| 標題：在全市接訴即辦工作推進會議上的講話 |
| 在全市接訴即辦工作推進會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市接訴即辦工作推進會議，主要任務是深入學習貫徹關于為民服務工作的重要指示精神，總結(jié)我市接訴即辦工作成效與不足，部署下一階段重點任務，進一步提升熱線辦理質(zhì)效和群眾滿意度。參加今天的會議有市委、市政府相關領導同志，市直各部門主要負責同志，各縣（市、區(qū)）政府主要負責同志及分管負責同志，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責同志。剛才，縣、區(qū)、市局、市委作了匯報發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實好，下面，結(jié)合工作實際，我再講幾點意見。 一、肯定成績、正視差距，深刻認識接訴即辦工作的重大意義 接訴即辦工作是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是打通服務群眾“最后一公里”的重要抓手，更是檢驗各級干部作風能力的“試金石”。近年來，市委、市政府始終把接訴即辦工作擺在突出位置，以群眾需求為導向，以解決問題為核心，通過一系列扎實有效的舉措，推動這項工作取得了階段性成效，但同時也存在一些不容忽視的問題，需要我們客觀分析、精準研判。 （一）過去工作取得的顯著成效 近年來，我市接訴即辦工作從機制建設到實際運行，從辦理質(zhì)效到群眾反饋，都呈現(xiàn)出穩(wěn)步提升的良好態(tài)勢，特別是通過“六個聚焦”推動“十條措施”落實，各項工作取得了突破性進展。 聚焦急難愁盼，高位推動機制不斷健全。市委、市政府將接訴即辦工作作為“一把手”工程來抓，納入市委深改工作重點和年度考核體系，充分體現(xiàn)了對這項工作的高度重視。僅2023年，市委常委會就專題 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1089字，正式會員可完整閱讀）…… 聚焦以考促辦，考核評價體系日趨完善。將接訴即辦工作納入市管領導班子年度綜合考核，實行“聯(lián)辦聯(lián)考”，讓考核真正成為推動工作的“指揮棒”。2023年，在考核的激勵下，市住建局、市市場監(jiān)管局等部門針對群眾反映的物業(yè)糾紛、食品安全等問題，主動開展專項整治，分別解決相關問題234件、189件，群眾滿意率分別提升至92%、90%。通過區(qū)分主辦單位和協(xié)辦單位的責任，避免了“齊抓共管卻無人負責”的現(xiàn)象，2023年跨部門工單的協(xié)同解決率達89%，較2022年提高了15個百分點。 聚焦群眾滿意，服務保障能力全面加強。市熱線服務中心的成立和人員力量的充實，為接訴即辦工作提供了堅實保障。目前，我市為駐保中央、省屬單位、市屬企事業(yè)單位增設賬號126個，確保了各類主體都能參與到訴求辦理中。在人員配備方面，各縣（市、區(qū)）按照1:2.5萬常駐人口的比例配備熱線工作人員，全市專職熱線工作人員從2021年的186人增加至2023年的342人，增幅達83.9%。全量回訪機制的落實，讓群眾的_得到充分重視，2023年群眾滿意率達91%，較2021年的78%提升了13個百分點，其中市區(qū)通過精細化回訪，針對性解決群眾訴求，滿意率高達95%，成為全市的標桿。 （二）當前存在的突出問題與不足 在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，我市接訴即辦工作與群眾的期待相比，還存在一些差距和短板，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 辦理質(zhì)效有待進一步提升。雖然整體按時辦結(jié)率較高，但部分工單存在“重回復、輕解決”的現(xiàn)象，2023年群眾反饋“問題未實際解決”的工單有3200件，占總辦件量的0.14%，其中縣鎮(zhèn)關于道路維修的工單，雖然按時回復“已處理”，但實際僅進行了簡單填補，未徹底修復，導致群眾再次投訴。此外，部分復雜問題的解決率偏低，跨年度遺留問題有45件，涉及區(qū)市場搬遷、縣工業(yè)園區(qū)污染等，這些問題的拖延解決，影響了群眾的整體滿意度。 部門協(xié)同配合仍需加強�！按瞪趫蟮健睓C制在實際運行中，還存在部分部門“報到不及時、解決不到位”的情況，2023年基層“吹哨”后，部門響應超時的有18次，解決效果未達預期的有34次。例如，街道“吹哨”請求解決路段占道經(jīng)營問題，相關部門雖然到現(xiàn)場，但僅進行了臨時清理，未建立長效機制，導致問題反復出現(xiàn)。跨區(qū)域問題的協(xié)調(diào)難度依然較大，縣與區(qū)交界處的垃圾堆積問題，因責任劃分不清，推諉扯皮近2個月才得到解決，群眾意見較大。 基層辦理能力存在短板。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作為接訴即辦工作的“最后一公里”，人員力量和業(yè)務水平還不能完全適應工作需求。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專職熱線工作人員不足，縣鎮(zhèn)、區(qū)街道等單位，因人員調(diào)動頻繁，導致工單辦理出現(xiàn)脫節(jié)，2023年這兩個單位的超時辦結(jié)率分別達8%、7.5%，遠高于全市平均水平。同時，基層工作人員對政策法規(guī)的掌握不夠全面，在處理勞動糾紛、征地補償?shù)葘I(yè)性較強的訴求時，往往因解釋不到位引發(fā)群眾不滿，這類投訴占基層投訴總量的15%。 數(shù)據(jù)運用深度不夠。雖然建成了數(shù)字化監(jiān)管平臺，但對熱線大數(shù)據(jù)的挖掘和利用還停留在表面，2023年生成的48份分析報告中，僅有12份提出了針對性的解決方案，其余多為數(shù)據(jù)羅列。部分單位對平臺數(shù)據(jù)的重視程度不足，未根據(jù)數(shù)據(jù)反映的問題及時調(diào)整工作方向，例如平臺顯示*市房地產(chǎn)領域投訴連續(xù)6個月位居前列，但相關部門未及時開展專項治理，導致問題積累。 二、錨定目標、精準發(fā)力，全面提升接訴即辦工作的質(zhì)量效能 面對新形勢、新任務，我們要以更高的標準、更實的舉措，推動接訴即辦工作再上新臺階。要堅持以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，聚焦機制完善、質(zhì)效提升、基層賦能等關鍵環(huán)節(jié)，全力以赴把這項民生工程抓實抓細。 （一）明確總體要求與工作目標 當前和今后一個時期，我市接訴即辦工作的總體要求是：以_新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，通過深化機制改革、強化科技支撐、壓實工作責任，不斷提升群眾訴求解決率和滿意度，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。 具體工作目標是：到2025年底，全市12345熱線受理量穩(wěn)步增長，年均增幅控制在合理區(qū)間；問題解決率達到98%以上，群眾滿意率達到95%以上；平均辦理時長縮短至2個工作日以內(nèi)，超時辦結(jié)率控制在1%以下；跨部門、跨區(qū)域問題協(xié)同解決率達到95%以上；數(shù)字化監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)分析和應用能力顯著增強，為決策提供更加精準的支撐。 （二）狠抓重點任務落實 為實現(xiàn)上述目標，我們要重點抓好以下幾個方面的工作： 一是深化機制建設，構建權責清晰的工作體系。要進一步完善“吹哨報到”機制，明確“吹哨”的范圍、程序和部門“報到”的責任，確�；鶎印按瞪凇庇械讱�、部門“報到”有動力。2024年，要制定《“吹哨報到”工作細則》，對“吹哨”后的響應時間、解決標準等作出明確規(guī)定，對不及時“報到”或解決不力的部門，要嚴肅追責問責。同時，要健全跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)機制，成立由市政府分管領導牽頭的協(xié)調(diào)小組，針對跨區(qū)域問題，實行“首接地負責、相關方配合”的原則，2024年計劃解決歷史遺留的跨區(qū)域問 ……（未完，全文共5878字，當前只顯示2830字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市接訴即辦工作推進會議上的講話） 上一篇：在全市“三夏”生產(chǎn)暨工業(yè)轉(zhuǎn)型推進會議上的講話 下一篇：在全縣小流域綜合治理推進會議上的講話 相關欄目：電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |