| 標(biāo)題：全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效推進會議講話 |
| 全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效推進會議講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效推進會議，主要任務(wù)是深入總結(jié)我市近年來政務(wù)服務(wù)工作取得的成效，分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題，部署下一階段政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的重點任務(wù)，進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，推動我市政務(wù)服務(wù)水平實現(xiàn)新跨越，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。參加今天的會議有市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）政府主要負責(zé)同志，市直有關(guān)部門主要負責(zé)人，各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任等。剛才，*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、*縣行政審批局、市市場監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局作了匯報發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了經(jīng)驗，又提出了思路，我都同意，大家一定要結(jié)合實際抓好落實。下面，結(jié)合工作實際，我再講幾點意見。 一、肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，深刻認識我市政務(wù)服務(wù)工作取得的顯著成效 近年來，我市始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效作為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力、提升群眾獲得感的重要抓手，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，各項工作取得了階段性成效，得到了群眾和企業(yè)的廣泛認可。 （一）服務(wù)效能持續(xù)提升，群眾辦事更加便捷高效 一是“辦不成事”窗口作用充分彰顯，問題解決率大幅提升。自全市各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口以來，有效解決了一批群眾和企業(yè)辦事過程中的“疑難雜癥”。據(jù)統(tǒng)計，2022年，全市“辦不成事”窗口共受理各類問題2356件，辦結(jié)2289件，辦結(jié)率達到97.16%；2023年，受理問題1568件，辦結(jié)1542件，辦結(jié)率提升至98.34%；2024年，受理問題892件，辦結(jié)886件，辦結(jié)率高達99.33%；2025年上半年，僅受理問題326件，辦結(jié)324件，辦結(jié)率99.39%。從數(shù)據(jù)可以清晰看出，“辦不成事”窗口受理的問題數(shù)量逐年大幅下降，這充分說明我市政務(wù)服務(wù)的前端服務(wù)水平在不斷提高，群眾和企業(yè)辦事的阻礙越來越少。例如，*街道居民王女士在辦理二手房過戶手續(xù)時，因原房主戶口未遷出而受阻，多次溝通無果后，她來到“辦不成 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1436字，正式會員可完整閱讀）…… 三是“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”滿足特殊需求。我們針對老年人、殘疾人等特殊_以及大型企業(yè)、重點項目，推出了“上門服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”。2024年，全市政務(wù)服務(wù)中心共提供上門服務(wù)1256次，預(yù)約服務(wù)3892次。*街道的張大爺今年85歲，行動不便，需要辦理養(yǎng)老金資格認證。政務(wù)服務(wù)中心的工作人員得知后，主動上門為他辦理了認證手續(xù)，還耐心解答了他關(guān)于養(yǎng)老金調(diào)整的疑問。張大爺感動地說：“現(xiàn)在的服務(wù)真是太貼心了，還能上門為我們老年人辦事，真是解決了我們的大難題�！睂τ谥攸c項目，我們實行“一對一”預(yù)約服務(wù)，安排專人全程跟蹤指導(dǎo)，確保項目審批順利推進。2025年上半年，全市共為68個重點項目提供了預(yù)約服務(wù)，項目審批時間平均縮短了20%以上。 （三）監(jiān)管機制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量得到有力保障 一是閉環(huán)管理確保服務(wù)效果。我們嚴格落實“受理—辦理—反饋—回訪—改進”的閉環(huán)管理機制，對所有辦結(jié)事項進行100%回訪評價，了解群眾和企業(yè)的滿意度以及存在的問題。2024年，全市共回訪辦事群眾和企業(yè)12.5萬人次，群眾滿意度達到98.6%；2025年上半年，回訪6.8萬人次，群眾滿意度提升至99.1%。對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，我們建立臺賬，明確責(zé)任單位和整改時限，確保問題及時整改到位。例如，有企業(yè)反映在辦理施工許可證時，部分審批環(huán)節(jié)的工作人員服務(wù)態(tài)度不好。我們立即對相關(guān)工作人員進行了批評教育，并組織開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時將該問題納入相關(guān)部門的績效考核，督促其進行整改。通過閉環(huán)管理，形成了“服務(wù)—評價—改進”的良性循環(huán)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 二是績效考核強化責(zé)任落實。我們將政務(wù)服務(wù)工作納入全市績效考核體系，制定了詳細的考核指標(biāo)，包括辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面。對考核優(yōu)秀的單位和個人進行表彰獎勵，對考核不合格的單位進行約談和問責(zé)。2024年，全市共表彰政務(wù)服務(wù)工作先進單位28個，先進個人156名；對8個考核不合格的單位進行了約談，督促其限期整改。通過績效考核，進一步壓實了各部門的責(zé)任，激發(fā)了工作人員的積極性和主動性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。 三是監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)問題。我們建立了常態(tài)化監(jiān)督檢查機制，通過明察暗訪、隨機抽查等方式，對各級政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)行為、辦事流程、工作紀律等進行監(jiān)督檢查。2024年以來，共開展監(jiān)督檢查48次，發(fā)現(xiàn)問題126個，已全部整改到位。同時，我們還暢通了投訴舉報渠道，設(shè)立了投訴電話、意見箱和網(wǎng)上投訴平臺，方便群眾和企業(yè)反映問題。2024年，共受理政務(wù)服務(wù)相關(guān)投訴舉報326件，辦結(jié)324件，辦結(jié)率99.39%，為群眾和企業(yè)挽回經(jīng)濟損失150余萬元。通過加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，保障了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 （四）營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，市場主體活力不斷激發(fā) 一是企業(yè)開辦和經(jīng)營更加便利。隨著政務(wù)服務(wù)效能的提升，我市的營商環(huán)境不斷優(yōu)化，吸引了更多的企業(yè)前來投資興業(yè)。2022年，全市新注冊企業(yè)5682家；2023年，新注冊企業(yè)6853家，同比增長20.6%；2024年，新注冊企業(yè)8236家，同比增長20.2%；2025年上半年，新注冊企業(yè)4568家，同比增長18.5%。新落戶企業(yè)對我市高效便捷的政務(wù)服務(wù)紛紛表示滿意，對發(fā)展前景充滿信心。*科技有限公司是2025年年初落戶我市的一家高新技術(shù)企業(yè)，公司負責(zé)人說：“我們之所以選擇落戶這里，不僅是因為這里的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好，更重要的是政務(wù)服務(wù)高效便捷，從企業(yè)注冊到項目開工，各個環(huán)節(jié)都有專人指導(dǎo)，為我們節(jié)省了大量的時間和精力，讓我們能夠全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營中�！� 二是政策落實更加精準(zhǔn)高效。我們通過政務(wù)服務(wù)平臺、宣傳欄、座談會等多種方式，及時向企業(yè)宣傳解讀各項惠企政策，確保企業(yè)能夠及時了解和享受政策紅利。同時，我們簡化了政策申報流程，推行“線上申報、線上審核、線上兌現(xiàn)”，提高政策落實的效率。2024年，全市共為企業(yè)兌現(xiàn)各類惠企資金35.6億元；2025年上半年，已兌現(xiàn)惠企資金21.8億元。例如，*區(qū)的一家餐飲企業(yè)在疫情期間受到較大影響，我們通過政務(wù)服務(wù)平臺主動向其推送了穩(wěn)崗補貼、稅收減免等政策信息，并指導(dǎo)企業(yè)在線上申報，僅用3個工作日就為企業(yè)辦理了穩(wěn)崗補貼2.3萬元，緩解了企業(yè)的資金壓力。 三是政企溝通更加順暢。我們建立了常態(tài)化的政企溝通機制，定期召開企業(yè)家座談會、政策宣講會等，傾聽企業(yè)的呼聲和訴求，為企業(yè)排憂解難。2024年，共召開各類政企溝通會議36次，收集企業(yè)訴求286條，解決278條，解決率達到97.2%；2025年上半年，召開會議19次，收集企業(yè)訴求156條，解決153條，解決率98.1%。通過順暢的政企溝通，我們及時了解了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，采取有效措施幫助企業(yè)解決，增強了企業(yè)的發(fā)展信心。 二、正視問題，分析形勢，增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感 在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，我市政務(wù)服務(wù)工作與先進地區(qū)相比，與群眾和企業(yè)的期盼相比，還存在一些差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）服務(wù)效能仍有提升空間 一是部分事項辦理效率不高。雖然我市大部分高頻事項的辦理時間已經(jīng)大幅壓縮，但仍有一些冷門事項或復(fù)雜事項的辦理時間較長。據(jù)統(tǒng)計，2025年上半年，全市仍有126項政務(wù)服務(wù)事項的平均辦理時間超過5個工作日，其中有28項超過10個工作日。例如，*縣的一項水利工程審批事項，平均辦理時間需要15個工作日，而周邊先進地區(qū)同類事項的辦理時間僅為7個工作日左右。這說明我們在流程優(yōu)化和環(huán)節(jié)精簡上還需要進一步下功夫。 二是線上線下融合不夠充分。雖然我市“一網(wǎng)通辦”水平有了很大提高，但線上線下服務(wù)還存在“兩張皮”的現(xiàn)象。部分事項線上可以受理，但線下辦理時仍需要提交紙質(zhì)材料；有些線上平臺的功能不夠完善，操作不夠便捷，導(dǎo)致群眾和企業(yè)還是更愿意選擇線下辦理。2025年上半年，全市線上辦理業(yè)務(wù)占比為85.7%，但仍有14.3%的業(yè)務(wù)需要線下辦理，其中有不少是因為線上服務(wù)不能滿足需求。例如，有群眾反映在辦理公積金貸款時，線上平臺無法上傳某些特殊格式的證明材料，只能到線下窗口辦理。 三是基層服務(wù)能力相對薄弱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心（站）是政務(wù)服務(wù)的“最后一公里 ……（未完，全文共15506字，當(dāng)前只顯示3733字，請閱讀下面提示信息。收藏全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效推進會議講話） 上一篇：全縣“十五五”規(guī)劃編制工作會議講話 下一篇：全市應(yīng)對新一輪強降雨工作會議講話 相關(guān)欄目：城建 城建講話 政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |