| 標(biāo)題：論文：誠信營銷及其價值探討 |
| 論文：誠信營銷及其價值探討 一、緒論 誠信，是建立市場制度的基礎(chǔ)條件之一。市場要求產(chǎn)權(quán)明晰，產(chǎn)權(quán)不明晰就無法交換，資源優(yōu)化配置就無法實現(xiàn)；市場經(jīng)濟是以市場提供的各種信號為導(dǎo)向，自發(fā)調(diào)配社會資源，如果誠信缺失，市場就會提供錯誤的信號，就無法實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和資源的優(yōu)化配置；市場經(jīng)濟是以生產(chǎn)的高度社會化、市場化、國際化為特征的，精細(xì)的社會分工形成社會成員對市場的高度依賴，流通成為商品生產(chǎn)者乃至全體社會成員全部相互關(guān)系的總和，每個人都難以游離于市場之外，在市場經(jīng)濟活動中，如果社會誠信缺失，信用遭到破壞，就會導(dǎo)致市場秩序混亂，交易鏈條中斷：市場經(jīng)濟的主體以追求利潤最大化為目標(biāo)，各經(jīng)濟主體為了避免交易過程中因誠信缺失，信息失真帶來的損失，都要花費相當(dāng)?shù)臅r間、精力、金錢等對信息進行鑒別，這就大大增加了交易的成本。如果社會誠信度提高，則會降低社會交易成本，增加企業(yè)效益和社會效益；誠信社會，人們之間普遍建立起互惠、合作、相互信任的社會關(guān)系。而社會成員之間的信任及信任的普及程度本身就是一種社會資本，它將產(chǎn)生巨大的社會生產(chǎn)力，推動社會的經(jīng)濟增長。 誠信作為市場主體的企業(yè)，長期連續(xù)的誠信行為會最終形成良好的企業(yè)信譽，產(chǎn)生強而無形的吸引力，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。信譽是企業(yè)最好的融資工具，因為信譽好的企業(yè)更容易獲得銀行貸款，增強企業(yè)的資金實力，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，促進企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，獲得更多的企業(yè)利潤。信譽是企業(yè)占領(lǐng)市場的重要武器。企業(yè)的市場占有率主要取決于消費者的購買意愿，而一般消費者更愿意購買信譽好的企業(yè)的同類商品，從而使信譽好的企業(yè)的產(chǎn)品能夠獲得較大的市場份額。信譽好的企業(yè)更容易獲得供應(yīng)商的支持。因為供應(yīng)商都愿意與信譽好的企業(yè)打交道，并敢于在不能獲得現(xiàn)金的前提下向其不斷供貨。信譽好的企業(yè)更容易獲得社會資源。因為信譽好的企業(yè)往往具有良好的社會效益，政府和社會都愿意為其提供更多的便利條件�？傊�，信譽好的企業(yè)擁有更強的企業(yè)核心競爭力，更容易在激烈的市場競爭中立于不敗之地 誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競爭力。伴隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進程，企業(yè)之間競爭已非單純的產(chǎn)品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產(chǎn)的競爭。從產(chǎn)品經(jīng)營到資本經(jīng)營再到信譽經(jīng)營，這既是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。誠信作為企業(yè)信譽的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。有了它，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認(rèn)同。 消費者 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1926字，正式會員可完整閱讀）…… “言必信，諾必誠”，“小信誠，大信立”。誠x-教育必須從大處著眼，從小處入手，從娃娃抓起，從日常生活抓起。要在全社會樹立誠信光榮、失信可恥的社會風(fēng)氣和強有力的輿論氛圍。 誠實守信，重在實踐，貴在積累。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，去小惡而從善，積小善成大德，這是提高公民誠信水平的必由之路. 社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠信要求企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。國家將2002年定為誠信年，更體現(xiàn)了國家重視誠信，講究道德水準(zhǔn)，把誠信提到了一個新的高度，誠的基本含義包括：誠心、誠實、誠懇。信的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營者必須言行一致，說到做到；信譽，即企業(yè)必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽；信守，即企業(yè)應(yīng)自覺遵守國家法律，依法經(jīng)營，按合同辦事。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是最好的競爭手段。開展誠信營銷是建立社會主義市場經(jīng)濟_的客觀要求，也是我國企業(yè)應(yīng)對WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是依照國家法律、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營管理，自覺接受社會及中介組織的審計和監(jiān)督；樹立企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當(dāng)手段欺騙檢查和監(jiān)督；依法納稅，認(rèn)真履行納稅義務(wù)建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，確保出資人的利益，反對和抵制企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)過程中以種種欺騙行為侵占他人的財產(chǎn)，損害他人的利益。維護消費者的合法權(quán)益。嚴(yán)格質(zhì)量管理，不在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中以假充次、以次充優(yōu)；對消費者的各項承諾要及時兌現(xiàn)，自覺接受消費者的監(jiān)督和評價；開展消費者教育，努力提高消費者素質(zhì)。 加強技術(shù)改造和產(chǎn)品開發(fā)。不侵害他人的知識產(chǎn)權(quán)，不冒充、使用他人的商標(biāo)，不散布虛偽事實，詆毀競爭對手。 協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關(guān)系。遵循“公開、公平、公正”的市場規(guī)則，倡導(dǎo)公平競爭，反對用不道德手段謀取暴利的行為；與同行企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，互惠互利，共同發(fā)展。保護職工的利益。遵循勞動合同，加強安全管理，保護職工在勞動過程中的安全與健康。企業(yè)要對員工的工作和生活真誠負(fù)責(zé)，要尊重員工的尊嚴(yán)和價值，給予員工合理的薪金和福利，積極為員工提供增長才干的機會，幫助和促進員工個人發(fā)展 加強生態(tài)環(huán)境保護。企業(yè)在營銷過程中，要樹立環(huán)保的思想，注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境，切實提高消費者的生態(tài)質(zhì)量。 開展誠信營銷的策略 (二)誠信對企業(yè)營銷的意義 1.誠信是增強企業(yè)競爭力的根本因素 企業(yè)競爭力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家張維迎教授對企業(yè)競爭力的看法：企業(yè)最重要的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補性知識；二是企業(yè)信譽。從短期來看，決定企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的，如產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等，但從長遠(yuǎn)來看，決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎(chǔ)是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高，技術(shù)再先進，產(chǎn)品再好，它也無法在市場上實現(xiàn)其價值。荷蘭ING財團負(fù)責(zé)人亞歷山大.卡恩就認(rèn)為：“沒有道德觀念，我們就是在與災(zāi)難打交道；有了道德觀念，我們就可以在國際市場立足�！鼻癎E首席執(zhí)行官杰克先生也談到：任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須面對“誠信”二字。美國《財富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此，對企業(yè)來說，有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽，進而贏得效益，提升其競爭力。 2.誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略 企業(yè)從事營銷活動，銷售的不僅是產(chǎn)品，更主要的是企業(yè)本身。因而營銷活動的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽也會掃地，而如果企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。 3.誠信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段 顧客的多少是對企業(yè)成功與否的最好評價，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客，最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務(wù)質(zhì)量的重要保證。美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼（A.parasuraman）、隋塞摩爾（Vala-rie A.zeithaml）、貝利（Leonard. L.Berry）和芬蘭營銷學(xué)家格若努斯（Christian.Gronoos）等人認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)實績是否符合顧客的期望，如果顧客的服務(wù)經(jīng)歷符合或超過他們的期望，他們感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就好。如果企業(yè)通過誠信的行為與顧客建立起信任關(guān)系，就可以提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)在營銷中作夸大不實的宣傳或隱瞞對顧客不利的信息，就會使顧客形成錯誤的和不切合實際的期望。當(dāng)企業(yè)在營銷過程中，無法一一兌現(xiàn)其對服務(wù)的描述和承諾時，顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務(wù)。因此，誠信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來更多的財富。 4.誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段 人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭的焦點。一個沒有生機和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠信既能為企業(yè)樹立形象，積累財富，又能打消人才的疑慮。因為一個企業(yè)既然能認(rèn)識到對社會的責(zé)任，就必然意識到人才對企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會競相附之。 二、從整體產(chǎn)品概念出發(fā)體現(xiàn)誠信 (一)整體產(chǎn)品概念 “兩只老虎，兩只老虎，跑的快！一只沒有眼睛，一只沒有尾巴真奇怪……”哲理往往蘊藏在簡單的事物中，這首兒歌描繪的兩只老虎，從我們的角度來看，是缺乏必要的完整性�？上攵�，這兩只老虎如果與完整的老虎格斗起來會處于何種境地，沒有眼睛的老虎因為看不到目標(biāo)而既無從進攻，又難以防守，沒有尾巴的老虎既無法保持自身平衡，同時又失去一件進攻的利器；失敗是不用較量就已注定了的——這是非常簡單的道理。 同樣簡單的道理是，拿一個殘缺不全的產(chǎn)品去和一個完整的產(chǎn)品競爭，其結(jié)果也是注定的。遺憾的是，我們的許多企業(yè)，在許多時候，看不到自己產(chǎn)品的欠缺。一方面為產(chǎn)品上市的不利而大感不解，另一方面又找不出問題的癥結(jié)。還有些企業(yè)拿著自己視若珍寶的新產(chǎn)品來尋求營銷指導(dǎo)時，我們真不忍心又不得不給他潑盆冷水：“老板，你的產(chǎn)品不完整�！薄爱a(chǎn)品的完整性”——這樣一個看似簡單的問題，卻至關(guān)產(chǎn)品的生命和企業(yè)的發(fā)展，尤其在諸多新興企業(yè)中帶有一定共性。所以說整體產(chǎn)品是人們通過購買（或租賃）所獲得的需要的滿足，包括一切能滿足顧客某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。 它主要包括以下三個層次： 1.核心產(chǎn)品:指產(chǎn)品能提供給顧客的基本效用和利益這是最基本的和實質(zhì)性的是顧客需求的中心內(nèi)容產(chǎn)品若沒有效用和使用價值不能給人們帶來利益的滿足就不可能有銷路顧客就不會去購買它 2.形式產(chǎn)品：指現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品的具體形態(tài)一般產(chǎn)品的外觀以，質(zhì)量，特色，包裝，品牌等表現(xiàn)出來。產(chǎn)品的基本效用在一事實上程度上要通過產(chǎn)品的形式部分才能全現(xiàn)出來，如手表其核心功能是計時，但要配之以一定的表盤設(shè)計，顏色，大小，厚薄，風(fēng)格等。顯然，一塊手表不是僅僅具備計時功能就能令顧客滿意的。 3.延伸產(chǎn)品：是指顧客購買產(chǎn)品所能得到的各種服務(wù)產(chǎn)生的利益和，有時也稱附加產(chǎn)品，如擔(dān)保，維修，咨詢，安裝，調(diào)試，人員培訓(xùn)等等。延伸產(chǎn)品能給顧客帶來更多的利益和更大的滿足在某些產(chǎn)品的銷售中龍其不可或缺，如今天在中國各城市銷售大件耐用消費品商家必須提供送貨服務(wù)。 (二)如何體現(xiàn)在營銷4P中的誠信 誠信是市場的黃金規(guī)則，市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標(biāo)志。因此，企業(yè)經(jīng)營者為了消費者和的長遠(yuǎn)利益，也為了企業(yè)自身的生存，實施誠信營銷是一種明智選擇。在當(dāng)前條件下，企業(yè)可以從以下幾個方面進行誠信營銷工作： 1．產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。國內(nèi)一些先進企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9000、ISO14000及SA8000的質(zhì)量認(rèn)證，有的甚至拿到了美國、德國、加拿大等國的認(rèn)證，這些認(rèn)證有效地保證了產(chǎn)品的合格性。 2．服務(wù)誠信。當(dāng)今已經(jīng)進入到一個服務(wù)致勝的時代從而達到提高企業(yè)美譽度的目的。美譽度是企業(yè)形象兩大基本指標(biāo)中最關(guān)鍵的指標(biāo)。美譽度是一個企業(yè)獲得公眾信任、贊許的程度，是評價企業(yè)“名譽”好壞的“質(zhì)”的客觀尺度。而服務(wù)誠信化是提高企業(yè)美譽度的最有效的途徑。首先，誠信的服務(wù)，體現(xiàn)著顧客至上的經(jīng)營理念；其次，誠信的服務(wù)，使企業(yè)不論在售前、售中還是售后服務(wù)時，都能體現(xiàn)一顆真誠的心；再次，誠信的服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的需要，從而達到提高企業(yè)美譽度的目的。（由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重）， 價值觀誠信化 誠信 ……（未完，全文共13865字，當(dāng)前只顯示5006字，請閱讀下面提示信息。收藏論文：誠信營銷及其價值探討） 上一篇：縣委書記在2017年全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展推進會上的講話 下一篇：派駐紀(jì)工委副書記在住建系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上的講話 相關(guān)欄目：文教論文 綜合論文 營銷 煙草 |