標(biāo)題:在全市出租汽車行業(yè)規(guī)范提升會議上的講話 |
在全市出租汽車行業(yè)規(guī)范提升會議上的講話 同志們: 今天,我們在這里召開全市出租汽車行業(yè)規(guī)范提升會議,主要任務(wù)是進(jìn)一步規(guī)范全市出租汽車駕駛員經(jīng)營行為,提升行業(yè)安全、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和駕駛員整體素質(zhì),推動出租汽車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。參加今天的會議有市道路運輸服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)同志、各出租汽車公司的負(fù)責(zé)人、部分出租汽車駕駛員代表等。剛才,市道路運輸服務(wù)中心、*出租汽車公司等部門和單位作了匯報發(fā)言,講的都很好,我都同意,大家一定要落實好。下面,結(jié)合工作實際,我再講幾點意見。 一、深刻認(rèn)識出租汽車行業(yè)規(guī)范提升的重大意義 出租汽車行業(yè)是城市交通運輸?shù)闹匾M成部分,與人民群眾的日常出行息息相關(guān),其服務(wù)質(zhì)量和管理水平直接關(guān)系到城市的形象和群眾的切身利益。近年來,我市出租汽車行業(yè)取得了一定的發(fā)展,截至目前,全市共有出租汽車輛,其中巡游出租汽車輛,網(wǎng)約車輛,從業(yè)人員達(dá)到余人,年客運量超過萬人次,為市民出行提供了重要保障。但同時,我們也要清醒地看到,行業(yè)中還存在一些不容忽視的問題,比如部分駕駛員經(jīng)營行為不規(guī)范,拒載、議價、繞路等現(xiàn)象時有發(fā)生;一些車輛車容車貌不佳,車內(nèi)環(huán)境臟亂差;行業(yè)安全隱患依然存在,去年全年共發(fā)生出租汽車交通事故起,造成人受傷,直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)萬元;投訴量也居高不下,僅去年一年就收到各類投訴*余起,涉及服務(wù)態(tài)度、計費 ……(快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略961字,正式會員可完整閱讀)…… 二是要建立健全駕駛員信用評價體系。要對駕駛員的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等進(jìn)行全面評價,建立信用檔案。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員,要給予表彰和獎勵,比如評選“星級駕駛員”,給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號;對于有違規(guī)行為的駕駛員,要按照規(guī)定進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重的要列入黑名單,取消其從業(yè)資格。去年,我市有*名駕駛員因多次拒載、議價被列入黑名單,終身不得從事出租汽車行業(yè),這一做法要繼續(xù)堅持下去。同時,要將駕駛員的信用評價結(jié)果與出租汽車公司的考核掛鉤,督促公司加強(qiáng)對駕駛員的管理。 三是要加強(qiáng)對駕駛員的日常監(jiān)管。要充分利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、車載監(jiān)控設(shè)備等科技手段,對駕駛員的運營行為進(jìn)行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。去年,通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)駕駛員超速行駛起,疲勞駕駛起,都及時進(jìn)行了處理,有效減少了安全隱患。要建立健全舉報獎勵制度,鼓勵群眾對駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報,對舉報屬實的要給予獎勵,形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。 (二)切實規(guī)范出租汽車運營服務(wù)行為 規(guī)范的運營服務(wù)行為是提升行業(yè)形象的關(guān)鍵。一是要嚴(yán)格規(guī)范運營流程。駕駛員在運營過程中,要嚴(yán)格遵守“打表計費、按表收費”的規(guī)定,不得擅自議價、繞路。要使用規(guī)范的票據(jù),主動向乘客出具發(fā)票。去年,在收到的起計費問題投訴中,有起是因為駕駛員不打表、亂收費,針對這些問題,要加大查處力度,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,絕不姑息。同時,駕駛員要做到文明用語,熱情服務(wù),主動幫助乘客搬運行李,為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。 二是要加強(qiáng)車容車貌管理。出租汽車要保持車容整潔、車況良好,車內(nèi)設(shè)施齊全、完好。車身外觀要無明顯劃痕、污漬,車窗玻璃干凈透明;車內(nèi)要定期清潔消毒,座椅套要及時更換,無異味、無雜物。去年,在檢查中發(fā)現(xiàn)有輛出租汽車車容車貌不達(dá)標(biāo),其中輛車內(nèi)衛(wèi)生極差,*輛車身有明顯劃痕,這些車輛都被責(zé)令限期整改,整改不合格的不得上路運營。要建立車容車貌定期檢查制度,每月至少檢查一次,檢查結(jié)果要進(jìn)行公示。 三是要規(guī)范投訴處理機(jī)制。要建立健全投訴受理、調(diào)查、處理、反饋的全過程機(jī)制,確保乘客的投訴得到及時有效的處理。對于乘客的投訴,要在小時內(nèi)受理,個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢,并將處理結(jié)果反饋給乘客。去年,有一起乘客投訴駕駛員拒載的案例,我們在接到投訴后,立即展開調(diào)查,通過調(diào)取車載監(jiān)控和詢問相關(guān)人員,確認(rèn)了駕駛員的違規(guī)行為,對駕駛員進(jìn)行了罰款元、停業(yè)整頓天的處罰,并將處理結(jié)果及時反饋給了乘客,得到了乘客的認(rèn)可。同時,要定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié),找出存在的共性問題,有針對性地采取措施加以解決。 (三)全面提升出租汽車行業(yè)安全運營水平 安全是出租汽車行業(yè)的生命線,必須始終放在首位。一是要加強(qiáng)車輛安全檢查。出租汽車公司要建立健全車輛安全檢查制度,定期對車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗,確保車輛性能良好。要重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位,發(fā)現(xiàn)問題及時維修更換。去年,全市共對出租汽車進(jìn)行安全檢查次,檢查車輛輛次,發(fā)現(xiàn)安全隱患*處,全部進(jìn)行了整改。同時,要督促駕駛員做好日常車輛保養(yǎng),每天出車前、收車后要對車輛進(jìn)行檢查,確保行車安全。 二是要強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實。出租汽車公司要切實履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任,建立健全安全生產(chǎn)管理制度,配備專職安全管理人員,定期開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理。要與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,明確雙方的安全責(zé)任。去年,出租汽車公司因為未落實安全生產(chǎn)責(zé)任,發(fā)生了一起重大交通事故,公司負(fù)責(zé)人被依法追究責(zé)任,公司被停業(yè)整頓個月,這一教訓(xùn)非常深刻。要加大對公司安全生產(chǎn)責(zé)任落實情況的檢查力度,對落實不到位的要進(jìn)行約談和處罰。 三是要加強(qiáng)應(yīng)急處置能力建設(shè)。要制定完善出租汽車行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,定期組織駕駛員進(jìn)行應(yīng)急演練,提高駕駛員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。要配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備,如滅火器、急救包等,并確保駕駛員能夠熟練使用。去年,*區(qū)一輛出租汽車在行駛過程中發(fā)生自燃,駕駛員由于掌握了應(yīng)急處置方法,及時將乘客疏散,并使用滅火器進(jìn)行初期滅火,避免了人員傷亡,減少了財產(chǎn)損失。要加強(qiáng)與公安、消防、醫(yī)療等部門的聯(lián)動,建立健全應(yīng)急救援聯(lián)動機(jī)制,確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、有效處置。 三、切實強(qiáng)化出租汽車行業(yè)規(guī)范提升的保障舉措 ……(未完,全文共5187字,當(dāng)前只顯示2497字,請閱讀下面提示信息。收藏在全市出租汽車行業(yè)規(guī)范提升會議上的講話) 上一篇:在全市農(nóng)村建房審批規(guī)范管理推進(jìn)會議上的講話 下一篇:在全市高速公路安全生產(chǎn)工作推進(jìn)會議上的講話 相關(guān)欄目:電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |