| 標(biāo)題：全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作會(huì)議講話 |
| 全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作會(huì)議講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，總結(jié)我市近年來(lái)政務(wù)服務(wù)工作的成效與不足，部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。參加今天的會(huì)議有市委、市人大、市政府、市政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）政府主要負(fù)責(zé)同志，市直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人等。剛才，*縣、*區(qū)以及市市場(chǎng)監(jiān)管局、市行政審批服務(wù)局作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的重大意義 政務(wù)服務(wù)是政府工作的重要組成部分，直接關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，關(guān)系到政府的形象和公信力。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的要求也越來(lái)越高。在這樣的背景下，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，具有十分重大的意義。 一是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效是踐行以人民為中心發(fā)展思想的必然要求。人民群眾是國(guó)家的主人，政府的一切工作都是為了人民。政務(wù)服務(wù)作為政府與群眾溝通的橋梁和紐帶，其質(zhì)量和效率直接影響著群眾的獲得感、幸福感和安全感。近年來(lái)，我市始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷加大政務(wù)服務(wù)改革力度，取得了一定成效。例如，在區(qū)街道便民服務(wù)中心，市民*女士?jī)H用1個(gè)工作日就拿到了夜宵店?duì)I業(yè)執(zhí)照，這在以前至少需要3個(gè)工作日。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，全市通過(guò)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，累計(jì)為群眾節(jié)省辦事時(shí)間超過(guò)50萬(wàn)小時(shí)，群眾滿意度達(dá)到98.5%。但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，與群眾的期待相比，我們的工作還存在一些差 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1200字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平不斷提升。我們建成了全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線申報(bào)、在線審批、在線查詢(xún)等功能。群眾和企業(yè)可以通過(guò)電腦、手機(jī)等終端隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，不必再跑到政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)等候。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到50萬(wàn)人，在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)件，線上辦理率達(dá)到80%。同時(shí)，我們還推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享和交換，打破了部門(mén)之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。例如，在不動(dòng)產(chǎn)登記方面，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)不再需要到多個(gè)部門(mén)提交材料，只需在一個(gè)窗口就能完成所有手續(xù)，辦理時(shí)間從原來(lái)的10個(gè)工作日壓縮到3個(gè)工作日。 （二）政務(wù)服務(wù)工作存在的不足 一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉不夠均衡。雖然我市已有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了政務(wù)服務(wù)窗口，但仍有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉工作進(jìn)展緩慢，一些高頻事項(xiàng)還沒(méi)有下沉到基層，群眾辦事仍然需要跑到縣城或市區(qū)，給群眾帶來(lái)了不便。例如，*縣還有10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有開(kāi)設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口，群眾辦理個(gè)體工商戶(hù)登記等事項(xiàng)需要跑到縣城，往返路程超過(guò)100公里，耗時(shí)耗力。 二是政務(wù)服務(wù)水平參差不齊。由于基層審批人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)存在差異，導(dǎo)致不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)水平參差不齊。一些基層便民服務(wù)中心的審批人員業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)政策法規(guī)掌握不夠準(zhǔn)確，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響了群眾和企業(yè)的辦事效率。同時(shí)，一些基層便民服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度還不夠熱情，對(duì)待群眾和企業(yè)的咨詢(xún)不夠耐心，給群眾留下了不好的印象。 三是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用不夠深入。雖然我市建成了統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，但部分群眾和企業(yè)對(duì)在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的知曉率和使用率還不高，仍然習(xí)慣于到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的功能還不夠完善，部分事項(xiàng)還不能實(shí)現(xiàn)全流程在線辦理，需要群眾和企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)提交材料或領(lǐng)取證件。此外，由于數(shù)據(jù)共享機(jī)制還不夠健全，一些部門(mén)之間的數(shù)據(jù)不能及時(shí)共享，導(dǎo)致群眾和企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要重復(fù)提交材料，影響了辦事效率。 三、全力推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階 針對(duì)我市政務(wù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，下一階段我們要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作： （一）進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉基層 一是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉范圍。我們要按照“應(yīng)放盡放、能放則放”的原則，將更多的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“家門(mén)口辦”。要對(duì)全市的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，列出下沉事項(xiàng)清單，明確下沉的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任單位。到今年年底，要確保全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心都開(kāi)設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管、社保、醫(yī)保等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)窗口，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)全覆蓋。例如，要將個(gè)體工商戶(hù)登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、社保繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等事項(xiàng)全部下沉到基層，讓群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）就能辦理。 二是加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)。要加大對(duì)基層便民服務(wù)中心的投入力度，改善辦公條件，配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施。要加強(qiáng)對(duì)基層審批人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。要建立健全基層便民服務(wù)中心的管理制度，規(guī)范辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)基層便民服務(wù)中心的監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低的人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保基層便民服務(wù)中心能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 三是建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉保障機(jī)制。要建立健全上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，加強(qiáng)市級(jí)和縣級(jí)部門(mén)對(duì)基層便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和支持。市級(jí)部門(mén)要負(fù)責(zé)制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，縣級(jí)部門(mén)要負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。要建立健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，將基層便民服務(wù)中心的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確�；鶎颖忝穹⻊�(wù)中心有足夠的資金開(kāi)展工作。要建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉工作納入各縣（市、區(qū)）和市直有關(guān)部門(mén)的績(jī)效考核體系，對(duì)工作成效顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。 （二）持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程 一是進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)材料。要對(duì)每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需的材料進(jìn)行全面清理，取消不必要的證明材料和繁瑣的手續(xù)。要推行證明事項(xiàng)告知承諾制，對(duì)一些能夠通過(guò)書(shū)面承諾解決的事項(xiàng)，不再要求群眾提供證明材料。例如，在辦理戶(hù)口遷移時(shí)，對(duì)于一些能夠通過(guò)信息共享核實(shí)的證明材料，群眾可以簽訂告知承諾書(shū)，不再需要到相關(guān)部門(mén)開(kāi)具證明。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)精簡(jiǎn)材料，每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均減少材料3項(xiàng)以上，群眾和企業(yè)的辦事負(fù)擔(dān)將進(jìn)一步減輕。 二是進(jìn)一步壓縮政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)間。要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)間。要建立健全“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的工作機(jī)制，對(duì)一些簡(jiǎn)單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要實(shí)現(xiàn)“馬上辦”；對(duì)一些可以在線辦理的事項(xiàng)，要實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”；對(duì)一些可以在基層辦理的事項(xiàng)，要實(shí)現(xiàn)“就近辦”；對(duì)一些需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理的事項(xiàng)，要實(shí)現(xiàn)“一次辦”。到明年年底，要確保全市平均每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)間再縮短30%以上，讓群眾和企業(yè)辦事更加快捷高效。 三是推行“一窗通辦”服務(wù)模式。要進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，將分散在各個(gè)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)窗口整合為綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。群眾和企業(yè)到政務(wù)服務(wù)大廳辦事時(shí)，只需到一個(gè)窗口就能辦理所有事項(xiàng)，不必再跑到 ……（未完，全文共6478字，當(dāng)前只顯示3119字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作會(huì)議講話） 上一篇：全市“三電”產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)議講話 下一篇：全市推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議講話 相關(guān)欄目：城建 城建講話 政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |