| 標(biāo)題：政務(wù)服務(wù)中心2016年工作要點(diǎn)2篇 |
| 政務(wù)服務(wù)中心2016年工作要點(diǎn)2篇 第一篇： 2016年總體工作思路：全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以深入落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見》（威政發(fā)〔2015〕14號）為主線，以建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺和推行網(wǎng)上審批深度辦理為抓手，大力開展“標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建年”活動，夯實(shí)行政審批業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，建立統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，再造辦事流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督考核，構(gòu)建線上、線下相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)體系，促進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)新提升。 一、組織建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺，全面推進(jìn)網(wǎng)上審批深度辦理工作 （一）完成實(shí)施方案和管理辦法的制定工作。根據(jù)省政府的統(tǒng)一部署和標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市工作實(shí)際，牽頭組織制定《威海市政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施方案》、《關(guān)于推行網(wǎng)上審批深度辦理工作實(shí)施方案》和《威海市政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)技術(shù)方案》，建立各有關(guān)部門協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作機(jī)制，組織進(jìn)行方案和資金論證，報(bào)市政府常務(wù)會議研究批準(zhǔn)后，成立專門的工作班子，推進(jìn)方案實(shí)施。同時，會同有關(guān)部門制定《威海市政務(wù)服務(wù)平臺運(yùn)行管理辦法》，報(bào)市政府批準(zhǔn)后印發(fā)實(shí)施。 �。ǘ┩瓿烧⻊�(wù)服務(wù)平臺主體工程建設(shè)。以市縣鎮(zhèn)三級電子審批、電子監(jiān)察系統(tǒng)為依托，建立集行_力運(yùn)行、政務(wù)公開、便民服務(wù)、法制監(jiān)督、效能監(jiān)察“五位一體”的政務(wù)服務(wù)平臺，建成以行政審批事項(xiàng)目錄清單、行_力清單、政府責(zé)任清單、市場準(zhǔn)入負(fù)面清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單、中介服務(wù)事項(xiàng)清單等“六張清 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1120字，正式會員可完整閱讀）…… �。ㄋ模┙⑹锌h鎮(zhèn)聯(lián)審聯(lián)批標(biāo)準(zhǔn)化。一是組織完成市區(qū)一體化建設(shè)工程項(xiàng)目模塊化審批流程再次再造工作，結(jié)合投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺的建設(shè)使用要求，重新制定5個階段的實(shí)施細(xì)則，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)制度，將前期輔導(dǎo)、聯(lián)席會議、聯(lián)合踏勘等納入每個階段的環(huán)節(jié)管理，重點(diǎn)搞好市級重點(diǎn)項(xiàng)目的模塊化審批服務(wù)，確保各審批機(jī)關(guān)模塊化審批服務(wù)到位；二是組織完成市場主體設(shè)立聯(lián)審聯(lián)批流程再次再造工作，根據(jù)“三證合一”改革后的登記注冊要求，將梳理確認(rèn)的前置、后置審批事項(xiàng)納入聯(lián)審聯(lián)批鏈條，實(shí)行分類別、菜單式自主選擇聯(lián)審聯(lián)批，確保申請人在最短時間內(nèi)辦完開業(yè)前審批手續(xù)；引導(dǎo)部門、單位將更多的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)納入市縣兩級、縣鎮(zhèn)兩級和市縣鎮(zhèn)三級聯(lián)審聯(lián)批，進(jìn)一步方便基層企業(yè)和群眾辦事。根據(jù)市縣鎮(zhèn)聯(lián)審聯(lián)批國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作安排，制定具體業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，納入網(wǎng)上審批平臺固化執(zhí)行，市縣鎮(zhèn)三級同步推動。 �。ㄎ澹┙⒕W(wǎng)上審批深度辦理標(biāo)準(zhǔn)化。按照網(wǎng)上審批深度辦理工作標(biāo)準(zhǔn)，對接省級網(wǎng)上繳費(fèi)平臺，選定物流送達(dá)企業(yè)，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)上公開、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)約、在線預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上繳費(fèi)、物流送達(dá)、電子監(jiān)管和網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、過程公開、結(jié)果公開、網(wǎng)上評價、網(wǎng)上投訴、智能服務(wù)等網(wǎng)上審批各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。2016年，市級完成對首批實(shí)行網(wǎng)上審批深度辦理事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化定制工作，確保完成辦理深度等級比例目標(biāo)任務(wù)。各區(qū)市根據(jù)要求同步推進(jìn)。 三、創(chuàng)新辦事機(jī)制，提高服務(wù)效率 （一）組織開展辦事攻略編寫工作。根據(jù)網(wǎng)上審批深度辦理需要，引入“政務(wù)淘寶”式設(shè)計(jì)理念，就申請人普遍關(guān)心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)組織編寫辦事攻略，以互聯(lián)網(wǎng)思維和公眾性語言組織、展現(xiàn)信息，內(nèi)容更加詳細(xì)具體，為申請人提供人性化、智慧化、便捷化的導(dǎo)辦信息和辦事服務(wù)。 （二）組織開展區(qū)域化評估評審工作。根據(jù)市政府關(guān)于在建設(shè)工程項(xiàng)目模塊化審批前期開展區(qū)域化評估評審的要求，組織市區(qū)兩級同步開展區(qū)域化評估評審工作，選擇不同的功能園區(qū)進(jìn)行研究論證，并加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保實(shí)施一個，成功一個，為更好地推行模塊化審批奠定基礎(chǔ)。 �。ㄈ┩晟凭W(wǎng)上中介超市建設(shè)應(yīng)用。進(jìn)一步完善網(wǎng)上中介超市的服務(wù)功能，強(qiáng)化與網(wǎng)上政務(wù)大廳的一體化建設(shè)，在規(guī)范現(xiàn)有進(jìn)駐事項(xiàng)和完善中介機(jī)構(gòu)信息的基礎(chǔ)上，面向全國廣泛引入中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，打破行業(yè)壟斷，提高市場競爭程度。同時，引導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)單位使用網(wǎng)上競價平臺，充分發(fā)揮超市功能。 �。ㄋ模┳ズ脛�(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳規(guī)范運(yùn)行。根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳運(yùn)行情況，規(guī)范創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳各窗口，特別是綜合服務(wù)窗口的運(yùn)行，適時調(diào)整創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳的事項(xiàng)進(jìn)駐和窗口設(shè)置，以滿足創(chuàng)業(yè)者的實(shí)際辦事需求。同時，開發(fā)創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳網(wǎng)上平臺，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上公開、申報(bào)和辦理、查詢。 （五）探索開展“一門式”政務(wù)服務(wù)改革。學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，會同有關(guān)部門探索開展鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心“一門式”政務(wù)服務(wù)改革，打破地域限制，下放辦理權(quán)限，實(shí)行鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心區(qū)級統(tǒng)建、人員統(tǒng)派、事項(xiàng)統(tǒng)辦，實(shí)現(xiàn)“一窗式、柜員化”辦理，逐步實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦和全城通辦。 四、加強(qiáng)監(jiān)督考核，提高服務(wù)質(zhì)量 （一）加強(qiáng)對窗口工作人員的日常管理。切實(shí)加強(qiáng)對窗口人員和窗口工作的日常管理，制定出臺窗口工作人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和窗口管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口工作人員的言行舉止，提升窗口整體形象。完善網(wǎng)上審批平臺綜合管理系統(tǒng)功能，對中心窗口和窗口工作人員實(shí)行信息化管理，人員管理與考勤管理同步，全面推行網(wǎng)上請銷假制度，考勤結(jié)果自動計(jì)入考核成績。 �。ǘ┘訌�(qiáng)對窗口事項(xiàng)辦理的全程監(jiān)督。突出事項(xiàng)受理、辦理過程監(jiān)督，加強(qiáng)對首問負(fù)責(zé)、一次告知、授權(quán)承諾、時限承諾、書面憑證、分級預(yù)警等管理制度落實(shí)情況的督查，利用網(wǎng)上審批平臺進(jìn)行全程實(shí)時監(jiān)督和客觀考核，及時糾正違規(guī)行為和超期辦件。暢通意見收集和反饋渠道，對咨詢回復(fù)、投訴處理情況進(jìn)行跟蹤督辦，及時查處違法違規(guī)行為。 �。ㄈ┘訌�(qiáng)對下級中心和部門大廳的監(jiān)督考核。根據(jù)綜合考核辦法和專項(xiàng)考核辦法的規(guī)定，對下級中心加強(qiáng)專項(xiàng)工作推進(jìn)情況的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成情況的督促考核，對部門大廳加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)情況和窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。采取日常巡查、現(xiàn)場抽查、設(shè)置意見箱、公布投訴電話等方式，提高檢查的時效性和覆蓋面。建立按期報(bào)表和定期調(diào)度制度，及時了解工作進(jìn)展情況。 �。ㄋ模┨剿鹘⒌谌綔y評機(jī)制。在繼續(xù)運(yùn)用好現(xiàn)場評價器“一事一評”、短信評價和電話回訪等方式進(jìn)行窗口服務(wù)滿意度測評的基礎(chǔ)上，探索建立第三方測評機(jī)制，通過政府購買服務(wù)方式引入第三方測評機(jī)構(gòu)，對窗口服務(wù)質(zhì)量和行政審批效能實(shí)施動態(tài)綜合測評，建立科學(xué)完善的評估指標(biāo)體系，客觀反映窗口服務(wù)的實(shí)際狀況，及時糾正和解決窗口辦事和服務(wù)中出現(xiàn)的問題。 （五）建立督查工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。與市監(jiān)察局及各區(qū)市中心定期開展督查工作溝通協(xié)調(diào)，及時掌握上級對政務(wù)服務(wù)效能和工作紀(jì)律的新要求、新動向，研究制定上下一致、相互協(xié)調(diào)的監(jiān)督管理機(jī)制，提高督查工作的針對性和協(xié)調(diào)性。 ……（未完，全文共6045字，當(dāng)前只顯示2910字，請閱讀下面提示信息。收藏政務(wù)服務(wù)中心2016年工作要點(diǎn)2篇） 上一篇：法院關(guān)于廣西高級人民法院機(jī)關(guān)黨委“讓機(jī)關(guān)黨建在全面推進(jìn)依法_進(jìn)程中發(fā)揮強(qiáng)力作用調(diào)研提綱”調(diào)查函的答復(fù) 下一篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)共青團(tuán)工作的實(shí)施意見2016年 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 財(cái)政 計(jì)劃規(guī)劃 |