| 標(biāo)題：在全市退役軍人服務(wù)提升工作會(huì)議上的講話 |
| 在全市退役軍人服務(wù)提升工作會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市退役軍人服務(wù)提升工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率的重要指示精神，總結(jié)我市退役軍人服務(wù)工作的成效與不足，部署下一階段“高效辦成一件事”改革的重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)退役軍人服務(wù)工作再上新臺(tái)階。參加今天的會(huì)議有市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）退役軍人事務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志，市直有關(guān)部門分管負(fù)責(zé)同志，以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站代表。剛才，*縣退役軍人事務(wù)局、區(qū)街道服務(wù)站作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既分享了工作經(jīng)驗(yàn)，也提出了務(wù)實(shí)舉措，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)做好退役軍人服務(wù)工作的重大意義 退役軍人是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，他們?cè)鵀閲?guó)家的國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)，是“最可愛(ài)的人”。做好退役軍人服務(wù)工作，不僅是一項(xiàng)重要的民生工程，更是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)，事關(guān)黨和政府的形象。 從政治維度看，做好退役軍人服務(wù)工作是踐行初心使命、厚植黨的執(zhí)政根基的必然要求。退役軍人在部隊(duì)期間錘煉了過(guò)硬的政治品格和優(yōu)良的作風(fēng)，是社會(huì)發(fā)展的重要力量。我們必須站在鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安的高度，切實(shí)把退役軍人服務(wù)好、保障好、作用發(fā)揮好，讓他們感受到黨和政府的溫暖，增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)同感和歸屬感。近年來(lái)，我市始終堅(jiān)持以_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹_總書記關(guān)于退役軍人工作的重要論述，將退役軍人服務(wù)工作納入全市重點(diǎn)民生工程，先后出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代退役軍人工作的實(shí)施意見(jiàn)》《全市退役軍人“高效辦成一件事”改革實(shí)施方案》等12項(xiàng)政策文件，構(gòu)建了較為完善的政策體系，為退役軍人服務(wù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。 從社會(huì)維度看，做好退役軍人服務(wù)工作是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。退役軍人經(jīng)過(guò)部隊(duì)的培養(yǎng) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1399字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四是政策落實(shí)更加精準(zhǔn)，保障水平穩(wěn)步提升。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面，我市積極搭建就業(yè)平臺(tái)，去年共舉辦退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)28場(chǎng)，邀請(qǐng)企業(yè)520余家，提供崗位1.2萬(wàn)余個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向3500余人。同時(shí)，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)汽修、電工、計(jì)算機(jī)等15個(gè)專業(yè)，培訓(xùn)退役軍人2800余人，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)到85%以上。在優(yōu)撫安置方面，嚴(yán)格落實(shí)安置政策，去年共接收轉(zhuǎn)業(yè)干部120人，全部按照政策妥善安置；接收退役士兵4500人，其中，符合政府安排工作條件的280人，安置到機(jī)關(guān)事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)的比例達(dá)100%。在待遇保障方面，按時(shí)足額發(fā)放各類優(yōu)撫資金，去年共發(fā)放撫恤金、補(bǔ)助金等1.8億元，惠及優(yōu)撫對(duì)象12萬(wàn)余人，做到了“不錯(cuò)一人、不漏一人、不拖一天”。 （二）存在的主要問(wèn)題 一是部門協(xié)同不夠順暢，存在“信息壁壘”。雖然我們建立了多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但在實(shí)際工作中，部分部門之間信息共享不及時(shí)、不充分，存在“各自為政”的現(xiàn)象。例如，退役軍人社保接續(xù)需要退役軍人事務(wù)局、人社局、醫(yī)保局等部門的信息互通，但由于各部門系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)共享，導(dǎo)致退役軍人需要在多個(gè)部門之間來(lái)回跑，影響了辦事效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前仍有30%的社保接續(xù)事項(xiàng)需要退役軍人到兩個(gè)以上部門辦理，與“高效辦成一件事”的目標(biāo)還有差距。 二是基層服務(wù)能力有待提升，服務(wù)水平參差不齊。雖然全市四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，但部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)站存在人員配備不足、業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題。例如，區(qū)街道服務(wù)站只有1名專職工作人員，卻要服務(wù)轄區(qū)內(nèi)2000余名退役軍人，工作壓力大，難以提供精細(xì)化服務(wù)；部分村級(jí)服務(wù)站工作人員多為兼職，對(duì)政策不熟悉，無(wú)法準(zhǔn)確解答退役軍人的咨詢。此外，基層服務(wù)設(shè)施也相對(duì)落后，部分服務(wù)站沒(méi)有專門的辦公場(chǎng)地，設(shè)備陳舊，影響了服務(wù)質(zhì)量。 三是政策宣傳不夠精準(zhǔn)，覆蓋面有待擴(kuò)大。雖然我們通過(guò)多種渠道開(kāi)展政策宣傳，但仍有部分退役軍人對(duì)政策不了解、不熟悉。例如，在去年的問(wèn)卷調(diào)查中，有25%的退役軍人表示不知道“湘易辦”APP可以辦理退役軍人相關(guān)業(yè)務(wù)；有15%的退役軍人對(duì)社保接續(xù)的政策流程不清楚。這主要是因?yàn)樾麄鞣绞捷^為單一，針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有根據(jù)不同年齡段、不同類型的退役軍人采取差異化的宣傳手段。 四是信息化建設(shè)相對(duì)滯后，線上服務(wù)功能不完善。雖然我們依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“*易辦”APP開(kāi)展線上服務(wù)，但線上服務(wù)功能還不夠完善，部分高頻事項(xiàng)仍無(wú)法全程網(wǎng)辦。例如，退役軍人檔案查詢、異地安置等事項(xiàng)，目前只能在線上提交申請(qǐng)，還需要到線下窗口辦理后續(xù)手續(xù)。此外，線上平臺(tái)的操作也不夠便捷，部分老年人退役軍人不熟悉操作流程，無(wú)法享受線上服務(wù)帶來(lái)的便利。 三、聚焦重點(diǎn)任務(wù)，全面推進(jìn)退役軍人“高效辦成一件事”改革向縱深發(fā)展 下一步，我們要以問(wèn)題為導(dǎo)向，以需求為牽引，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，狠抓工作落實(shí)，全面推進(jìn)退役軍人“高效辦成一件事”改革，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓退役軍人有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。 （一）深化“一窗受理”改革，推動(dòng)服務(wù)流程再優(yōu)化 一是整合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。在現(xiàn)有專門辦理窗口的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合資源，將退役軍人事務(wù)部門的所有服務(wù)事項(xiàng)全部納入“一窗受理”范圍，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一站式服務(wù)、一次性辦好”。同時(shí)，優(yōu)化窗口人員配置，選拔業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到窗口崗位，開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的綜合服務(wù)能力。力爭(zhēng)到今年年底，窗口辦理事項(xiàng)的環(huán)節(jié)再減少10%，材料再精簡(jiǎn)15%，辦理時(shí)間再縮短20%，讓退役軍人“進(jìn)一扇門、辦所有事”。 二是優(yōu)化辦理流程，推行“并聯(lián)審批”。對(duì)涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，建立“牽頭部門負(fù)責(zé)、相關(guān)部門協(xié)同”的并聯(lián)審批機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和辦理時(shí)限，實(shí)行“一表申請(qǐng)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”。例如，對(duì)于退役軍人異地安置事項(xiàng)，由退役軍人事務(wù)局牽頭，公安、人社、醫(yī)保等部門同步辦理戶口遷移、社保轉(zhuǎn)移、醫(yī)保接續(xù)等手續(xù)，避免退役軍人多頭跑、重復(fù)跑。建立審批進(jìn)度跟蹤機(jī)制，通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)時(shí)更新審批進(jìn)度，讓退役軍人隨時(shí)了解辦理情況。 三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別辦理”。制定退役軍人服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單，明確每個(gè)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申報(bào)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等，確保線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)一致。同時(shí)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、辦事流程等，讓退役軍人在任何一個(gè)窗口都能享受到同等質(zhì)量的服務(wù)。今年要完成所有服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和考核，確保標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。 （二）強(qiáng)化“一次告知”機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)指導(dǎo)再精準(zhǔn) 一是完善政策宣傳體系，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。針對(duì)不同類型、不同年齡段的退役軍人，采取差異化的宣傳方式。對(duì)于年輕退役軍人，充分利用微信公眾號(hào)、抖音、快手等新媒體平臺(tái)，制作通俗易懂的政策解讀視頻、圖文等，提高政策的知曉率；對(duì)于年齡較大的退役軍人，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者上門宣傳、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，確保政策宣傳到位。同時(shí)，建立退役軍人信息庫(kù)，根據(jù)退役軍人的基本情況和需求，推送個(gè)性化的政策信息。例如，對(duì)于自主就業(yè)的退役士兵，重點(diǎn)推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策；對(duì)于殘疾軍人，重點(diǎn)推送醫(yī)療保障政策。 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。定期組織窗口服務(wù)人員、接線員、基層服務(wù)站工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，采取案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。今年計(jì)劃舉辦培訓(xùn)班40期，培訓(xùn)人員1500余人次，實(shí)現(xiàn)工作人員培訓(xùn)全覆蓋。同時(shí)，建立考核機(jī)制，將培訓(xùn)成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)工作人員不斷提升業(yè)務(wù)水平。 三是健全幫辦代辦機(jī)制，提供“全程陪伴”。在各服務(wù)窗口配備專職幫辦工作人員，為退役軍人提供從咨詢、申報(bào)到領(lǐng)證的全流程幫辦代辦服務(wù)。 ……（未完，全文共7554字，當(dāng)前只顯示3637字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市退役軍人服務(wù)提升工作會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市公安機(jī)關(guān)安全生產(chǎn)暨交通管理工作會(huì)議上的講話 下一篇：在全市速凍水產(chǎn)品排查整治工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |