| 標(biāo)題：在全市社保認(rèn)證服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 |
| 在全市社保認(rèn)證服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市社保認(rèn)證服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省關(guān)于社保工作的各項(xiàng)決策部署，總結(jié)前一階段全市社保認(rèn)證服務(wù)工作的開(kāi)展情況，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，安排部署下一階段的重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升社保認(rèn)證服務(wù)水平，切實(shí)保障老年_的合法權(quán)益。參加今天的會(huì)議有市社保局班子成員、各科室負(fù)責(zé)人，各縣（市、區(qū)）分管社保工作的領(lǐng)導(dǎo)、社保局局長(zhǎng)，以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保工作經(jīng)辦人員等。剛才，*縣社保局、區(qū)街道社保服務(wù)中心作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了各自的工作亮點(diǎn)，也提出了切實(shí)可行的下一步計(jì)劃，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合全市工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、充分肯定社保認(rèn)證服務(wù)工作取得的顯著成效 近年來(lái)，全市上下高度重視社保認(rèn)證服務(wù)工作，特別是針對(duì)老年_的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，各項(xiàng)工作取得了階段性成果，得到了廣大群眾的普遍認(rèn)可。 （一）上門(mén)服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，老年_獲得感持續(xù)增強(qiáng) 一是偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)覆蓋取得重大突破。過(guò)去，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)的老年人由于交通不便、信息閉塞等原因，社保認(rèn)證困難問(wèn)題尤為突出。而現(xiàn)在，通過(guò)各級(jí)各部門(mén)的共同努力，上門(mén)服務(wù)的觸角不斷向偏遠(yuǎn)地區(qū)延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，全市僅有35%的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠?qū)崿F(xiàn)上門(mén)社保認(rèn)證服務(wù)全覆蓋，而到2024年底，這一比例已經(jīng)提升至89%。以市縣為例，該縣*鎮(zhèn)地處山區(qū)，共有60歲以上老年人1200余人，其中80歲以上高齡老人280人，行動(dòng)不便的老人150人。2022年，該鎮(zhèn)僅有2個(gè)村能夠享受到上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，覆蓋老人不足300人；2023年，鎮(zhèn)政府加大投入，組織社保工作人員和志愿者成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)隊(duì)，深入各個(gè)村落，全年為900余名老人提供了上門(mén)服務(wù)；2024年，更是實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)12個(gè)村上門(mén)服務(wù)全覆蓋，累計(jì)為1150名老人完成了社保認(rèn)證，其中包括130名長(zhǎng)期臥病在床的老人。 二是特殊_服務(wù)保障更加精準(zhǔn)到位。針對(duì)高齡、殘疾、獨(dú)居 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1457字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、深刻認(rèn)識(shí)社保認(rèn)證服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 雖然我市社保認(rèn)證服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中，仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要我們高度重視并認(rèn)真加以解決。 （一）部分地區(qū)重視程度不夠，工作推進(jìn)不平衡 一是思想認(rèn)識(shí)存在偏差，工作積極性不高。一些縣（市、區(qū)）的個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)社保認(rèn)證服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有將其作為一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓，而是簡(jiǎn)單地認(rèn)為這是社保部門(mén)的常規(guī)工作，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感�？h鎮(zhèn)2024年的社保認(rèn)證工作中，鎮(zhèn)政府沒(méi)有專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行部署，只是由社保所的2名工作人員負(fù)責(zé)，由于人手不足，加上缺乏有效的組織協(xié)調(diào)，全年僅為400余名老人提供了上門(mén)服務(wù)，還有200余名符合條件的老人未能享受到上門(mén)服務(wù)，導(dǎo)致部分老人錯(cuò)過(guò)了認(rèn)證時(shí)間，影響了養(yǎng)老金的正常發(fā)放。該鎮(zhèn)分管社保工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)在接受督查時(shí)表示，由于鎮(zhèn)里重點(diǎn)工作較多，精力主要放在了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和_上，對(duì)社保認(rèn)證服務(wù)工作有所忽視，這種思想認(rèn)識(shí)上的偏差直接影響了工作的推進(jìn)。 二是區(qū)域間工作差距明顯，發(fā)展不平衡問(wèn)題突出。從全市范圍來(lái)看，城區(qū)與農(nóng)村之間、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間，社保認(rèn)證服務(wù)工作的開(kāi)展情況存在較大差距。市區(qū)作為中心城區(qū)，經(jīng)濟(jì)條件較好，2024年上門(mén)社保認(rèn)證服務(wù)覆蓋率達(dá)到了98%，服務(wù)滿意度為99%；而市縣作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，上門(mén)服務(wù)覆蓋率僅為65%，滿意度為78%。縣鄉(xiāng)共有60歲以上老人850人，其中需要上門(mén)服務(wù)的老人320人，但由于鄉(xiāng)財(cái)政困難，無(wú)法配備足夠的交通工具和設(shè)備，社保工作人員只能靠步行或騎自行車(chē)深入村落，效率低下，全年僅完成了180名老人的上門(mén)認(rèn)證，還有140名老人未能及時(shí)完成認(rèn)證，引發(fā)了部分群眾的不滿。 （二）服務(wù)資源配置不合理，保障能力有待加強(qiáng) 一是人員力量不足，專(zhuān)業(yè)水平參差不齊。社保認(rèn)證服務(wù)工作需要大量的工作人員，但目前很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的社保工作人員數(shù)量嚴(yán)重不足，且專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保工作人員平均每人需要負(fù)責(zé)500名以上老年人的社保認(rèn)證服務(wù)工作，其中縣鎮(zhèn)的一名社保工作人員甚至需要負(fù)責(zé)800余名老人，工作壓力巨大。同時(shí)，部分工作人員對(duì)社保認(rèn)證的政策法規(guī)、操作流程掌握不夠熟練，在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤、解答不清等問(wèn)題。區(qū)街道的一名社保工作人員在為老人進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，由于對(duì)認(rèn)證APP的功能不熟悉，多次操作失敗，原本5分鐘就能完成的認(rèn)證，最終花了半個(gè)小時(shí)才完成，引起了老人的不滿。 二是經(jīng)費(fèi)投入不足，物資保障不到位。社保認(rèn)證服務(wù)工作需要一定的經(jīng)費(fèi)支持，包括交通費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、人員補(bǔ)貼等，但一些地區(qū)的經(jīng)費(fèi)投入明顯不足，影響了工作的正常開(kāi)展。市縣2024年社保認(rèn)證服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算為50萬(wàn)元，而實(shí)際需要120萬(wàn)元，經(jīng)費(fèi)缺口達(dá)70萬(wàn)元。由于經(jīng)費(fèi)不足，該縣社保部門(mén)無(wú)法為工作人員配備足夠的交通工具，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員只能自己墊付交通費(fèi)用，導(dǎo)致工作積極性受挫。同時(shí)，部分地區(qū)的社保認(rèn)證設(shè)備老化，反應(yīng)遲緩，影響了認(rèn)證效率。縣鎮(zhèn)社保所使用的10部認(rèn)證手機(jī)中，有6部是2020年購(gòu)置的，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等問(wèn)題，在2024年的上門(mén)服務(wù)中，因設(shè)備故障導(dǎo)致認(rèn)證失敗的情況發(fā)生了30余次，需要工作人員再次上門(mén)，不僅增加了工作量，也給老人帶來(lái)了不便。 （三）服務(wù)方式和技術(shù)手段有待進(jìn)一步優(yōu)化 一是服務(wù)方式較為單一，個(gè)性化服務(wù)不足。目前，各地的上門(mén)社保認(rèn)證服務(wù)主要以工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作認(rèn)證APP為主，服務(wù)方式比較單一，缺乏對(duì)老人的個(gè)性化關(guān)懷。一些老人在認(rèn)證過(guò)程中不僅有認(rèn)證需求，還希望得到生活上的幫助和情感上的慰藉，但很多工作人員只是完成認(rèn)證工作就離開(kāi)，沒(méi)有主動(dòng)關(guān)心老人的其他需求。區(qū)街道的一名獨(dú)居老人在工作人員上門(mén)認(rèn)證時(shí)，向工作人員反映自己家里的燈泡壞了，好幾天沒(méi)修好，希望能幫忙解決，但工作人員以工作繁忙為由拒絕了，導(dǎo)致老人非常失望。這種只注重工作任務(wù)完成，忽視群眾實(shí)際需求的做法，影響了服務(wù)的整體質(zhì)量。 二是技術(shù)應(yīng)用存在短板，智能化水平不高。雖然社保認(rèn)證APP已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，但在實(shí)際操作中，仍然存在一些技術(shù)問(wèn)題。一方面，認(rèn)證APP的操作界面不夠簡(jiǎn)潔明了，對(duì)于一些視力不好、反應(yīng)較慢的老人來(lái)說(shuō)，配合完成人臉識(shí)別等流程存在困難；另一方面，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，導(dǎo)致認(rèn)證過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)中斷、失敗等情況�？h鄉(xiāng)*村地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，手機(jī)信號(hào)較弱，2024年社保工作人員上門(mén)為該村50名老人進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，有15名老人的認(rèn)證多次失敗，工作人員只能將老人的信息記錄下來(lái)，回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)后通過(guò)其他方式進(jìn)行補(bǔ)認(rèn)證，不僅增加了工作難度，也延長(zhǎng)了認(rèn)證時(shí)間。 三、全面部署社保認(rèn)證服務(wù)工作的重點(diǎn)任務(wù) 針對(duì)當(dāng)前社保認(rèn)證服務(wù)工作存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，結(jié)合全市實(shí)際情況，下一階段我們要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作，推動(dòng)社保認(rèn)證服務(wù)工作再上新臺(tái)階。 （一）提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 一是樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感。各級(jí)各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到社保認(rèn)證服務(wù)工作是保障老年_權(quán)益的重要舉措，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。要將社保認(rèn)證服務(wù)工作納入重要議事日程，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、_等工作同部署、同落實(shí)、同考核。各縣（市、區(qū)）政府要成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，社保、民政、財(cái)政、衛(wèi)健等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的社保認(rèn)證服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決工作中存在的問(wèn)題。市區(qū)在2025年的工作規(guī)劃中，已經(jīng)將社保認(rèn)證服務(wù)工作納入民生實(shí)事項(xiàng)目，區(qū)委書(shū)記和區(qū)長(zhǎng)親自督辦，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 二是建立健全工作責(zé)任制，層層壓實(shí)工作責(zé)任。要明確各級(jí)政府、各部門(mén)在社保認(rèn)證服務(wù)工作中的職責(zé)分工，形成“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的工作格局。市政府與各縣（市、區(qū)）政府簽訂社保認(rèn)證服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確上門(mén)服務(wù)覆蓋率、群眾滿意度等具體指標(biāo)；各縣（市、區(qū)）政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）簽訂責(zé)任書(shū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與村（社區(qū)）簽訂責(zé)任書(shū)，將責(zé)任落實(shí)到具體的單位和個(gè)人。對(duì)工作不力、進(jìn)展緩慢的單位和個(gè)人，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)因工作失職導(dǎo)致老人權(quán)益受到損害的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任�？h鎮(zhèn)由于2024年社保認(rèn)證服務(wù)工作滯后，被縣政府通報(bào)批評(píng)，鎮(zhèn)黨委書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)在全縣大會(huì)上作了檢討，并被責(zé)令限期整改，通過(guò)這種方式，有效增強(qiáng)了各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)。 （二）加大投入力度，強(qiáng)化資源保障 一是增加經(jīng)費(fèi)投入，保障工作順利開(kāi)展。各級(jí)財(cái)政要加大對(duì)社保認(rèn)證服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)支持，將社保認(rèn)證服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。市財(cái)政2025年計(jì)劃安排社保認(rèn)證服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)500萬(wàn)元，比2024年增加200萬(wàn)元，主要用于設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、交通補(bǔ)貼等。各縣（市、區(qū)）也要相應(yīng)增加經(jīng)費(fèi)投入，確保經(jīng)費(fèi)充足。市區(qū) ……（未完，全文共7868字，當(dāng)前只顯示3788字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市社保認(rèn)證服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市稅務(wù)助力綠色發(fā)展工作會(huì)議上的講話 下一篇：在全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：保險(xiǎn) 民政 統(tǒng)戰(zhàn)民政 勞動(dòng)保障 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |