| 標(biāo)題：全市文旅志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議講話 |
| 全市文旅志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市文旅志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于志愿服務(wù)工作的重要指示精神，總結(jié)近年來我市文旅志愿服務(wù)工作的成效與經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步推動(dòng)全市文旅志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)文旅強(qiáng)市注入強(qiáng)大動(dòng)力。參加今天的會(huì)議有市委宣傳部、市文旅局、市教育局、市衛(wèi)健委等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，各縣（市、區(qū)）分管文旅工作的領(lǐng)導(dǎo)，以及部分文旅企業(yè)、高校、社會(huì)組織代表。剛才，*縣文旅局、*區(qū)文旅志愿者協(xié)會(huì)、*大學(xué)文旅學(xué)院、*景區(qū)管理處作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了各自在文旅志愿服務(wù)工作中的特色做法，也提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，文旅志愿服務(wù)工作成效顯著 近年來，市委、市政府高度重視文旅志愿服務(wù)工作，將其作為提升城市文化軟實(shí)力、優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求的重要抓手，全市上下共同努力，文旅志愿服務(wù)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，形成了隊(duì)伍不斷壯大、活動(dòng)廣泛開展、機(jī)制逐步健全、影響持續(xù)擴(kuò)大的良好局面。 （一）志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng) 一是隊(duì)伍規(guī)模實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。我們堅(jiān)持“廣泛動(dòng)員、分類組建、梯次培育”的原則，不斷拓寬招募渠道，吸引了社會(huì)各界力量積極參與文旅志愿服務(wù)。截至目前，全市共組建文旅志愿服務(wù)隊(duì)236支，注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)到8.7萬人，較2018年增長(zhǎng)了160%，年均增長(zhǎng)率保持在20%以上。其中，像參考材料中提到的由金牌導(dǎo)游、高校學(xué)子組成的專業(yè)隊(duì)伍占比達(dá)35%，涵蓋了導(dǎo)游講解、文化傳播、應(yīng)急救援、外語服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為開展高質(zhì)量志愿服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，*大學(xué)文旅學(xué)院組建的志愿服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)有志愿者1200余人，年均開展志愿服務(wù)活動(dòng)超過300場(chǎng)次，成為我市文旅志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。 二是隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)顯著提升。我們高度重視志愿者的培訓(xùn)工作，制定了《全市文旅志愿服務(wù)培訓(xùn)大綱》，建立了“線上+線下”相結(jié)合 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1458字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）志愿服務(wù)機(jī)制逐步健全，保障水平不斷提高 一是組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制日益完善。成立了由市委宣傳部、市文旅局牽頭，市教育局、市財(cái)政局、市民政局等10余個(gè)部門參與的文旅志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究解決志愿服務(wù)工作中的重大問題。各縣（市、區(qū)）也相應(yīng)成立了工作機(jī)構(gòu)，形成了“市級(jí)統(tǒng)籌、縣級(jí)落實(shí)、部門協(xié)同、社會(huì)參與”的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組每年制定印發(fā)《全市文旅志愿服務(wù)工作要點(diǎn)》，明確年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，并將文旅志愿服務(wù)工作納入全市文化旅游工作考核體系，建立了常態(tài)化的督導(dǎo)檢查機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 二是制度建設(shè)不斷加強(qiáng)。先后出臺(tái)了《*市文旅志愿服務(wù)管理辦法》《*市文旅志愿者招募注冊(cè)辦法》《*市文旅志愿服務(wù)激勵(lì)保障辦法》等一系列規(guī)章制度，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理、服務(wù)、激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。例如，在激勵(lì)保障方面，我們建立了志愿者星級(jí)評(píng)定制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量，將志愿者分為一至五星級(jí)，對(duì)星級(jí)志愿者在景區(qū)門票減免、文化活動(dòng)優(yōu)先參與等方面給予優(yōu)惠政策；同時(shí)，設(shè)立了文旅志愿服務(wù)專項(xiàng)基金，每年安排專項(xiàng)資金500萬元，用于志愿者培訓(xùn)、活動(dòng)開展、物資保障等，為志愿服務(wù)工作提供了有力的資金支持。 三是平臺(tái)建設(shè)成效明顯。搭建了“*市文旅志愿服務(wù)信息平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了志愿者招募注冊(cè)、活動(dòng)發(fā)布、服務(wù)記錄、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)等功能的線上化管理，截至目前，平臺(tái)注冊(cè)志愿者達(dá)8.7萬人，發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息3200余條，累計(jì)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過120萬小時(shí)。同時(shí)，我們還利用微信公眾號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)，加大對(duì)文旅志愿服務(wù)的宣傳力度，累計(jì)發(fā)布志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡等內(nèi)容5000余條，閱讀量超過3000萬人次，營(yíng)造了“人人參與、人人奉獻(xiàn)”的良好社會(huì)氛圍。 二、正視問題，分析形勢(shì)，增強(qiáng)文旅志愿服務(wù)工作責(zé)任感 在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我市文旅志愿服務(wù)工作還存在一些不容忽視的問題和不足，與新時(shí)代文旅事業(yè)發(fā)展的要求、與人民群眾日益增長(zhǎng)的文旅需求相比，還存在一定差距。 （一）當(dāng)前工作中存在的主要問題 一是志愿服務(wù)專業(yè)化水平有待提升。雖然我市文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，但在專業(yè)化服務(wù)方面還存在明顯短板。一方面，具備專業(yè)技能的志愿者比例偏低，尤其是在多語種服務(wù)、高端文旅活動(dòng)策劃、文物修復(fù)、非遺傳承等領(lǐng)域，專業(yè)人才嚴(yán)重不足。以我市每年舉辦的*國(guó)際文化旅游博覽會(huì)為例，由于缺乏足夠的外語志愿者，部分外國(guó)參展商和游客的溝通需求難以得到及時(shí)滿足，影響了服務(wù)效果。另一方面，志愿者培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對(duì)性不夠強(qiáng)，現(xiàn)有培訓(xùn)大多集中在基礎(chǔ)服務(wù)禮儀和通用知識(shí)方面，對(duì)于不同領(lǐng)域、不同場(chǎng)景的專業(yè)技能培訓(xùn)較少，導(dǎo)致志愿者在面對(duì)復(fù)雜問題和特殊需求時(shí)，往往難以提供有效的服務(wù)。例如，在一些大型體育賽事文旅服務(wù)中，志愿者對(duì)于運(yùn)動(dòng)損傷急救、賽事規(guī)則解讀等專業(yè)知識(shí)掌握不足，影響了服務(wù)的專業(yè)性。 二是志愿服務(wù)供需對(duì)接不夠精準(zhǔn)。目前，我市文旅志愿服務(wù)在供需對(duì)接方面還存在“兩張皮”的現(xiàn)象。一方面，部分志愿服務(wù)活動(dòng)存在盲目開展的情況，沒有充分調(diào)研群眾和文旅場(chǎng)所的實(shí)際需求，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)。例如，有些地方在開展志愿服務(wù)時(shí)，一味追求活動(dòng)數(shù)量和參與人數(shù)，組織的活動(dòng)形式單一、內(nèi)容枯燥，難以吸引群眾參與，也無法解決實(shí)際問題。另一方面，一些文旅場(chǎng)所和群眾的特殊需求得不到有效滿足，例如，老年游客對(duì)于無障礙設(shè)施引導(dǎo)、健康關(guān)懷等服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，但相關(guān)志愿服務(wù)卻相對(duì)匱乏；一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，由于地理位置偏僻、信息不通暢，難以獲得有效的志愿服務(wù)支持，影響了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展。 三是志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制尚不健全。雖然我們建立了一些管理制度，但在長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面還存在諸多不足。一方面，志愿者激勵(lì)保障措施不夠完善，目前的激勵(lì)主要以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)保障相對(duì)缺乏，對(duì)于志愿者的交通、餐飲、保險(xiǎn)等實(shí)際需求考慮不足，導(dǎo)致部分志愿者的積極性難以長(zhǎng)期維持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市文旅志愿者年均流失率達(dá)15%，其中因保障不足而退出的占比超過40%。另一方面，志愿服務(wù)組織管理不夠規(guī)范，部分志愿服務(wù)隊(duì)缺乏專業(yè)的管理人員和有效的組織協(xié)調(diào)，活動(dòng)開展隨意性較大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。此外，志愿服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成果評(píng)估等工作也不夠完善，難以對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)有效的考核和評(píng)價(jià)。 （二）面臨的新形勢(shì)新機(jī)遇 一是文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展帶來新需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，我市也不例外。近五年來，我市文旅產(chǎn)業(yè)總收入年均增長(zhǎng)12%，2024年達(dá)到860億元；接待游客數(shù)量年均增長(zhǎng)10%，2024年突破8000萬人次。文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅帶來了客流量的大幅增加，也對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。游客不再滿足于簡(jiǎn)單的觀光游覽，而是更加注重旅游過程中的體驗(yàn)感和文化內(nèi)涵，這就需要大量專業(yè)的文旅志愿者提供更加細(xì)致、周到、個(gè)性化的服務(wù)，例如深度文化講解、特色旅游線路設(shè)計(jì)、文化體驗(yàn)活動(dòng)組織等，以滿足游客多樣化、高品質(zhì)的需求。 二是城市文明建設(shè)提出新要求。文旅志愿服務(wù)是城市文明的重要組成部分，是展現(xiàn)城市形象的重要窗口。當(dāng)前，我市正在積極創(chuàng)建全國(guó)文明城市，文旅志愿服務(wù)作為提升城市文明程度、增強(qiáng)城市軟實(shí)力的重要舉措，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。通過開展高質(zhì)量的文旅志愿服務(wù)，不僅能夠?yàn)橛慰秃腿罕娞峁┍憷軌騻鬟f城市的文明理念和人文關(guān)懷，提升城市的知名度和美譽(yù)度。例如，在大型文旅活動(dòng)中，志愿者的專業(yè)服務(wù)和熱情態(tài)度，能夠給中外游客留下深刻印象，成為城市的“活名片”。因此，加強(qiáng)文旅志愿服務(wù)工作，是推進(jìn)城市文明建設(shè)的必然要求。 三是志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇。近年來，我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展迅速，志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度和參與度不斷提高，為文旅志愿服務(wù)工作提供了良好的發(fā)展環(huán)境。截至2024年底，全國(guó)注冊(cè)志愿者總數(shù)超過2.3億人，志愿服務(wù)組織超過1.2萬個(gè)，志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種廣泛的社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)，國(guó)家也出臺(tái)了一系列支持志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的政策措施，為志愿服務(wù)工作提供了制度保障。在這樣的大背景下，我市文旅志愿服務(wù)工作面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，我們可以充分利用全社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的重視和支持，進(jìn)一步壯大志愿者隊(duì)伍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平。 三、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，推動(dòng)文旅志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展 未來三年，我市文旅志愿服務(wù)工作的總體目標(biāo)是：圍繞建設(shè)文旅強(qiáng)市的戰(zhàn)略部署，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以健全長(zhǎng)效機(jī)制為保障，以打造特色品牌為抓手，著力壯大專業(yè)化 ……（未完，全文共9445字，當(dāng)前只顯示3789字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏全市文旅志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議講話） 上一篇：全市推動(dòng)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展會(huì)議講話 下一篇：全市重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)議講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |