實現(xiàn)“一次抽查、全面體檢”，減少對企業(yè)正常生產經營活動的干擾。2025年，全縣“雙隨機、一公開”監(jiān)管抽查覆蓋率要達到100%，抽查結果公開率要達到100%。 二是加快推進信用監(jiān)管體系建設。要建立健全信用信息歸集共享機制，整合各部門信用信息資源，建設全縣統(tǒng)一的信用信息平臺。要全面推行信用承諾制，將市場主體的信用承諾納入信用記錄，并向社會公開。要建立健全失信聯(lián)合懲戒機制，對違法失信主體依法實施限制市場準入、限制融資信貸、限制評優(yōu)評先等懲戒措施，讓失信者一處失信、處處受限。力爭到2025年底，全縣信用信息平臺收錄市場主體信用信息萬條以上，失信聯(lián)合懲戒案例達到起以上。 三是加強重點領域監(jiān)管。要聚焦安全生產、食品藥品、環(huán)境保護、工程質量等重點領域，加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。要推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”模式，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，實現(xiàn)對重點領域的精準監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管。要建立健全風險防控機制，定期開展風險評估和隱患排查治理，及時發(fā)現(xiàn)和消除風險隱患。例如，在食品藥品監(jiān)管方面，要加強對生產、流通、消費等環(huán)節(jié)的全鏈條監(jiān)管，2025年計劃開展食品藥品安全專項檢查次，抽檢食品藥品批次以上，確保群眾飲食用藥安全。 （三）加快推進信息化建設，提升政務服務智能化水平 一 ……（未完，全文共7267字，當前只顯示3499字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣政務服務提質增效工作會議上的講話） 上一篇：在全縣水利保障與農業(yè)生產推進會議上的講話 下一篇：在全縣夏季食品安全保障工作會議上的講話 相關欄目：政府 政務講話 政府報告 服務 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |