| 標(biāo)題：在全市推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化工作會(huì)議上的講話 |
| 在全市推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化工作會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的各項(xiàng)決策部署，總結(jié)我市近年來(lái)物業(yè)管理工作的成效與不足，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，安排部署下一階段推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化的重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理水平，增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感和安全感。參加今天的會(huì)議有市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各縣（區(qū)）政府主要負(fù)責(zé)同志，市住建局、市發(fā)改委、市財(cái)政局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及各街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人和物業(yè)企業(yè)代表等。剛才，*區(qū)、*縣以及市住建局作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了各自在推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，也提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、深刻認(rèn)識(shí)推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感 物業(yè)管理工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益，關(guān)系到城市的形象和品位，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化，是新時(shí)代城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的必然要求。我們必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)其重大意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來(lái)。 （一）推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化是提升居民生活品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，居民對(duì)居住環(huán)境和生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著居民的日常生活。從我市的情況來(lái)看，目前全市共有住宅小區(qū)個(gè)，其中實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)個(gè)，涉及居民萬(wàn)戶、萬(wàn)人。近年來(lái)，通過我們的不懈努力，物業(yè)管理水平有了一定提升，但仍有部分小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、公共設(shè)施維護(hù)不到位、停車難、收費(fèi)不規(guī)范等問題，居民投訴率居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全市關(guān)于物業(yè)管理的投訴達(dá)到件，其中涉及環(huán)境衛(wèi)生的件，占比*%；涉及設(shè)施維護(hù)的件，占比%；涉及停車問題的件，占 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1382字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二是監(jiān)管機(jī)制日益健全。創(chuàng)新建立了“日常巡查+專項(xiàng)檢查+月度考核+季度考核+年度考核”五級(jí)監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過程、全方位監(jiān)管。2025年以來(lái)，累計(jì)開展日常抽查30余次，覆蓋了全市*%的住宅小區(qū)；開展專項(xiàng)檢查3次，分別針對(duì)消防安全、環(huán)境衛(wèi)生和電梯安全等重點(diǎn)領(lǐng)域；進(jìn)行月度考核4次，季度考核2次。通過這些監(jiān)管措施，共排查發(fā)現(xiàn)問題653個(gè)，已完成整改620個(gè)，整改率達(dá)95%。例如，在今年的消防安全專項(xiàng)檢查中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在消防通道堵塞、消防設(shè)施老化等問題個(gè)，通過督促整改，目前已全部整改到位，消除了安全隱患。 三是考核評(píng)價(jià)逐步常態(tài)化。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”制度，每季度發(fā)布考核結(jié)果。目前已發(fā)布榜單2期，其中通報(bào)表?yè)P(yáng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)主滿意度高的優(yōu)秀企業(yè)3家，對(duì)這些企業(yè)在項(xiàng)目招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予政策傾斜；約談?wù)姆⻊?wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多的后進(jìn)企業(yè)6家，督促其限期改進(jìn)；推動(dòng)更迭物業(yè)企業(yè)4家，有效凈化了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。通過考核評(píng)價(jià)，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，業(yè)主滿意度從2020年的*%提高到2024年的*%。 四是分類施策精準(zhǔn)有效。按照“立行立改+限期整改”原則，針對(duì)不同小區(qū)存在的問題，制定了“一區(qū)一策”整改方案。對(duì)照明設(shè)施損壞、消防設(shè)施設(shè)備老舊等問題立即組織修復(fù)；對(duì)電動(dòng)自行車停車位擴(kuò)建、充電樁安裝等制定施工計(jì)劃和時(shí)間表。目前已完成外墻維修9600平方米，4個(gè)小區(qū)電動(dòng)自行車停車位擴(kuò)建，新增停車位600余個(gè)，358處充電樁安裝，1916部電梯阻擋器安裝，150處照明設(shè)施維修更換，780處消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)。例如，小區(qū)由于建成時(shí)間較長(zhǎng)，照明設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響居民夜間出行，我們及時(shí)組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了全面維修更換，共更換路燈盞、樓道燈*盞，得到了居民的一致好評(píng)。 （二）物業(yè)管理規(guī)范化工作存在的主要問題 一是部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立難、運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理的重要組織形式，但目前我市部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立率較低，特別是一些老舊小區(qū)，由于居民參與意識(shí)不強(qiáng)、意見難以統(tǒng)一等原因，業(yè)主委員會(huì)成立困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立率僅為*%，低于全省平均水平。同時(shí)，已成立的業(yè)主委員會(huì)中，部分存在運(yùn)作不規(guī)范、職責(zé)履行不到位等問題，有的甚至與物業(yè)企業(yè)勾結(jié)，損害業(yè)主利益。例如，*小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的情況下，擅自與物業(yè)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，提高了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)了業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。 二是物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊。雖然通過監(jiān)管和考核，物業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)水平有了一定提升，但不同物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)質(zhì)量差距較大。一些大型品牌物業(yè)企業(yè)服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量較高，而一些小型物業(yè)企業(yè)由于資金、技術(shù)和人員等方面的限制，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量難以保證。主要表現(xiàn)在：公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生清掃不徹底，安保措施不到位等。2024年，全市關(guān)于物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴中，涉及小型物業(yè)企業(yè)的占比達(dá)到*%。 三是物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)不規(guī)范問題依然存在。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏付費(fèi)購(gòu)買服務(wù)的意識(shí)，拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象較為普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率平均為*%，部分老舊小區(qū)甚至低于*%。同時(shí)，一些物業(yè)企業(yè)存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)等問題，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用，加重了業(yè)主的負(fù)擔(dān)。例如，物業(yè)企業(yè)在服務(wù)小區(qū)期間，擅自收取電梯維護(hù)費(fèi)*元/戶/月，超出了政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，被業(yè)主投訴后才予以退還。 四是老舊小區(qū)物業(yè)管理難度大。我市現(xiàn)有老舊小區(qū)個(gè)，這些小區(qū)建成時(shí)間早，基礎(chǔ)設(shè)施老化，配套設(shè)施不完善，物業(yè)管理成本高，且大部分沒有專項(xiàng)維修資金，給物業(yè)管理工作帶來(lái)了很大難度。目前，這些老舊小區(qū)中，實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的僅占%，其余大多由社區(qū)或業(yè)主自行管理，管理水平較低，環(huán)境臟亂差、設(shè)施損壞等問題突出。例如，街道的小區(qū)，由于沒有物業(yè)企業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)垃圾堆積、污水橫流，居民反映強(qiáng)烈。 三、聚焦重點(diǎn)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)我市物業(yè)管理規(guī)范化再上新臺(tái)階 針對(duì)當(dāng)前我市物業(yè)管理規(guī)范化工作存在的問題和不足，結(jié)合實(shí)際情況，我們要聚焦重點(diǎn)任務(wù)，采取有力措施，推動(dòng)我市物業(yè)管理規(guī)范化工作再上新臺(tái)階。 （一）健全業(yè)主自治機(jī)制，提升業(yè)主參與管理的能力 一是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成立的指導(dǎo)和支持。各縣（區(qū)）政府要組織街道、社區(qū)成立專門的指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。要加大宣傳力度，提高居民對(duì)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)居民的參與意識(shí)。對(duì)符合成立條件的小區(qū)，要嚴(yán)格按照法定程序，及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)，要建立業(yè)主委員會(huì)備案制度，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組成人員、議事規(guī)則等進(jìn)行備案管理，確保其規(guī)范運(yùn)作。力爭(zhēng)到2026年底，全市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立率達(dá)到*%以上。 二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)和監(jiān)管。定期組織業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)、議事規(guī)則等，提高其履職能力。建立業(yè)主委員會(huì)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)履職盡責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主委員會(huì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不履行職責(zé)、損害業(yè)主利益的，要及時(shí)督促整改，必要時(shí)依法予以改組或解散。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)資金使用的監(jiān)管，確保其資金使用公開、透明、規(guī)范。例如，區(qū)通過定期舉辦業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)法律專家、物業(yè)行業(yè)專家進(jìn)行授課，使業(yè)主委員會(huì)成員的業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升，該區(qū)域業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范運(yùn)作率達(dá)到了%。 三是建立健全業(yè)主大會(huì)制度。完善業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則和決策程序，明確業(yè)主大會(huì)的召開條件、表決方式等，確保業(yè)主大會(huì)能夠依法、有序召開。鼓勵(lì)采用信息化手段召開業(yè)主大會(huì)，提高業(yè)主參與度和決策效率。例如，市開發(fā)了業(yè)主大會(huì)線上投票系統(tǒng)，業(yè)主可以通過手機(jī)APP參與投票，大大提高了業(yè)主的參與率，該系統(tǒng)在小區(qū)試用期間，業(yè)主參與率達(dá)到了*%，較以往提高了*個(gè)百分點(diǎn)。 （二）加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平 一是嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的審核，對(duì)新進(jìn)入我市的物業(yè)企業(yè)，要嚴(yán)格審查其資金、技術(shù)、人員等方面的條件，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。建立物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，根據(jù)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、違法違規(guī)等情況，進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，并將信用評(píng)級(jí)結(jié)果向社會(huì)公布。對(duì)信用等級(jí)高的物業(yè)企業(yè)，在項(xiàng)目招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)信用等級(jí)低的物業(yè)企業(yè)，要限制其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其資質(zhì)證書， ……（未完，全文共8955字，當(dāng)前只顯示3593字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化工作會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市基層治理創(chuàng)新提升工作會(huì)議上的講話 下一篇：在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |