| 標題：全市出租汽車行業(yè)規(guī)范管理會議講話 |
| 全市出租汽車行業(yè)規(guī)范管理會議講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市出租汽車行業(yè)規(guī)范管理會議，主要任務是深入貫徹落實國家和省關于出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的各項決策部署，總結我市出租汽車行業(yè)管理工作的經驗與不足，分析當前面臨的形勢和挑戰(zhàn)，安排部署下一階段規(guī)范管理工作，進一步提升出租汽車行業(yè)服務質量，樹立良好城市形象。參加今天的會議有市交通運輸局班子成員、相關科室負責人，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊全體執(zhí)法人員，各縣（區(qū)）交通運輸局主要負責人及分管負責人，全市各出租汽車公司董事長、總經理，出租汽車協(xié)會會長、副會長等。剛才，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊機動執(zhí)法大隊、*縣交通運輸局、*出租汽車公司作了匯報發(fā)言，講的都很好，既指出了問題，又提出了切實可行的整改措施，我都同意，大家一定要結合實際抓好落實。下面，結合工作實際，我再講幾點意見。 一、深刻認識出租汽車行業(yè)規(guī)范管理的重要意義 出租汽車行業(yè)是城市公共交通的重要組成部分，與人民群眾的日常生活息息相關，是展示城市文明形象的重要窗口。規(guī)范出租汽車行業(yè)管理，不僅關系到廣大市民和游客的出行體驗，更關系到城市的整體形象和經濟社會的協(xié)調發(fā)展。 從城市發(fā)展的角度來看，一個城市的出租汽車行業(yè)服務質量如何，直接影響著城市的吸引力和競爭力。近年來，隨著我市經濟社會的快速發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴大，外來投資和旅游人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計，2024年我市全年接待游客量達到1200萬人次，較2023年增長15%；外來投資項目200個，總投資額超過500億元。這些游客和投資者來到我市，首先接觸到的往往就是出租汽車，出租汽車的服務態(tài)度、車輛環(huán)境、運營規(guī)范等，都會給他們留下深刻的第一印象。如果出租汽車行業(yè)管理混亂，出現(xiàn)不打表、亂收費、服務態(tài)度差等問題，不僅會讓游客和投資者對我市的印象大打折扣，還可能影響他們在我市的消費和投資決策，進而制約我市經濟社會的發(fā)展。 從群眾需求的角度來講，出租汽車是市民出行的重要選擇之一。據(jù)調查，我市每天乘坐出租汽車出行的市民超過10 ……（快文網http://www.hancun.net省略1434字，正式會員可完整閱讀）…… 二是對車輛的日常維護保養(yǎng)不夠到位。出租汽車作為營運車輛，需要定期進行維護保養(yǎng)，以確保行車安全和車輛性能。但部分公司為了降低成本，沒有按照規(guī)定對車輛進行維護保養(yǎng)，導致一些車輛存在安全隱患。市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊在近期的檢查中，發(fā)現(xiàn)有10%的出租汽車存在剎車失靈、燈光損壞、輪胎磨損嚴重等安全隱患，這些問題如果不及時解決，很容易引發(fā)交通事故。 三是投訴處理機制不健全。對于市民的投訴，部分公司沒有及時受理、快速處理，也沒有將處理結果及時反饋給投訴人，導致群眾的合理訴求得不到有效解決，進而引發(fā)更多的不滿和投訴。今年上半年，有50%的市民投訴表示沒有收到出租汽車公司的處理反饋，這充分反映了企業(yè)在投訴處理方面存在的問題。 （三）行業(yè)監(jiān)管力度有待加強，執(zhí)法不夠嚴格 一是監(jiān)管方式較為單一。目前，我市對出租汽車行業(yè)的監(jiān)管主要依靠執(zhí)法人員上路巡查，這種方式存在一定的局限性，難以實現(xiàn)全方位、全天候的監(jiān)管。對于一些隱蔽性較強的違規(guī)行為，如私下議價、不打表等，很難及時發(fā)現(xiàn)和查處。 二是執(zhí)法力度不夠大。在對違規(guī)行為的查處方面，存在處罰偏輕、威懾力不足的問題。部分違規(guī)駕駛員和企業(yè)在受到處罰后，沒有真正吸取教訓，仍然繼續(xù)違規(guī)操作。例如，有些出租汽車駕駛員因不打表被處罰后，時隔不久又再次出現(xiàn)同樣的違規(guī)行為，這與執(zhí)法力度不夠大有很大關系。 三是部門之間的協(xié)作配合不夠緊密。出租汽車行業(yè)管理涉及交通運輸、公安、市場監(jiān)管等多個部門，但目前各部門之間的協(xié)作配合還不夠緊密，信息共享不及時，聯(lián)合執(zhí)法開展得不夠經常，導致一些違規(guī)行為得不到及時有效的查處。 三、扎實推進出租汽車行業(yè)規(guī)范管理的具體措施 針對當前我市出租汽車行業(yè)存在的突出問題，我們要采取切實有效的措施，扎實推進出租汽車行業(yè)規(guī)范管理，全面提升行業(yè)服務質量。 （一）加強駕駛員隊伍建設，提升從業(yè)人員綜合素質 一是嚴格駕駛員準入標準。出租汽車公司要建立嚴格的駕駛員招聘制度，對駕駛員的年齡、駕齡、無犯罪記錄、無重大交通事故記錄等方面進行嚴格審查，確保招聘的駕駛員符合行業(yè)要求。同時，要對駕駛員進行崗前培訓，培訓內容包括職業(yè)道德、服務規(guī)范、法律法規(guī)、安全駕駛等方面，經考核合格后方可上崗。市交通運輸部門要加強對駕駛員準入環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對不符合要求的駕駛員堅決不予核發(fā)從業(yè)資格證。據(jù)統(tǒng)計，去年我市共審核駕駛員申請3000人，其中有200人因不符合條件被拒絕，今年我們要繼續(xù)嚴格把關，確保駕駛員隊伍的整體素質。 二是強化駕駛員日常培訓。出租汽車公司要制定詳細的駕駛員日常培訓計劃，定期組織駕駛員參加培訓，每月培訓時間不少于8小時。培訓內容要結合行業(yè)實際和駕駛員的需求，不斷更新和完善，如新增的交通法規(guī)、新的服務規(guī)范、應急處置技能等。同時，要建立培訓檔案，對駕駛員的培訓情況進行記錄和考核，將考核結果與駕駛員的績效掛鉤。市交通運輸部門要定期對企業(yè)的培訓情況進行檢查，對培訓不到位的企業(yè)進行通報批評，并責令限期整改。*出租汽車公司在這方面做得比較好，他們每月組織兩次駕駛員培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，培訓結束后進行考試，考試成績與獎金直接掛鉤，駕駛員的服務水平有了明顯提升，投訴量較去年下降了30%。 三是建立駕駛員信用評價體系。要建立健全出租汽車駕駛員信用評價體系，對駕駛員的服務質量、違規(guī)行為、投訴處理等情況進行記錄和評價，根據(jù)評價結果將駕駛員分為不同的信用等級。對信用等級高的駕駛員，要給予表彰和獎勵，如優(yōu)先安排運營任務、發(fā)放獎金等；對信用等級低的駕駛員，要進行約談、再培訓，情節(jié)嚴重的要吊銷從業(yè)資格證。同時，要將駕駛員的信用評價結果向社會公布，接受社會監(jiān)督。今年，我們計劃在全市推廣駕駛員信用評價體系，目前已經完成了系統(tǒng)的開發(fā)和測試，預計下半年將正式上線運行。 （二）規(guī)范企業(yè)經營行為，落實企業(yè)主體責任 一是嚴格執(zhí)行價格政策。出租汽車公司要嚴格執(zhí)行國家和省、市制定的出租汽車價格政策，嚴禁擅自漲價、亂收費等違規(guī)行為。要在出租汽車內醒目位置張貼價格表，標明起步價、公里價、等候費等收費標準，接受乘客監(jiān)督。同時，要確保計價器準確無誤，定期進行校驗，嚴禁私自改裝計價器。市市場監(jiān)管部門要加強對出租汽車價格的監(jiān)督檢查，對擅自漲價、亂收費的行為要依法嚴肅查處。去年，市市場監(jiān)管部門共查處出租汽車價格違法案件50起，罰款金額10萬元，今年我們要加大查處力度，確保價格政策的嚴格執(zhí)行。 二是加強車輛日常管理。出租汽車公司要建立健全車輛日常管理制度，對車輛進行定期維護保養(yǎng)，每月至少進行一次全面檢查，確保車輛性能良好、安全設施齊全有效。要保持車輛內外整潔衛(wèi)生，定期進行清洗和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。同時，要按照規(guī)定在車輛上安裝衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設備等，并確保設備正常運行，便于對車輛運營情況進行監(jiān)管。市交通運輸部門要加強對車輛管理情況的檢查，對不符合要求的車輛要責令限期整改，整改不合格的不得上路運營。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，市交通運輸部門共檢查出租汽車2000輛，發(fā)現(xiàn)有100輛存在車輛管理問題，已全部責令整改。 三是健全投訴處理機制。出租汽車公司要設立專門的投訴受理部門，公布投訴電話和投訴郵箱，確保市民的投訴能夠及時受理。要建立投訴處理流程，對投訴事項進行調查核實，在7個工作日內處理完畢，并將處理結果及時反饋給投訴人。同時，要對投訴情況進行分析總結，找出存在的問題，采取措施加以改進。市交通運輸部門要加強對企業(yè)投訴處理情況的監(jiān)督檢查，對投訴處理不及時、不到位的企業(yè)進行通報批評，并將投訴處理情況納入企業(yè)信用評價體系。*縣交通運輸局在這方面采取了有效的措施，他們建立了投訴處理臺賬，對每一起投訴都進行跟蹤督辦，確保處理到位，今年上半年該縣的出租汽車投訴處理滿意度達到了90%。 （三）加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴厲查處違規(guī)行為 一是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分利用現(xiàn)代信息技術，加強對出租汽車行業(yè)的監(jiān)管。要建立出租汽車監(jiān)管平臺，將全市所有出租汽車納入平臺管理，實時監(jiān)控車輛的運行軌跡、計價器使用情況、駕駛員服務行為等。同時，要鼓勵市民通過手機APP、微信公眾號等方式對出租汽車的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的市民給予一定的獎勵。市交通運輸部門要安排專人負責監(jiān)管平臺的運行和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。今年，我們計劃投入500萬元用于出租汽車監(jiān)管平臺的升級改造，增加視頻分析、自動識別等功能，提高監(jiān)管的效率和準確性。 二是加大執(zhí)法力度。執(zhí)法人員要加大上路巡查力度，在火車站、汽車站、旅游景區(qū)、商業(yè)中心等重點區(qū)域設立檢查點，對出租汽車的運營情況進行檢查。要嚴厲查處不打表、議價、拒載、拼客、不文明駕駛等違規(guī)行為，對查實的違規(guī)行為，要按照相關法律 ……（未完，全文共7741字，當前只顯示3727字，請閱讀下面提示信息。收藏全市出租汽車行業(yè)規(guī)范管理會議講話） 上一篇：全市客運市場安全管理工作會議講話 下一篇：全市道路貫通建設推進會議講話 相關欄目：管理 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |