| 標題：在全市殯葬服務提質增效工作會議上的講話 |
| 在全市殯葬服務提質增效工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市殯葬服務提質增效工作會議，主要任務是深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，總結我市近年來殯葬服務工作的成效與經驗，分析當前面臨的形勢與挑戰(zhàn)，部署下一階段殯葬服務提質增效的重點任務，推動全市殯葬服務水平再上新臺階，不斷增強人民群眾在殯葬服務中的獲得感、幸福感和滿意度。參加今天的會議有市委、市政府相關領導，各縣（市、區(qū)）分管殯葬工作的負責同志，市民政局、財政局、自然資源和規(guī)劃局、生態(tài)環(huán)境局等相關部門的主要負責人，以及全市各殯儀館、公墓管理機構的負責人等。剛才，*縣民政局、*區(qū)殯儀館、*市公墓管理處等部門和單位作了匯報發(fā)言，講的都很好，既總結了各自在殯葬服務工作中的亮點做法，也提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要結合實際，認真抓好落實。下面，結合工作實際，我再講幾點意見。 一、肯定成績，總結經驗，深刻認識殯葬服務工作的重要意義 近年來，全市上下始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將殯葬服務工作作為保障民生、改善民生的重要抓手，不斷加大投入、完善設施、優(yōu)化服務、創(chuàng)新舉措，取得了一系列顯著成效，得到了廣大群眾的普遍認可和好評。 一是服務質量持續(xù)提升，群眾滿意度不斷提高。各地區(qū)、各相關部門高度重視殯葬服務質量提升工作，通過開展“情暖殯葬優(yōu)服惠民”等系列活動，從服務流程、服務態(tài)度、服務環(huán)境等多個方面進行優(yōu)化升級。以市殯儀館為例，近年來不斷完善服務規(guī)范，推行一站式服務模式，讓群眾在辦理殯葬事宜時更加便捷高效。據統(tǒng)計，2023年市殯儀 ……（快文網http://www.hancun.net省略1119字，正式會員可完整閱讀）…… 當前和今后一個時期，我市殯葬服務工作要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升服務質量為核心，以落實惠民政策為重點，以推廣綠色殯葬為方向，不斷創(chuàng)新服務模式，完善服務體系，努力實現殯葬服務更加優(yōu)質、惠民更加精準、設施更加完善、管理更加規(guī)范的目標。 （一）持續(xù)優(yōu)化服務流程，著力提升服務質量 服務質量是殯葬服務工作的生命線，直接關系到群眾的切身利益和政府的形象。我們要始終把提升服務質量放在首位，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的殯葬服務。 一是完善一站式服務模式。各殯葬服務機構要進一步整合服務資源，優(yōu)化服務流程，建立健全一站式服務平臺，實現遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存、安葬等各項服務的“一窗受理、集成辦理”。要推行預約服務、上門服務等模式，為行動不便、異地居住的群眾提供便利。例如，市殯儀館可以開通網上預約平臺，群眾通過手機APP即可預約各項服務，減少現場等待時間。同時，要加強各服務環(huán)節(jié)的銜接，明確各環(huán)節(jié)的責任人和辦理時限，確保服務流程順暢高效。 二是加強服務規(guī)范化建設。要制定完善殯葬服務標準和規(guī)范，明確服務內容、服務流程、服務要求等，確保各項服務有章可循。要加強對服務人員的培訓和管理，提高服務人員的職業(yè)道德和業(yè)務水平，規(guī)范服務行為，做到文明服務、熱情服務、貼心服務。要建立服務質量評價體系，通過群眾滿意度調查、服務質量投訴處理等方式，及時發(fā)現和解決服務中存在的問題，不斷提升服務質量。2024年，全市要組織開展殯葬服務規(guī)范化建設專項行動，力爭年底前所有殯葬服務機構都達到規(guī)范化服務標準。 三是拓展多元化服務內容。要根據群眾的不同需求，拓展多元化的殯葬服務內容，滿足群眾多樣化的治喪需求。除了基本的殯葬服務外，要積極開展遺體整容、哀悼儀式策劃、骨灰寄存、紀念物制作等個性化服務。要注重人文關懷，在服務過程中體現對逝者的尊重和對生者的慰藉。例如，在清明、冬至等傳統(tǒng)節(jié)日，可組織開展集體祭掃、鮮花祭掃等活動，為群眾提供更加溫馨、文明的祭掃方式。同時，要加強與社會組織的合作，引入專業(yè)的心理咨詢機構，為治喪群眾提供心理疏導服務，幫助他們緩解悲傷情緒。 （二）深入落實惠民政策，切實減輕群眾負擔 落實殯葬惠民政策是保障民生、改善民生的重要舉措，也是我們踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現。我們要進一步加大惠民政策的落實力度，擴大惠民覆蓋面，提高惠民標準，讓更多群眾享受到殯葬改革的紅利。 一是擴大惠民政策覆蓋范圍。要在現有惠民政策的基礎上，進一步擴大覆蓋范圍，將更多困難群眾納入惠民保障范圍。除了低保戶、特困供養(yǎng)人員外，要逐步將殘疾人、重點優(yōu)撫對象、建檔立卡貧困戶等_納入殯葬費用減免范圍。同時，要探索建立普惠性殯葬惠民政策，逐步實現殯葬基本服務費用全免，讓所有群眾都能享受到平等的殯葬服務。2024年，*縣要率先開展普惠性殯葬惠民政策試點，總結經驗后在全市推廣。 二是提高惠民政策保障標準。要根據經濟社會發(fā)展水平和物價變動情況，適時提高殯葬惠民政策的保障標準。對于遺體接運、火化、骨灰寄存等基本服務項目，要適當提高費用減免標準；對于生態(tài)安葬等節(jié)地環(huán)保的安葬方式，要加大補貼力度，引導群眾積極參與。例如，對選擇樹葬、花葬、海葬等生態(tài)安葬方式的群眾，除了減免基本服務費用外，可給予一定的獎勵補貼。2024年，全市生態(tài)安葬補貼標準要提高20%以上。 三是加強惠民政策宣傳解讀。要通過電視、廣播、報紙、網絡等多種渠道，加強對殯葬惠民政策的宣傳解讀，讓群眾了解政策內容、申請條件、辦理流程等，提高政策的知曉率和利用率。要在各殯葬服務機構設立惠民政策咨詢窗口，安排專人負責政策解答和辦理工作，為群眾提供便捷的服務。同時，要加強對惠民政策落實情況的監(jiān)督檢查，確保政策不折不扣地落實到位，切實維護群眾的合法權益。 （三）大力推廣綠色殯葬，推動殯葬習俗革新 推廣綠色殯葬是節(jié)約土地資源、保護生態(tài)環(huán)境、促進社會文明進步的必然要求。我們要加大綠色殯葬的推廣力度，積極引導群眾轉變傳統(tǒng)殯葬觀念，樹立文明、節(jié)儉、環(huán)保的殯葬新風尚。 一是加強綠色殯葬設施建設。要加大對綠色殯葬設施的投入力度，規(guī)劃建設一批生態(tài)公墓、骨灰堂等節(jié)地環(huán)保的殯葬設施。生態(tài)公墓要按照生態(tài)化、園林化的標準進行建設，注重與自然環(huán)境相融合，推廣使用可降解骨灰盒、墓碑小型化等節(jié)地措施。要加快現有公墓的生態(tài)化改造，對傳統(tǒng)墓碑進行整治，逐步減少大墓、豪華墓。2024年，全市要新建生態(tài)公墓3個，改造現有公墓5個，新增節(jié)地生態(tài)墓位1000個。 二是積極推廣生態(tài)安葬方式。要大力推廣骨灰樹葬、花葬、海葬等生態(tài)安葬方式，制定優(yōu)惠政策，鼓勵群眾選擇生態(tài)安葬。要定期組織開展集體生態(tài)安葬活動，為群眾提供便捷的生態(tài)安葬服務。例如，每年清明節(jié)期間，可組織開展“骨灰撒海”活動，為選擇海葬的群眾提供免費的交通、火化等服務。同時，要加強對生態(tài)安葬的宣傳引導，通過典型案例宣傳、現場觀摩等方式，提高群眾對生態(tài)安葬的認識和接受度。2024年，全市生態(tài)安葬率要達到30%以上。 三是推進殯葬移風易俗。要加強對殯葬習俗的引導和規(guī)范，整治大操大辦、厚葬薄養(yǎng)、封建迷信等不良風氣。要倡導文明節(jié)儉的治喪方式，鼓勵群眾簡化治喪儀式，縮短治喪時間，減少治喪費用。要充分發(fā)揮村（居）委會、紅白理事會等組織的作用，制定村規(guī)民約，加強對群眾治喪行為 ……（未完，全文共6043字，當前只顯示2910字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市殯葬服務提質增效工作會議上的講話） 上一篇：在全市標準化工作推進會議上的講話 下一篇：在全市居民水電氣計量及收費規(guī)范整治會議上的講話 相關欄目：悼詞殯葬 服務 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |