標(biāo)題:在全市旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展會議上的講話 |
在全市旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展會議上的講話 同志們: 今天,我們在這里召開全市旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展會議,主要任務(wù)是深入學(xué)習(xí)貫徹_總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述,全面落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,總結(jié)我市旅游服務(wù)行業(yè)近年來的發(fā)展成果,分析當(dāng)前面臨的新形勢新挑戰(zhàn),部署下一階段推動旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措,為我市建設(shè)國際文化旅游名城注入強(qiáng)勁動力。參加今天的會議有市文化廣電和旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各區(qū)縣政府分管旅游工作的負(fù)責(zé)人、各區(qū)縣文化廣電和旅游局主要負(fù)責(zé)人、全市星級飯店總經(jīng)理、重點(diǎn)旅行社負(fù)責(zé)人以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會代表等。剛才,市文化廣電和旅游局、*區(qū)政府、*縣文旅局、**星級飯店作了匯報(bào)發(fā)言,講的都很好,既總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),又提出了思路,我都同意,大家一定要結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。下面,結(jié)合工作實(shí)際,我再講幾點(diǎn)意見。 一、深刻認(rèn)識當(dāng)前旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新形勢新挑戰(zhàn) 旅游服務(wù)行業(yè)是我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè),不僅關(guān)系到經(jīng)濟(jì)增長,更關(guān)系到城市形象和群眾福祉。近年來,在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全市上下共同努力,旅游服務(wù)行業(yè)取得了長足發(fā)展,但同時(shí)也面臨著諸多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 (一)旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展取得的顯著成效 一是服務(wù)技能競賽成為行業(yè)提升的重要載體。近年來,我市持續(xù)舉辦星級飯店服務(wù)技能競賽,有效激發(fā)了從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。以2024年為例,全市18家星級飯店的108名選手參與了前廳接待服務(wù)、客房服務(wù)、中餐服務(wù)和西餐服務(wù)四個(gè)項(xiàng)目的角逐,共評選出一等獎(jiǎng)10名、二等獎(jiǎng)11名、三等獎(jiǎng)12名和團(tuán)體獎(jiǎng)9個(gè)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)4個(gè)。這些選手在競賽中展現(xiàn)出的精湛技藝和專業(yè)素養(yǎng),成為了行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。據(jù)統(tǒng)計(jì),通過競賽帶動,參賽飯店的服務(wù)滿意度較上年平均提 ……(快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1252字,正式會員可完整閱讀)…… 二、準(zhǔn)確把握推動旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心任務(wù) 推動旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以滿足游客日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),精準(zhǔn)發(fā)力、久久為功。 (一)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平 一是持續(xù)深化服務(wù)技能培訓(xùn)。要建立健全旅游服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)體系,將技能培訓(xùn)納入常態(tài)化、制度化軌道。市文化廣電和旅游局要牽頭制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,每年組織開展各類培訓(xùn)不少于50場次,培訓(xùn)從業(yè)人員不少于1萬人次。培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋服務(wù)禮儀、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面,邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀企業(yè)家進(jìn)行授課。同時(shí),鼓勵(lì)企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn),對開展培訓(xùn)成效顯著的企業(yè),給予一定的資金補(bǔ)貼。*星級飯店通過與職業(yè)院校合作,建立了“校企合作培訓(xùn)基地”,每年培訓(xùn)員工500人次,其服務(wù)質(zhì)量在全市名列前茅。 二是大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要結(jié)合我市實(shí)際,制定完善旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),涵蓋星級飯店、旅行社、旅游景區(qū)等各個(gè)領(lǐng)域。在星級飯店方面,要統(tǒng)一前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范;在旅行社方面,要規(guī)范旅游合同簽訂、行程安排、導(dǎo)游服務(wù)等流程;在旅游景區(qū)方面,要明確門票管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等標(biāo)準(zhǔn)。2025年,要實(shí)現(xiàn)全市三星級以上飯店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%,A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)覆蓋率達(dá)到90%以上。*區(qū)文旅局組織編寫了《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范》,在轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)推廣后,游客滿意度提升了20個(gè)百分點(diǎn)。 三是打造個(gè)性化服務(wù)品牌。鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)自身特色和目標(biāo)客群,提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。例如,針對老年游客,推出無障礙設(shè)施、健康餐飲等服務(wù);針對親子游客,提供兒童游樂區(qū)、親子活動等服務(wù);針對商務(wù)游客,提供高效辦公、會議接待等服務(wù)。*星級飯店推出了“私人管家”服務(wù),為高端客戶提供從入住到離店的全程專屬服務(wù),贏得了客戶的廣泛好評,其高端客戶回頭率達(dá)到60%以上。 四是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)。完善“線上+線下”監(jiān)督體系,線上依托旅游服務(wù)平臺、社交媒體等收集游客評價(jià);線下組織執(zhí)法人員、社會監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪。每月發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,對存在的問題進(jìn)行通報(bào)并督促整改。建立游客滿意度調(diào)查制度,每季度開展一次調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為評價(jià)企業(yè)業(yè)績和政府扶持的重要依據(jù)。2024年第四季度,我市旅游服務(wù)游客滿意度達(dá)到85分,較上一季度提高了2分。 (二)加快推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級 一是推動星級飯店品質(zhì)提升。實(shí)施星級飯店“提質(zhì)增效”工程,支持飯店進(jìn)行硬件設(shè)施改造和軟件服務(wù)升級。對符合條件的三星級以上飯店改造項(xiàng)目,給予最高50萬元的資金補(bǔ)貼。鼓勵(lì)飯店發(fā)展綠色旅游,推廣節(jié)能節(jié)水設(shè)備、環(huán)保材料等,創(chuàng)建綠色旅游飯店。到2025年,全市綠色旅游飯店占比達(dá)到60%以上。*星級飯店投入2000萬元進(jìn)行改造,引入智能客房系統(tǒng)、新能源停車場等,成為我市首家“智慧綠色飯店”,改造后入住率提高了15個(gè)百分點(diǎn)。 二是促進(jìn)旅行社創(chuàng)新發(fā)展。支持旅行社開發(fā)高端旅游、定制旅游、研學(xué)旅游等新產(chǎn)品,拓展旅游市場。鼓勵(lì)旅行社與景區(qū)、飯店、交通等企業(yè)開展合作,形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。加強(qiáng)旅行社信息化建設(shè),推廣在線預(yù)訂、電子合同等服務(wù),提高運(yùn)營效率。2024年,全市新增定制旅游線路50條,研學(xué)旅游接待量達(dá)到50萬人次,同比增長30%。*旅行社憑借豐富的定制旅游產(chǎn)品,年?duì)I業(yè)收入突破1億元,同比增長25%。 三是發(fā)展新興旅游業(yè)態(tài)。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、康養(yǎng)旅游、體育旅游等新興業(yè)態(tài),豐富旅游產(chǎn)品供給。在鄉(xiāng)村旅游方面,打造一批特色民宿、鄉(xiāng)村客棧,培育鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)。2025年,計(jì)劃新增鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)20個(gè),特色民宿100家。在工業(yè)旅游方面,支持*區(qū)的大型工業(yè)企業(yè)開發(fā)工業(yè)旅游項(xiàng)目,展示企業(yè)生產(chǎn)流程和企業(yè)文化。在康養(yǎng)旅游方面,依托我市豐富的生態(tài)資源,建設(shè)一批康養(yǎng)旅游基地,吸引周邊地區(qū)游客前來休閑養(yǎng)生。*鎮(zhèn)利用當(dāng)?shù)氐臏厝Y源,打造了康養(yǎng)旅游度假區(qū),年接待游客量達(dá)30萬人次,帶動了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 四是推動“旅游+”融合發(fā)展。促進(jìn)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合,形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)!奥糜+文化”方面,深入挖掘我市歷史文化、民俗文化資源,打造文化旅游演藝項(xiàng)目、文化主題酒店等!奥糜+體育”方面,舉辦馬拉松、自行車賽等體育賽事活動,吸引體育愛好者前來旅游!奥糜+農(nóng)業(yè)”方面,發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、采摘園等,讓游客體驗(yàn)農(nóng)耕文化。2024年,我市“旅游+”融合產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到200億元,占旅游總收入的30%以上。 (三)大力加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè) 一是加大人才引進(jìn)力度。制定旅游人才引進(jìn)計(jì)劃,重點(diǎn)引進(jìn)旅游管理、市場營銷、外語翻譯等方面的高端人才。對引進(jìn)的高層次人才,給予安家補(bǔ)貼、子女教育等優(yōu)惠政策。2025年,計(jì)劃引進(jìn)高層次旅游人才100名以上。與國內(nèi)知名旅游院校建立合作關(guān)系,開展人才引進(jìn)和培養(yǎng)合作。*市文旅集團(tuán)通過高薪引進(jìn)一名旅游營銷專家,成功策劃了多個(gè)旅游推廣活動,帶動集團(tuán)營業(yè)收入增長了20%。 二是加強(qiáng)本土人才培養(yǎng)。建立旅游人才培養(yǎng)基地,依托本地職業(yè)院校開設(shè)旅游相關(guān)專業(yè),為行業(yè)輸送專業(yè)人才。實(shí)施“旅游人才提升計(jì)劃”,每年選派100名優(yōu)秀從業(yè)人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察、進(jìn)修培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)與院校開展“訂單式”培養(yǎng),定向輸送符合企業(yè)需求的人才。2024年,我市職業(yè)院校旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到95%,為行業(yè)輸送了2000名專業(yè)人才。 三是完善人才激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立旅游人才獎(jiǎng)勵(lì)基金,對在旅游服務(wù)、管理、創(chuàng)新等方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開展“最美導(dǎo)游”“優(yōu)秀服務(wù)員”等評選活動,營造尊重人才、關(guān)愛人才的良好氛圍。建立健全旅游從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道,鼓勵(lì)員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。*星級飯店對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),員工流失率較行業(yè)平均水平低10個(gè)百分點(diǎn)。 四是加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格導(dǎo)游資格準(zhǔn)入制度,提高導(dǎo)游人員素質(zhì)。加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn),每年組織導(dǎo)游培 ……(未完,全文共6761字,當(dāng)前只顯示3255字,請閱讀下面提示信息。收藏在全市旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展會議上的講話) 上一篇:在全市增發(fā)國債項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)會議上的講話 下一篇:在全縣安全生產(chǎn)工作會議上的工作匯報(bào) 相關(guān)欄目:旅游 旅游外事 服務(wù) 質(zhì)檢 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |