| 標(biāo)題：政務(wù)服務(wù)改革工作匯報(bào) |
| 政務(wù)服務(wù)改革工作匯報(bào) 今年，我縣推出“政郵商”聯(lián)動服務(wù)模式，即以行政審批部門為“主體”，以郵政快遞人員為“觸角”，以商事主體為“吸盤”，將86項(xiàng)高頻審批、便民服務(wù)事項(xiàng)延伸下沉至村（居、社區(qū)），真正做到靠前服務(wù)、主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。1-6月份，通過“政郵商”聯(lián)動服務(wù)模式全流程服務(wù)企業(yè)197家，為企業(yè)解決疑難雜癥1112件，材料精簡65%，環(huán)節(jié)壓縮75%，辦理耗時(shí)壓減85%，行政服務(wù)效能和辦事便利程度得到群眾高度認(rèn)可。 一、服務(wù)“網(wǎng)格化”，加強(qiáng)資源整合度 傳統(tǒng)的行政審批服務(wù)多為“等客上門”的“網(wǎng)點(diǎn)模式”，單純提高自身效率不能有效解決群眾往返不便的問題，“一次辦好”距離“一次不用跑”仍有差距。針對這一難題，我縣創(chuàng)新思路舉措，積極整合可用資源 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略573字，正式會員可完整閱讀）…… 二、管理“要素化”，確保過程規(guī)范度 為防止“政郵商”聯(lián)動服務(wù)模式在運(yùn)行過程中出現(xiàn)制度空轉(zhuǎn)、責(zé)任虛化等問題，我縣圍繞_和過程_重點(diǎn)發(fā)力，確保服務(wù)更精準(zhǔn)、信息更安全、群眾更放心。 一是明晰權(quán)責(zé)體系。縣行政審批局與郵政公司簽訂合作協(xié)議，明確合作事項(xiàng)、雙方權(quán)利義務(wù)和安全b_m條款。同時(shí)，刻制“政郵合作專用章”，政郵服務(wù)專員查驗(yàn)原件視同審批人員查驗(yàn)，并蓋章負(fù)責(zé)，確保整個(gè)服務(wù)過程嚴(yán)守法律法規(guī)，保障當(dāng)事人信息、證件安全，讓部門、群眾吃下“定心丸”。 二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為保證“網(wǎng)格員”業(yè)務(wù)接得住、辦的成，**縣行政審批局每周為網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行“結(jié)業(yè)測試”。截至目前，首批36人已通過考試被授予“網(wǎng)格服務(wù)專員資格證”，實(shí)現(xiàn)持證上崗，直接入戶幫辦代辦。對于一些復(fù)雜事項(xiàng)，網(wǎng)格員可攜帶電腦上門幫忙完成操作，手把手指導(dǎo)群眾填寫有關(guān)申請，并進(jìn)行材料初審、受理和收件。 三是完善保障機(jī)制。向社會聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，在山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線“好差評”、AI智能客服，每月回訪聽取群眾意見，并將相關(guān)情況推送至郵政公司，納入考核、掛鉤績效工資。同時(shí)，強(qiáng)化資金保障，群眾通過“政郵商”聯(lián)動服務(wù)模式寄送審批資料全部由政府買單，根據(jù)“網(wǎng)格員”服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、距離，按每件12元至20元據(jù)實(shí)結(jié)付，切實(shí)保障網(wǎng)格員的積極性。 三、助企“精準(zhǔn)化”，提升群眾滿意度 “政郵商”聯(lián)動服務(wù)模式的實(shí)行，不僅實(shí)現(xiàn)了高頻事項(xiàng)“一次不用跑”的既定目標(biāo)，而且推行過程中的配套政策包釋放了大量助企紅利，大幅提高了群眾滿意度。 一是政策制定更精準(zhǔn)。“網(wǎng)格員”隊(duì)伍近乎每天穿行在全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)358個(gè)行政村中，相對其他_，對各自網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)接觸更加直接，對群眾及企業(yè)的需求和盼望更為了解。我縣在制定助企政策、措施時(shí)，充分征求“網(wǎng)格員”意見建議，針對群眾呼聲高、企業(yè)需求強(qiáng)烈的事項(xiàng)精準(zhǔn)施策，確保群眾有呼聲、企業(yè)有需求、政府見行動。 二是政策解讀更精準(zhǔn)。通過對辦理高頻事項(xiàng)的針對性培訓(xùn)，將“網(wǎng)格員”隊(duì)伍變身為移動“問答機(jī)”，第一時(shí)間為群眾提供精準(zhǔn)政策指導(dǎo)、解讀服務(wù)。同時(shí)，審批部門將各有關(guān)科室電話印制成冊，發(fā)放至各“網(wǎng)格員”，如其遇到不了解、無法深入解答的問題，可隨時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員聯(lián)系詢問，由部門工作人員詳細(xì)告知。 三是政策落實(shí)更精準(zhǔn)。借助“網(wǎng)格員”對各自網(wǎng)格企業(yè)情況更為熟悉的優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)不同情況進(jìn)行精準(zhǔn)推送助企紓困政策措施，確�；萜笳呗涞匾娦�。以金融助企為例，協(xié)調(diào)郵儲銀行推出小額“極速貸”，為個(gè)體戶、合作社、小微企業(yè)提供高效便捷的資金支持，網(wǎng)格員將貸款送至客戶門口、田間地頭。 四、流程“簡易化”，提高辦事便捷度 “政郵商”聯(lián)動服務(wù)模式作為政務(wù)服務(wù)大 ……（未完，全文共2477字，當(dāng)前只顯示1491字，請閱讀下面提示信息。收藏政務(wù)服務(wù)改革工作匯報(bào)） 上一篇：學(xué)前教育優(yōu)質(zhì)發(fā)展工作匯報(bào) 下一篇：中心組學(xué)習(xí)研討發(fā)言提綱 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 改革 改革開放 思想?yún)R報(bào) 工作匯報(bào) 個(gè)人總結(jié) |