標題:全市消費_與市場監(jiān)管工作會議講話 |
全市消費_與市場監(jiān)管工作會議講話 同志們: 今天,我們在這里召開全市消費_與市場監(jiān)管工作會議,主要任務是深入貫徹落實國家和省關于加強消費_、規(guī)范市場秩序的決策部署,總結我市近年來消費_與市場監(jiān)管工作的成效與經(jīng)驗,分析當前面臨的形勢與挑戰(zhàn),部署下一階段重點工作,進一步提升消費_水平,強化市場監(jiān)管力度,為營造安全放心的消費環(huán)境、推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。參加今天會議的有市委、市政府相關領導同志,市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市商務局、市文旅局、市公安局等部門主要負責同志,各縣(市、區(qū))分管市場監(jiān)管工作的領導、市場監(jiān)管局局長以及部分行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表。剛才,*區(qū)市場監(jiān)管局、*縣市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會、*商貿(mào)集團分別作了匯報發(fā)言,他們從不同角度介紹了在消費_和市場監(jiān)管工作中的做法、成效和下一步計劃,講得都很有針對性和借鑒意義,我都同意,希望大家認真學習借鑒,抓好貫徹落實。下面,結合工作實際,我再講幾點意見。 一、肯定成效,總結經(jīng)驗,深刻認識消費_與市場監(jiān)管的重要意義 消費是經(jīng)濟增長的第一動力,市場秩序是經(jīng)濟健康運行的重要基礎。做好消費_與市場監(jiān)管工作,事關人民群眾切身利益,事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局,事關社會和諧穩(wěn)定。近年來,全市各級市場監(jiān)管部門及相關單位認真履職盡責,積極主動作為,在消費_、市場監(jiān)管等方面取得了顯著成效,積累了寶貴經(jīng)驗。 (一)消費_工作成效顯著 一是消費_渠道不斷暢通。市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用,暢通線上線下_渠道,及時受理和處理消費者投訴舉報。去年以來,全市共受理消費者投訴舉報萬件,辦結率達到%,為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元!拔逡弧薄笆弧钡戎匾(jié)假日期間,針對旅游、購物、餐飲等消費高峰,提前部署_力量,加強值班值守,確保消費者訴求得到及時回應。例如,在今年“五一”小長假期間,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費投訴件,當日辦結率達到*%,有 ……(快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1382字,正式會員可完整閱讀)…… 在肯定成績的同時,我們也要清醒地認識到,我市消費_與市場監(jiān)管工作還存在一些不容忽視的問題和短板,面臨著諸多挑戰(zhàn)。同時,我們也要看到,當前消費_與市場監(jiān)管工作也迎來了難得的發(fā)展機遇,必須準確把握形勢,積極應對挑戰(zhàn)。 (一)存在的主要問題 一是消費_機制還不夠完善。消費糾紛解決渠道還不夠暢通,部分投訴處理周期長、效率低,消費者滿意度有待提高。據(jù)調(diào)查,有*%的消費者對投訴處理結果不滿意,主要原因是責任認定難、賠償執(zhí)行難。同時,跨部門、跨區(qū)域_協(xié)作機制不夠健全,存在推諉扯皮現(xiàn)象,影響了_效果。在網(wǎng)絡消費_方面,由于交易主體虛擬化、跨地域等特點,_取證難、處理難的問題更為突出,去年網(wǎng)絡消費投訴處理成功率僅為*%。 二是市場監(jiān)管能力有待提升;鶎邮袌霰O(jiān)管力量薄弱,人員編制不足、專業(yè)素質(zhì)不高,難以適應日益復雜的市場監(jiān)管任務。全市基層市場監(jiān)管所平均每個所僅有工作人員人,其中具有專業(yè)執(zhí)法資格的不足%。同時,監(jiān)管技術手段相對落后,缺乏先進的檢測設備和信息化監(jiān)管平臺,對新興業(yè)態(tài)的監(jiān)管存在盲區(qū)。在直播帶貨等新興消費領域,監(jiān)管手段跟不上,去年共收到直播帶貨相關投訴件,查處案件僅起。 三是消費環(huán)境仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分經(jīng)營者誠信意識淡薄,虛假宣傳、假冒偽劣、價格欺詐等違法行為時有發(fā)生,特別是在旅游、預付消費、網(wǎng)絡購物等領域,問題較為突出。據(jù)統(tǒng)計,去年旅游消費投訴占總投訴量的*%,預付消費投訴占*%,網(wǎng)絡購物投訴占*%。同時,消費者_意識和能力不足,部分消費者缺乏證據(jù)意識,_時難以提供有效憑證,影響了_效果。 四是新興消費領域監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的發(fā)展,網(wǎng)絡購物、直播帶貨、在線教育等新興消費業(yè)態(tài)快速發(fā)展,給消費_和市場監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。這些新興業(yè)態(tài)交易模式復雜、監(jiān)管難度大,相關法律法規(guī)還不夠完善,存在監(jiān)管漏洞。例如,直播帶貨中存在的虛假宣傳、銷售假冒商品等問題,由于涉及平臺、主播、商家等多個主體,責任認定難度大,監(jiān)管執(zhí)法面臨困境。 (二)面臨的發(fā)展機遇 一是國家政策支持力度不斷加大。黨中央、國務院高度重視消費_和市場監(jiān)管工作,先后出臺了《關于完善促進消費_機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》《市場監(jiān)管總局關于加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管的指導意見》等一系列政策文件,為消費_和市場監(jiān)管工作提供了強有力的政策支持。同時,隨著“放管服”改革的深入推進,為市場監(jiān)管創(chuàng)新提供了政策空間。 二是消費市場潛力巨大。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高,消費市場規(guī)模不斷擴大,消費結構持續(xù)升級,新的消費熱點不斷涌現(xiàn)。去年全市社會消費品零售總額達到億元,同比增長%,其中新型消費、服務消費占比不斷提高,為消費_和市場監(jiān)管工作提供了廣闊空間。 三是技術創(chuàng)新為監(jiān)管提供支撐。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術的發(fā)展,為市場監(jiān)管提供了新的手段和方法。通過建立信息化監(jiān)管平臺,實現(xiàn)對市場主體和消費行為的精準監(jiān)管,提高監(jiān)管效率和水平。例如,利用大數(shù)據(jù)分析可以及時發(fā)現(xiàn)消費投訴熱點和違法違規(guī)線索,為監(jiān)管執(zhí)法提供精準指引。 (三)應對挑戰(zhàn)的思路與方向 面對當前的問題與挑戰(zhàn),以及難得的發(fā)展機遇,我們要堅持問題導向、目標導向、結果導向,以保護消費者權益為核心,以規(guī)范市場秩序為目標,以改革創(chuàng)新為動力,不斷提升消費_與市場監(jiān)管工作水平。要進一步完善消費_機制,暢通_渠道;加強基層監(jiān)管能力建設,提升監(jiān)管效能;創(chuàng)新監(jiān)管方式方法,適應新興消費業(yè)態(tài)發(fā)展;強化宣傳引導,提高消費者_意識和經(jīng)營者誠信意識,推動消費_與市場監(jiān)管工作再上新臺階。 三、聚焦重點,精準發(fā)力,全面提升消費_與市場監(jiān)管工作水平 下一階段,我們要緊緊圍繞“暢通_渠道、強化監(jiān)管執(zhí)法、優(yōu)化消費環(huán)境、促進消費升級”的目標,聚焦重點領域和關鍵環(huán)節(jié),采取有力措施,推動消費_與市場監(jiān)管工作取得新突破。 (一)健全消費_機制,暢通消費糾紛解決渠道 一是完善投訴舉報處理機制。進一步優(yōu)化12315投訴舉報平臺功能,實現(xiàn)電話、網(wǎng)絡、APP等多渠道投訴舉報一體化受理、流轉(zhuǎn)、處理。建立投訴舉報快速響應機制,對簡單投訴實行“當場受理、當場處理”,對復雜投訴實行限時辦結,確保投訴舉報辦結率達到*%以上。加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析,定期發(fā)布消費投訴熱點和趨勢報告,為監(jiān)管執(zhí)法提供依據(jù)。今年要力爭將投訴平均處理時間縮短至個工作日以內(nèi),消費者滿意度達到%以上。 二是健全多元化解機制。推動建立消費糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作體系,鼓勵行業(yè)協(xié)會、商會成立消費糾紛調(diào)解組織,在商場、超市、景區(qū)等重點場所設立消費_服務站*個以上,方便消費者就近_。加強與法院、仲裁機構的協(xié)作,建立消費糾紛訴調(diào)對接、仲調(diào)對接機制,提高糾紛解決效率。*區(qū)要試點建立消費糾紛“一站式”調(diào)解中心,整合各方力量,集中解決復雜消費糾紛。 三是加強跨部門協(xié)作_。建立市場監(jiān)管、文旅、商務、公安等部門消費_協(xié)作機制,定期召開聯(lián)席會議,通報消費_情況,協(xié)調(diào)解決跨部門消費糾紛。對涉及多個部門的投訴舉報,實行首接負責制,確保問題有人管、有人辦。在旅游消費_方面,市市場監(jiān)管局要與市文旅局建立聯(lián)合執(zhí)法機制,共同查處低價游、強制購物等違法行為,去年共聯(lián)合執(zhí)法次,查處案件起。 (二)強化重點領域監(jiān)管,嚴厲打擊違法違規(guī)行為 一是加強旅游消費市場監(jiān)管。針對旅游旺季和節(jié)假日特點,開展旅游市場專項整治行動,重點查處無證經(jīng)營、虛假宣傳、強制購物、不合理低價游等違法行為。加強對旅行社、景區(qū)、酒店、旅游購物場所的監(jiān)管,檢查覆蓋率達到*%以上。規(guī)范旅游合同簽訂,督促旅行社使用示范文本,明確服務內(nèi)容、標準和收費事項。去年“五一”期間,全市共檢查旅游企業(yè)家次,查處違法案件起,有力維護了旅游市場秩序。今年要進一步加大力度,確保旅游消費投訴量同比下降*%以上。 二是規(guī)范商品零售市場秩序。圍繞群眾日常生活消費品,加大對商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場等場所的監(jiān)管力度,重點查處銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。加強商品質(zhì)量抽檢,擴大抽檢覆蓋面,增加抽檢頻次,全年計劃抽檢商品批次以上,對不合格商品及時公示并依法處理。在“雙十一”“雙十二”等網(wǎng)絡購物高峰期,開展網(wǎng)絡交易專項監(jiān)管,查處虛假促銷、刷單炒信等違法行為起以上?h要重點加強農(nóng)村商品市場監(jiān)管,查處假冒偽劣農(nóng)資、日用品等案件起以上。 三是保障餐飲食品安全。嚴格落實餐飲服務食品安全操作規(guī)范,加強對餐飲服務單位的日常監(jiān)管和風險排查,重點檢查食材采購、儲 ……(未完,全文共7459字,當前只顯示3591字,請閱讀下面提示信息。收藏全市消費_與市場監(jiān)管工作會議講話) 上一篇:全市職業(yè)技能提升及競賽工作推進會議講話 下一篇:全市職業(yè)技能提升與大賽籌備工作會議講話 相關欄目:工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 商場 質(zhì)檢 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |