| 標(biāo)題：在全市新生兒出生“一件事”服務(wù)工作會議上的講話 |
| 在全市新生兒出生“一件事”服務(wù)工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市新生兒出生“一件事”服務(wù)工作會議，主要任務(wù)是全面總結(jié)我市新生兒出生“一件事”服務(wù)工作開展情況，深入分析當(dāng)前工作中存在的問題與不足，研究部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，推動新生兒出生“一件事”服務(wù)工作再上新臺階，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。參加今天會議的有各縣（市、區(qū)）政府分管負(fù)責(zé)同志、市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、市衛(wèi)健委、公安局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表。剛才，*縣醫(yī)保局、*市婦幼保健院作了匯報(bào)發(fā)言，分享了在新生兒出生“一件事”服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)做法、取得成效和遇到的問題，講得都很實(shí)在、很有參考價(jià)值，我完全贊同，希望大家相互學(xué)習(xí)借鑒，抓好貫徹落實(shí)。下面，結(jié)合我市工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見。 一、提高思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)會新生兒出生“一件事”服務(wù)工作的重要意義 （一）新生兒出生“一件事”服務(wù)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動體現(xiàn) 以人民為中心是新時(shí)代中國特色社會主義的根本立場。新生兒出生后，需要辦理一系列手續(xù)，如醫(yī)保參保登記、戶口登記、社�？ㄉ觐I(lǐng)等，涉及多個(gè)部門和環(huán)節(jié)。以往，群眾需要在不同部門之間來回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，給新手父母帶來諸多不便。推動新生兒出生“一件事”服務(wù)，將多個(gè)部門的業(yè)務(wù)整合 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略974字，正式會員可完整閱讀）…… （三）服務(wù)成效顯著提升，辦件量位居全省前列 自新生兒出生“一件事”服務(wù)工作開展以來，全市辦件量持續(xù)增長。截止最新數(shù)據(jù)，全市新生兒出生“一件事”辦件量近200件，辦件量位居全省前列。這一成績的取得，充分體現(xiàn)了我市在該項(xiàng)工作上的積極探索和有效實(shí)踐，也得到了群眾的廣泛認(rèn)可和好評。許多群眾紛紛表示，新生兒出生“一件事”服務(wù)的推出，讓他們感受到了政府服務(wù)的溫度和速度，大大減輕了他們的負(fù)擔(dān)。 三、正視存在問題，清醒認(rèn)識工作面臨挑戰(zhàn) （一）部門協(xié)同機(jī)制有待進(jìn)一步完善 雖然新生兒出生“一件事”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多部門業(yè)務(wù)整合，但在實(shí)際工作中，部門之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同配合仍存在一些問題。部分部門之間的數(shù)據(jù)傳輸不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)信息不一致的情況。例如，在醫(yī)保參保登記和戶口登記環(huán)節(jié)，有時(shí)會出現(xiàn)因數(shù)據(jù)傳輸延遲，導(dǎo)致醫(yī)保系統(tǒng)與公安系統(tǒng)信息不同步，影響業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。此外，部門之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制還不夠順暢，遇到問題時(shí)，存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了工作效率。 （二）服務(wù)宣傳力度不夠，群眾知曉率有待提高 盡管我們在新生兒出生“一件事”服務(wù)上取得了一定成效，但在宣傳推廣方面還存在不足。部分群眾對這一便捷服務(wù)方式了解不夠，仍然采用傳統(tǒng)的線下辦理方式，沒有充分享受到“掌上辦”“一次辦”帶來的便利。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村地區(qū)和老年人_中，對新生兒出生“一件事”服務(wù)的知曉率相對較低。宣傳方式相對單一，主要依靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳，缺乏多樣化、全方位的宣傳手段，導(dǎo)致宣傳效果不理想。 （三）服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在部分服務(wù)短板 在全市19家設(shè)置服務(wù)窗口的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，服務(wù)質(zhì)量存在一定差異。部分窗口工作人員業(yè)務(wù)不夠熟練，對系統(tǒng)操作不熟悉，在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，容易出現(xiàn)操作失誤或辦理時(shí)間過長的情況。同時(shí)，在服務(wù)態(tài)度方面，個(gè)別工作人員缺乏耐心和熱情，沒有為群眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，線上服務(wù)平臺也存在一些問題，如系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)卡頓、部分功能不夠完善等，影響了群眾的使用感受。 四、明確工作重點(diǎn)，全力推動服務(wù)工作提質(zhì)增效 （一）強(qiáng)化部門協(xié)同，構(gòu)建高效聯(lián)動機(jī)制 一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享與對接。市醫(yī)保局要會同衛(wèi)健委、公安局等相關(guān)部門，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制，明確數(shù)據(jù)共享的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。建立數(shù)據(jù)定期核對和更新機(jī)制，及時(shí)解決數(shù)據(jù)不一致問題。例如，每月對醫(yī)保參保登記信息和戶口登記信息進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理。二是優(yōu)化部門間協(xié)作流程。召開部門聯(lián)席會議，共同梳理新生兒出生“一件事”服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，針對存在的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，進(jìn)行優(yōu)化和再造。明確各部門在業(yè)務(wù)辦理過程中的職責(zé)和分工，建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，遇到問題及時(shí)協(xié)商解決，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。三是建立聯(lián)合督查機(jī)制。由市政府督查室牽頭，對各部門在新生兒出生“一件事”服務(wù)工作中的履職情況進(jìn)行聯(lián)合督查，對工作不力、協(xié)作不暢的部門進(jìn)行通報(bào)批評，確保部門協(xié)同工作落到實(shí)處。 （二）加大宣傳力度，提高群眾知曉率和參與度 一是創(chuàng)新宣傳方式。利用電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和微信、微博、抖音等新媒體平臺，開展全方位、多角度的宣傳活動。制作通俗易懂的宣傳視頻、動畫、海報(bào)等，通過新媒體平臺廣泛傳播；在電視、廣播上開設(shè)專題欄目，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行政策解讀和服務(wù)介紹。二是開展精準(zhǔn)宣傳。針對不同_，制定個(gè)性化的宣傳方案。在農(nóng)村地區(qū)，組織工作人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行宣傳；針對老年人_，安排專人上門講解服務(wù)流程和操作方法。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，設(shè)置宣傳展板、播放宣傳視頻，在孕婦產(chǎn)檢、分娩等環(huán)節(jié)，向準(zhǔn)父母和新手父母詳細(xì)介紹新生兒出生“一件事”服務(wù)。三是發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。選取服務(wù)成效顯著的地區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，作為示范點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣，組織其他地區(qū)和單位進(jìn)行學(xué)習(xí)觀摩，通過典型示范帶動全市新生兒出生“一件事”服務(wù)宣傳工作。 （三）提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。定期組織服務(wù)窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面。邀請專家進(jìn)行授課，通過理論講解、案例分析、實(shí)際操作等方式，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對考核不合格的工作人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，確保工作人員能夠 ……（未完，全文共4556字，當(dāng)前只顯示2531字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市新生兒出生“一件事”服務(wù)工作會議上的講話） 上一篇：在全縣惠企服務(wù)工作推進(jìn)會議上的講話 下一篇：在全市房屋安全隱患巡查工作推進(jìn)會議上的講話 相關(guān)欄目：開學(xué) 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |