| 標題：在全縣政務服務工作會議上的講話 |
| 在全縣政務服務工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣政務服務工作會議，主要任務是深入貫徹落實上級關于政務服務工作的系列指示精神，總結過往工作經(jīng)驗，分析當前形勢，部署下一階段重點任務，全面提升我縣政務服務水平，助力縣域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。參加今天會議的有全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和43個縣直相關職能單位行政審批工作負責同志，以及“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)操作人員等近百人。剛才，部分部門和地區(qū)作了匯報發(fā)言，講得都很好，我都同意，大家一定要落實好。下面，結合工作實際，我再講幾點意見。 一、肯定成績，正視問題，切實增強做好政務服務工作的責任感和緊迫感 近年來，我縣緊緊圍繞“放管服”改革目標，大力推進政務服務體系建設，取得了顯著成效。在事項標準化建設方面，積極對接省政務“一網(wǎng)通辦”平臺，全縣上線政務服務發(fā)布對接事項清單1653項，各職能單位按照政務服務事項同源、同標準要求，全面規(guī)范政務服務事項統(tǒng)一標準管理。持續(xù)優(yōu)化完善事項屬性要素信息，統(tǒng)一申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、辦理時限、發(fā)證方式、收費標準等內(nèi)容，實現(xiàn)了同一事項無差別受理、同標準辦理，有效提升了政務服務的規(guī)范性和準確性。 政務服務模式不斷創(chuàng)新優(yōu)化。以“集成辦”“承諾辦”“跨域辦”“免申辦”“免證辦”為重點，深化政務服務模式創(chuàng)新。在“一件事一次辦”方面，積極推動流程重構，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。今年新增17個主題式、套餐式服 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1053字，正式會員可完整閱讀）…… （一）加快推進“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)建設與應用 1.全力做好系統(tǒng)事項調(diào)整和流程配置工作 按照省、市要求，4月底前，依托省平臺完成未對接事項認領和業(yè)務辦理流程環(huán)節(jié)配置工作，確保業(yè)務正常辦理和平穩(wěn)過渡。各部門要安排專人負責，對本部門的政務服務事項進行全面梳理，對照省平臺標準，逐一核對事項信息，確保事項認領準確無誤。同時，要優(yōu)化業(yè)務辦理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)辦理時限，提高辦事效率。例如，在企業(yè)開辦事項中，要進一步整合工商登記、公章刻制、稅務登記等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一次提交、即時辦結”，讓企業(yè)能夠更快地完成開辦手續(xù)，投入生產(chǎn)經(jīng)營。 2.扎實推進統(tǒng)一受理人員配置及流程配置操作培訓 縣政務服務中心要組織開展全面、系統(tǒng)的培訓工作，確保所有統(tǒng)一受理人員熟練掌握系統(tǒng)操作流程和業(yè)務辦理規(guī)范。培訓內(nèi)容要涵蓋系統(tǒng)功能介紹、事項受理要點、審批流程操作、常見問題解答等方面。通過理論講解、實際操作演示、案例分析等多種方式，提高培訓的針對性和實效性。同時，要建立培訓考核機制，對培訓效果進行評估，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，確保每一位統(tǒng)一受理人員都能夠勝任工作崗位。 3.積極推動電子印章應用與管理 要加強對電子印章備案、延期、注銷流程等工作的宣傳和指導，提高企業(yè)和群眾對電子印章的認知度和使用率。各部門要積極引導辦事主體使用電子印章，在業(yè)務辦理過程中，凡是能夠使用電子印章的事項，一律不再要求提供紙質蓋章材料。同時，要加強電子印章的安全管理，建立健全電子印章管理制度，明確電子印章的使用范圍、使用權限、審批流程等，確保電子印章的使用安全、規(guī)范、高效。例如，在合同簽訂、文件審批等業(yè)務中，推廣使用電子印章，實現(xiàn)線上簽署、線上流轉，提高業(yè)務辦理效率，降低辦事成本。 （二）持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革 1.進一步優(yōu)化“一件事一次辦”服務 要在現(xiàn)有基礎上，持續(xù)拓展“一件事一次辦”的事項范圍和服務領域。深入調(diào)研企業(yè)和群眾的辦事需求，圍繞企業(yè)全生命周期和個人全生命周期，梳理更多關聯(lián)性強、辦理量大的“一件事”，制定詳細的實施方案，明確責任部門和工作步驟。例如，在企業(yè)投資項目審批方面，將項目備案、規(guī)劃許可、施工許可等多個事項整合為“企業(yè)投資項目開工一件事”，通過優(yōu)化流程、并聯(lián)審批，實現(xiàn)一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦結，大幅縮短項目審批時間，加快項目落地實施。 2.強化“高效辦成一件事”重點事項落實 對于全省新增上線的17件“高效辦成一件事”，各相關部門要按照省市要求，明確工作任務，細化工作措施，確保各項任務落到實處。在社保、新生兒、入學、婚姻、企業(yè)注銷、企業(yè)信息變更等重點領域，要加強部門協(xié)同配合，打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。例如，在新生兒“一件事”辦理中，衛(wèi)健、公安、醫(yī)保、社保等部門要建立信息共享機制，通過“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)出生醫(yī)學證明辦理、戶口登記、醫(yī)保參保登記等事項的一站式辦理，讓群眾少跑腿、好辦事。 3.建立健全“高效辦成一件事”監(jiān)督評價機制 要建立“高效辦成一件事”工作臺賬，對各項任務的辦理進度、辦理結果進行全程跟蹤和記錄。加強對工作進展情況的監(jiān)督檢查，定期通報工作進展情況，對工作推進不力、影響改革成效的部門和個人進行嚴肅問責。同時，要建立健全群眾評價機制，通過線上線下問卷調(diào)查、設立意見箱、開展電話回訪等方式，廣泛收集企業(yè)和群眾對“高效辦成一件事”改革的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改優(yōu)化，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度。 （三）著力提升政務服務大廳服務效能 1.加強大廳規(guī)范化管理 要進一步完善政務服務大廳管理制度，明確大廳工作人員的工作職責、行為規(guī)范、服務標準等。加強對大廳工作人員的日常管理和監(jiān)督考核，建立健全考勤制度、請銷假制度、服務評價制度等，對工作人員的工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等進行全面考核，考核結果與績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。例如，對在服務過程中態(tài)度熱情、業(yè)務熟練、群眾評價高的工作人員進行表彰和獎勵，對違反工作紀律、服務態(tài)度差的工作人員進行批評教育和相應處罰，激勵工作人員積極主動為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務。 2.優(yōu)化大廳窗口設置和布局 根據(jù)企業(yè)和群眾的辦事需求，合理調(diào)整大廳窗口設置和布局。進一步整合優(yōu)化服務專區(qū)，將關聯(lián)性強、業(yè)務量大的事項集中設置在同一專區(qū)，實現(xiàn)“一站式”服務。例如，將市場監(jiān)管、稅務、人社等涉企服務事項集中設置在企業(yè)服務專區(qū)，為企業(yè)提供便捷高效的服務。同時，要加強大廳引導服務，在大廳入口處設置咨詢引導臺，安排專人負責咨詢引導工作，為辦事群眾提供準確的辦事指引和幫助，減少群眾辦事盲目性，提高辦事效率。 3.提升大廳智能化服務水平 加大對政務服務大廳智能化設備的投入和應用，進一步完善自助服務功能。在現(xiàn)有自助服務終端的基礎上，根據(jù)群眾需求，增加更多種類的自助服務設備，如營業(yè)執(zhí)照自助打印設備、不動產(chǎn)登記證明自助查詢打印設備等。同時，要加強對自助服務設備的維護和管理，確保設 ……（未完，全文共4926字，當前只顯示2736字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣政務服務工作會議上的講話） 上一篇：在全市社保認證服務工作推進會議上的講話 下一篇：在全市抓黨建促區(qū)域勞務協(xié)作工作會議上的講話 相關欄目：政府 政務講話 政府報告 服務 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |