| 標(biāo)題：在全市快遞行業(yè)消費(fèi)_工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 |
| 在全市快遞行業(yè)消費(fèi)_工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市快遞行業(yè)消費(fèi)_工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于保障消費(fèi)者權(quán)益的決策部署，全面總結(jié)我市快遞行業(yè)消費(fèi)_工作情況，分析當(dāng)前面臨的形勢與挑戰(zhàn)，部署推進(jìn)快遞行業(yè)消費(fèi)_辦公室相關(guān)工作，動(dòng)員全市上下凝聚共識(shí)、協(xié)同發(fā)力，搭建高效的消費(fèi)_和解平臺(tái)，推動(dòng)快遞行業(yè)健康、有序發(fā)展。參加今天會(huì)議的有市郵政管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各快遞企業(yè)代表以及行業(yè)協(xié)會(huì)代表。剛才，部門和企業(yè)作了匯報(bào)發(fā)言，講得都很好，我都同意，大家一定要認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)快遞行業(yè)消費(fèi)_工作的重要意義 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可或缺的重要組成部分，與人民群眾的生活息息相關(guān)。近年來，我市快遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，快遞服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，極大地方便了群眾生活，促進(jìn)了商品流通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。然而，在快遞行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一系列消費(fèi)_問題，加強(qiáng)快遞行業(yè)消費(fèi)_工作迫在眉睫。 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略819字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二是加強(qiáng)投訴信息管理。建立詳細(xì)的投訴信息臺(tái)賬，對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理進(jìn)度等進(jìn)行全面記錄和跟蹤。定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)投訴熱點(diǎn)和規(guī)律，為有針對(duì)性地解決問題提供依據(jù)。例如，通過分析發(fā)現(xiàn)某段時(shí)間內(nèi)某區(qū)域快遞破損投訴集中，可及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)加強(qiáng)該區(qū)域的運(yùn)輸和分揀管理。 三是建立快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于緊急、重大的消費(fèi)投訴，要啟動(dòng)快速響應(yīng)程序，第一時(shí)間與消費(fèi)者和快遞企業(yè)取得聯(lián)系，及時(shí)介入調(diào)查處理，避免問題_。如消費(fèi)者投訴價(jià)值較高的包裹丟失，應(yīng)在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)開展調(diào)查工作，48小時(shí)內(nèi)給出初步處理結(jié)果。 （二）強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳，提升_意識(shí) 一是開展多樣化宣傳活動(dòng)。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳快遞行業(yè)消費(fèi)_知識(shí)。制作通俗易懂的宣傳視頻、漫畫、手冊(cè)等資料，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等地開展宣傳活動(dòng)。例如，在社區(qū)舉辦快遞_知識(shí)講座，現(xiàn)場解答群眾疑問；在學(xué)校開展“快遞消費(fèi)_小課堂”，培養(yǎng)學(xué)生的_意識(shí)。在宣傳過程中，重點(diǎn)講解快遞服務(wù)合同條款、消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)、_途徑和方法等內(nèi)容，提高消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的認(rèn)知和_意識(shí)。 二是加強(qiáng)行業(yè)自律宣傳。引導(dǎo)快遞企業(yè)樹立誠信經(jīng)營理念，通過行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展誠信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，宣傳優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，對(duì)存在嚴(yán)重消費(fèi)_問題的企業(yè)進(jìn)行曝光，督促企業(yè)加強(qiáng)自律，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。 三是建立消費(fèi)預(yù)警機(jī)制。根據(jù)投訴分析結(jié)果和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，提醒消費(fèi)者注意防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。比如，在網(wǎng)購高峰期來臨前，發(fā)布快遞服務(wù)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者選擇信譽(yù)良好的快遞企業(yè)，注意保留相關(guān)證據(jù)等。 （三）推動(dòng)企業(yè)服務(wù)提升，促進(jìn)良性發(fā)展 一是加強(qiáng)與快遞企業(yè)溝通協(xié)調(diào)�？爝f行業(yè)消費(fèi)_辦公室要定期組織召開快遞企業(yè)座談會(huì)，聽取企業(yè)在服務(wù)提升過程中遇到的問題和困難，共同研究解決方案。建立企業(yè)聯(lián)系制度，安排專人對(duì)接各快遞企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)_主體責(zé)任。 二是引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理。推動(dòng)快遞企業(yè)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，完善包裹收寄、運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。例如，要求快遞企業(yè)定期開展員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長每年不少于40小時(shí)。 三是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。制定科學(xué)合理的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從快遞時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、包裹完好率等多個(gè)維度對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。定期公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)政策支持、市場準(zhǔn)入等掛鉤，激勵(lì)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 三、加強(qiáng)協(xié)同配合，凝聚快遞行業(yè)消費(fèi)_工作強(qiáng)大合力 快遞行業(yè)消費(fèi)_工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門、各單位密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成強(qiáng)大的工作合力。 （一）強(qiáng)化部門協(xié)作聯(lián)動(dòng) 市郵政管理局要充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的日常監(jiān)管，依法查處快遞企業(yè)的違法違規(guī)行為，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)_責(zé)任。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助快遞行業(yè)消費(fèi)_辦公室完善工作機(jī)制，提升_能力。市市場監(jiān)督管理局要加大對(duì)快遞服務(wù)領(lǐng)域的市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為。其他相關(guān)部門要根據(jù)各自職責(zé)，積極配合做好快遞行業(yè)消費(fèi)_工作。建立部門間信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決消費(fèi)_工作中的重大問題。 （二）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用 快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織開展行業(yè)交流活動(dòng)，推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，促進(jìn)企業(yè)共同提高服務(wù)水平。同時(shí) ……（未完，全文共3831字，當(dāng)前只顯示2128字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市快遞行業(yè)消費(fèi)_工作推進(jìn)會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市人民對(duì)外友好協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)會(huì)議上的講話 下一篇：在全市刑事檢察工作高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |