| 標(biāo)題：在全市規(guī)范服務(wù)與民生保障提升工作會(huì)議上的講話 |
| 在全市規(guī)范服務(wù)與民生保障提升工作會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市規(guī)范服務(wù)與民生保障提升工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于民生保障和服務(wù)規(guī)范的重要指示精神，總結(jié)前期工作成效，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)與問題，部署下一階段重點(diǎn)工作，推動(dòng)全市服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，民生保障水平持續(xù)提升。參加今天的會(huì)議有市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)縣黨政主要負(fù)責(zé)人、市直各部門主要負(fù)責(zé)同志、各重點(diǎn)企業(yè)代表等。剛才，*區(qū)、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)管理局作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻把握規(guī)范服務(wù)與民生保障的重大意義 民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本，而規(guī)范服務(wù)則是保障民生、促進(jìn)社會(huì)公平正義的重要手段。近年來，我市始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在規(guī)范服務(wù)行為、提升民生保障水平方面取得了一定成效，但從當(dāng)前形勢(shì)來看，仍存在一些不容忽視的問題。我們必須站在全市發(fā)展大局的高度，深刻認(rèn)識(shí)做好規(guī)范服務(wù)與民生保障提升工作的極端重要性和緊迫性。 一是這是踐行初心使命的必然要求。我們黨的初心和使命是為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興，而做好規(guī)范服務(wù)與民生保障工作，正是踐行這一初心使命的具體體現(xiàn)。群眾的利益無小事，無論是醫(yī)療、教育、就業(yè)，還是政務(wù)服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境等，每一項(xiàng)都與群眾的日常生活息息相關(guān)。從參考材料中可以看到，*區(qū)針對(duì)群眾反映的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)問題，及時(shí)采取行動(dòng)，維護(hù)了群眾利益，這就是踐行初心使命的生動(dòng)實(shí)踐。如果我們對(duì)這些損害群眾利益的行為視而不見，就是對(duì)初心使命的背離。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，全市共收到群眾關(guān)于服務(wù)行業(yè)不規(guī)范行為的投訴舉報(bào)達(dá)5000余件，其中涉及醫(yī)療、餐飲、零售等多個(gè)領(lǐng)域，這些數(shù)據(jù)警示我們，規(guī)范服務(wù)與民生保障工作任重道遠(yuǎn)，必須時(shí)刻放在心上、抓在手上。 二是這是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。當(dāng)前，我市正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，良好 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1365字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一是加大對(duì)虛假宣傳的打擊力度。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)各類廣告的監(jiān)測(cè)和監(jiān)管，嚴(yán)厲查處虛假宣傳行為。去年，我市共監(jiān)測(cè)各類廣告10萬(wàn)余條，查處虛假宣傳案件50余起，罰款金額達(dá)300余萬(wàn)元。例如，*區(qū)一家保健品公司通過虛假宣傳其產(chǎn)品具有治療疾病的功效，誘騙老年人購(gòu)買，涉案金額達(dá)50余萬(wàn)元，最終該公司被依法查處，相關(guān)責(zé)任人受到了法律的制裁。 二是加強(qiáng)對(duì)假冒偽劣商品的查處。要建立健全商品質(zhì)量監(jiān)管體系，加大對(duì)生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品的打擊力度。去年，我市共開展專項(xiàng)打假行動(dòng)20余次，查處假冒偽劣商品案件100余起，涉案金額達(dá)1000余萬(wàn)元，銷毀假冒偽劣商品價(jià)值500余萬(wàn)元。在*縣的一次專項(xiàng)行動(dòng)中，查獲了假冒知名品牌服裝5000余件，涉案金額達(dá)200余萬(wàn)元，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序。 三是規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為。要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為。在重大節(jié)假日和突發(fā)事件期間，要加大對(duì)生活必需品價(jià)格的監(jiān)測(cè)力度，確保價(jià)格穩(wěn)定。去年，在春節(jié)期間，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門共檢查各類商家2000余家，查處價(jià)格違法案件10余起，罰款金額達(dá)50余萬(wàn)元。在疫情期間，我市及時(shí)查處了一批哄抬口罩、消毒液等防疫物資價(jià)格的商家，維護(hù)了市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定。 （三）提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 政務(wù)服務(wù)是政府與企業(yè)、群眾打交道最多的領(lǐng)域，其服務(wù)水平的高低直接影響著營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣。我們要以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)效能。 一是創(chuàng)新推出“一件事”集成服務(wù)模式。參考*區(qū)的做法，通過遷移登記“足不出戶”、餐飲開辦“準(zhǔn)入即營(yíng)”、超市審批“多證聯(lián)發(fā)”等舉措，降低企業(yè)辦事成本。去年，我市通過“一件事”集成服務(wù)模式，共為企業(yè)辦理各類業(yè)務(wù)5000余件，平均辦理時(shí)間縮短了50%，為企業(yè)節(jié)省辦事成本1000余萬(wàn)元。例如，*區(qū)一家餐飲企業(yè)通過餐飲開辦“準(zhǔn)入即營(yíng)”模式，在一天內(nèi)就完成了所有開辦手續(xù)，比原來的辦理時(shí)間縮短了7天，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的高效便捷。 二是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。要規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口的服務(wù)流程和行為規(guī)范，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置意見征集點(diǎn)，及時(shí)收集群眾和企業(yè)的意見建議。去年，我市政務(wù)服務(wù)窗口共收集意見建議500余條，幫助解決各類問題300余個(gè)。同時(shí)，要建立健全窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓群眾和企業(yè)對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與窗口工作人員的績(jī)效掛鉤。 三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。要加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。去年，我市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)20萬(wàn)余件，網(wǎng)上辦理率達(dá)到70%以上。例如，*市推出的“掌上政務(wù)”APP，讓群眾可以隨時(shí)隨地辦理社保查詢、公積金提取等業(yè)務(wù)，極大地提高了辦事效率，受到了群眾的廣泛好評(píng)。 三、深入基層調(diào)研，精準(zhǔn)解決群眾與企業(yè)的實(shí)際問題 深入基層調(diào)研是了解群眾和企業(yè)需求、解決實(shí)際問題的重要途徑。我們要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，廣泛深入企業(yè)、園區(qū)、村和社區(qū)，精準(zhǔn)收集問題訴求，切實(shí)為群眾和企業(yè)排憂解難。 （一）領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪，廣泛收集問題訴求 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮帶頭作用，深入基層一線，與群眾和企業(yè)面對(duì)面交流，了解他們的所思所想所盼，收集他們的問題訴求。 一是明確走訪范圍和任務(wù)。市四套班子成員要帶頭深入企業(yè)、園區(qū)、村和社區(qū)，各區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)干部也要按照職責(zé)分工，深入到各自分管的領(lǐng)域和聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行走訪。去年，我市29名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走訪企業(yè)和村居300多家，收集問題訴求250多個(gè)；各區(qū)縣400余名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走訪企業(yè)和村居5000多家，收集問題訴求4000多個(gè)。通過廣泛的走訪，我們?nèi)媪私饬巳罕姾推髽I(yè)在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問題。 二是建立問題臺(tái)賬，逐項(xiàng)辦理解決。對(duì)收集到的問題訴求，要建立詳細(xì)的問題臺(tái)賬，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保每一個(gè)問題都能得到及時(shí)解決。去年，我市市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部收集的250多個(gè)問題訴求，已經(jīng)解決230多個(gè)，解決率達(dá)到92%；各區(qū)縣收集的4000多個(gè)問題訴求，已經(jīng)解決3800多個(gè)，解決率達(dá)到95%。例如，*縣一位企業(yè)負(fù)責(zé)人反映企業(yè)周邊道路不暢，影響貨物運(yùn)輸，縣領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)交通部門進(jìn)行整改，在一個(gè)月內(nèi)就完成了道路維修，解決了企業(yè)的難題。 三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保走訪常態(tài)化。要將領(lǐng)導(dǎo)干部走訪基層作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制固定下來，定期開展走訪活動(dòng)，防止問題反彈。同時(shí)，要建立問題反饋機(jī)制，及時(shí)將問題辦理情況向群眾和企業(yè)反饋，聽取他們的意見建議，不斷改進(jìn)工作。 （二）拓寬意見征集渠道，全方位了解群眾需求 除了領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪，我們還要拓寬意見征集渠道，全方位了解群眾的需求和意見建議。 一是在政務(wù)服務(wù)窗口和社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置意見征集點(diǎn)。這些地方是群眾和企業(yè)辦事的主要場(chǎng)所，設(shè)置意見征集點(diǎn)可以方便他們隨時(shí)提出意見建議。去年，我市在政務(wù)服務(wù)窗口和社區(qū)黨群服務(wù)中心共設(shè)置意見征集點(diǎn)200多個(gè)，收集意見建議3000多條，幫助解決各類問題2000多個(gè)。例如，*區(qū)在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置的意見征集點(diǎn)，收集到群眾關(guān)于小區(qū)環(huán)境整治的意見建議50多條，社區(qū)及時(shí)組織人員進(jìn)行整改，改善了小區(qū)的居住環(huán)境。 二是利用新媒體平臺(tái)收集意見建議。要充分利用微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)APP等新媒體平臺(tái)，開設(shè)意見征集專欄，方便群眾隨時(shí)隨地提出意見建議。去年，我市通過新媒體平臺(tái)收集意見建議1500多條，幫助解決各類問題1000多個(gè)。例如，*市推出的“市民心聲”微信公眾號(hào)，群眾可以通過該公眾號(hào)反映問題、提出建議，相關(guān)部門會(huì)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，受到了群眾的廣泛關(guān)注和好評(píng)。 三是召開座談會(huì)聽取意見建議。要定期組織召開群眾座談會(huì)、企業(yè)座談會(huì)等，邀請(qǐng)不同_的代表參加，聽取他們對(duì)政府工作的意見建議。去年，我市共召開各類座談會(huì)100余次，參加代表2000余人，收集意見建議800多條，為政府決策提供了重要參考。 （三）強(qiáng)化問題辦理跟蹤，確保事事有回音 收集問題只是第一步，關(guān)鍵在于解決問題。我們要強(qiáng)化對(duì)問題辦理的跟蹤督辦，確保每一個(gè)問題都能得到妥善解決，事事有回音。 一是建立問題辦理跟蹤機(jī)制。對(duì)收集到的問題訴求，要明確辦理進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期進(jìn)行跟蹤督辦�？梢酝ㄟ^建立問題辦理臺(tái)賬，每周對(duì)問題辦理情況進(jìn)行梳理匯總，對(duì)未按時(shí)辦理的問題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，督促責(zé)任單位加快辦理進(jìn)度。去年，我市共對(duì)100多個(gè)未按時(shí)辦理的問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，推動(dòng)了問題的解決。 二是加強(qiáng)對(duì)問題辦理情況的督查考核。要將問題辦理情況納入各部門和各區(qū)縣的績(jī)效考核體系，對(duì)問題辦理及時(shí)、群眾滿意度高的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)問 ……（未完，全文共7373字，當(dāng)前只顯示3550字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市規(guī)范服務(wù)與民生保障提升工作會(huì)議上的講話） 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