標(biāo)題:在全市優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升政務(wù)效能會(huì)議上的講話(huà) |
在全市優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升政務(wù)效能會(huì)議上的講話(huà) 同志們: 今天,我們?cè)谶@里召開(kāi)全市優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升政務(wù)效能會(huì)議,主要任務(wù)是推廣企業(yè)一站式服務(wù)線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下專(zhuān)區(qū),加強(qiáng)政企溝通,優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提升政務(wù)效能,推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,參加今天的會(huì)議有市數(shù)據(jù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、金融辦、人社局、自然資源局、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行分行、中國(guó)電信分公司等部門(mén)負(fù)責(zé)人,以及各區(qū)縣相關(guān)部門(mén)代表和21位企業(yè)家代表,剛才,市數(shù)據(jù)局、*區(qū)、*企業(yè)作了匯報(bào)發(fā)言,講的都很好,我都同意,大家一定要落實(shí)好,下面,結(jié)合工作實(shí)際,我再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高思想認(rèn)識(shí),深刻理解優(yōu)化企業(yè)服務(wù)的重要意義 企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。優(yōu)化企業(yè)服務(wù),提升政務(wù)效能,不僅是改善營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵舉措,更是激發(fā)市場(chǎng)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必然要求。當(dāng)前,我市正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期,各類(lèi)企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下,為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、便捷、高效的服務(wù),幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題,對(duì)于推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。 從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境來(lái)看,當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)發(fā)展面臨著諸多不確定性。在這種情況下,只有不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù),為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,吸引更多的企業(yè)來(lái)我市投資興業(yè),推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年我市新增企業(yè)注冊(cè)數(shù)量較前年增長(zhǎng)了15%,但同時(shí)也有部分企業(yè)因?yàn)榉⻊?wù)不到位、發(fā)展環(huán)境不佳等原因選擇遷出,這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明優(yōu)化企業(yè)服務(wù)刻不容緩。 從企業(yè)自身發(fā)展的需求來(lái)看,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,需要政府提供政策支持、要素保障、政務(wù)服務(wù)等多方面的幫助。例如,在政策方面,企業(yè)需要及時(shí)了解和掌握各類(lèi)惠企政策,以便更好地享受政策紅利;在要素方面,企業(yè)需要解決資金、人才、土地等方面的難題;在政務(wù)服務(wù)方面,企業(yè)希望能夠簡(jiǎn)化辦事流程, ……(快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1356字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 三是要加強(qiáng)線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)的人員培訓(xùn)。線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)的工作人員要熟悉各類(lèi)涉企政策和業(yè)務(wù)辦理流程,具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。要定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái),我們已經(jīng)組織了5次線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)工作人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)禮儀等方面,累計(jì)培訓(xùn)人員達(dá)300人次。通過(guò)培訓(xùn),工作人員的服務(wù)水平得到了明顯提升,企業(yè)的滿(mǎn)意度達(dá)到了95%以上。 (三)推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)融合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫對(duì)接 一是要建立線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)共享機(jī)制。線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享,企業(yè)在網(wǎng)上提交的材料和辦理的業(yè)務(wù)信息,線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)能夠及時(shí)獲取;企業(yè)在線(xiàn)下辦理的業(yè)務(wù)信息,線(xiàn)上平臺(tái)也能夠同步更新。這樣可以避免企業(yè)重復(fù)提交材料,提高服務(wù)效率。例如,企業(yè)在線(xiàn)上平臺(tái)提交了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更申請(qǐng),線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)的工作人員可以直接查看相關(guān)信息,無(wú)需企業(yè)再到線(xiàn)下提交紙質(zhì)材料。 二是要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)互補(bǔ)。對(duì)于一些復(fù)雜的業(yè)務(wù),企業(yè)可以先在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)和預(yù)審,然后到線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)辦理;對(duì)于一些需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的業(yè)務(wù),線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)的工作人員可以引導(dǎo)企業(yè)在線(xiàn)上平臺(tái)提交相關(guān)信息,提高辦理效率。同時(shí),要為企業(yè)提供多種服務(wù)渠道選擇,讓企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下服務(wù)。 三是要加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)的協(xié)同管理。要建立統(tǒng)一的管理機(jī)制,對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、辦理效率等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)進(jìn)行整改,確保線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái),我們通過(guò)協(xié)同管理機(jī)制,發(fā)現(xiàn)并解決了線(xiàn)上平臺(tái)操作繁瑣、線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題20多個(gè),有效提升了服務(wù)水平。 三、優(yōu)化政策環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐 良好的政策環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要保障,我們要不斷優(yōu)化政策環(huán)境,出臺(tái)更多惠企政策,加強(qiáng)政策落實(shí),為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。 (一)出臺(tái)精準(zhǔn)有效的惠企政策 一是要深入了解企業(yè)需求。各部門(mén)要定期深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研,了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新等方面遇到的困難和問(wèn)題,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求制定惠企政策。例如,針對(duì)企業(yè)融資難的問(wèn)題,我們要出臺(tái)相關(guān)的金融支持政策;針對(duì)企業(yè)人才短缺的問(wèn)題,我們要出臺(tái)相關(guān)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)政策。今年以來(lái),各部門(mén)共深入企業(yè)調(diào)研100多次,收集企業(yè)意見(jiàn)和建議200多條,為制定惠企政策提供了重要依據(jù)。 二是要提高政策的針對(duì)性和可操作性;萜笳咭唧w明確,避免模糊不清和過(guò)于原則性的表述。要明確政策的適用范圍、申報(bào)條件、申報(bào)流程、資金額度等內(nèi)容,讓企業(yè)能夠清楚地了解政策,方便企業(yè)申報(bào)。例如,我們出臺(tái)的小微企業(yè)稅收減免政策,明確了減免的稅種、稅率、申報(bào)時(shí)間等內(nèi)容,企業(yè)可以按照政策要求輕松申報(bào)。 三是要加強(qiáng)政策的協(xié)同性。各部門(mén)出臺(tái)的惠企政策要相互銜接、相互配合,形成政策合力。避免出現(xiàn)政策沖突和重復(fù)支持的情況。例如,在支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面,科技部門(mén)、財(cái)政部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)要出臺(tái)相互配合的政策,從研發(fā)投入、成果轉(zhuǎn)化、稅收優(yōu)惠等方面為企業(yè)提供全方位的支持。 (二)加強(qiáng)政策宣傳解讀,提高政策知曉率 一是要拓寬政策宣傳渠道。要充分利用政府網(wǎng)站、企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、新聞媒體等多種渠道,廣泛宣傳惠企政策。要將政策內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言,制作成政策解讀視頻、圖文等形式,方便企業(yè)理解和掌握。例如,我們?cè)谄髽I(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了政策解讀專(zhuān)欄,發(fā)布政策解讀文章50多篇、視頻30多個(gè),累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)10萬(wàn)次以上。 二是要開(kāi)展針對(duì)性的政策宣講活動(dòng)。各部門(mén)要根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的特點(diǎn),開(kāi)展針對(duì)性的政策宣講活動(dòng)。可以組織政策宣講團(tuán)深入企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等進(jìn)行宣講,為企業(yè)答疑解惑。今年以來(lái),我們已經(jīng)開(kāi)展了政策宣講活動(dòng)30多場(chǎng),覆蓋企業(yè)2000多家,現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)疑問(wèn)500多個(gè)。 三是要建立政策咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制。要在企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)下專(zhuān)區(qū)設(shè)立政策咨詢(xún)窗口,為企業(yè)提供一對(duì)一的政策咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí),要公布政策咨詢(xún)電話(huà),安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和解答企業(yè)的咨詢(xún)。今年以來(lái),政策咨詢(xún)窗口共接待企業(yè)咨詢(xún)800多次,接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)1500多個(gè),有效提高了政策的知曉率和利用率。 (三)加強(qiáng)政策落實(shí),確保政策紅利直達(dá)企業(yè) 一是要簡(jiǎn)化政策申報(bào)流程。要優(yōu)化政策申報(bào)環(huán)節(jié),減少申報(bào)材料,縮短申報(bào)時(shí)間。對(duì)于一些符合條件的企業(yè),可以實(shí)行“免申即享”的政策,無(wú)需企業(yè)申報(bào),直接享受政策紅利。例如,我們對(duì)小微企業(yè)的稅收減免政策實(shí)行了“免申即享”,稅務(wù)部門(mén)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,自動(dòng)識(shí)別符合條件的企業(yè),直接為企業(yè)辦理稅收減免手續(xù),今年以來(lái),已有5000多家小微企業(yè)享受了這一政策,減免稅收達(dá)2億元以上。 二是要加強(qiáng)政策落實(shí)的監(jiān)督檢查。要建立政策落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制,定期對(duì)各部門(mén)政策落實(shí)情況進(jìn)行檢查,確保政策不折不扣地落實(shí)到位。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)督促整改,對(duì)不作為、慢作為的部門(mén)和個(gè)人要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。今年以來(lái),我們已經(jīng)開(kāi)展了2次政策落實(shí)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題10多個(gè),確保了各項(xiàng)惠企政策的有效落實(shí)。 三是要建立政策效果評(píng)估機(jī)制。要定期對(duì)惠企政策的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和完善政策。評(píng)估內(nèi)容包括政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用、企業(yè)的滿(mǎn)意度等方面。例如,我們對(duì)出臺(tái)的人才引進(jìn)政策進(jìn)行了評(píng)估,發(fā)現(xiàn)該政策在吸引高層次人才方面取得了一定成效,但在人才留存方面還存在一些問(wèn)題,我們根據(jù)評(píng)估結(jié)果,對(duì)政策進(jìn)行了完善,增加了人才住房、子女教育等方面的支持措施。 四、加強(qiáng)政企溝通,形成協(xié)同發(fā)展的良好局面 加強(qiáng)政企溝通是了解企業(yè)需求、解決企業(yè)問(wèn)題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑,我們要建立健全政企溝通機(jī)制,暢通溝通渠道,形成政企協(xié)同發(fā)展的良好局面。 (一)定期召開(kāi)企業(yè)家座談會(huì) 一是要明確座談會(huì)的召開(kāi)頻率和參會(huì)人員。要每季度召開(kāi)一次企業(yè)家座談會(huì),邀請(qǐng)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)家代表參加,同時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)要圍繞企業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行交流討論,聽(tīng)取企業(yè)家的意見(jiàn)和建議。今年以來(lái),我們已經(jīng)召開(kāi)了3次企業(yè)家座談會(huì),邀請(qǐng)企業(yè)家代表60多人,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人30多人,收集企業(yè)意見(jiàn)和建議80多條。 二是要建立座談會(huì)意見(jiàn)反饋機(jī)制。對(duì)于企業(yè)家在座談會(huì)上提出的意見(jiàn)和建議,要進(jìn)行認(rèn)真梳理和研究,形成書(shū)面反饋意見(jiàn),及時(shí)反饋給企業(yè)家。對(duì)于能夠解決的問(wèn)題,要明確責(zé)任部門(mén)和解決時(shí)限,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決;對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題,要向企業(yè)家說(shuō)明原因,并積極創(chuàng)造條件解決。 ……(未完,全文共8788字,當(dāng)前只顯示3526字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升政務(wù)效能會(huì)議上的講話(huà)) 上一篇:在全市計(jì)量服務(wù)企業(yè)發(fā)展推進(jìn)會(huì)議上的講話(huà) 下一篇:在全市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)規(guī)范發(fā)展會(huì)議上的講話(huà) 相關(guān)欄目:公司 企業(yè)講話(huà) 服務(wù) 政府 政務(wù)講話(huà) 政府報(bào)告 作風(fēng) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |