| 標(biāo)題：在全市稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作會(huì)議上的講話 |
| 在全市稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)全省納稅服務(wù)工作的總體要求，總結(jié)我市稅務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)與問題，部署下一階段稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升的重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步提升我市稅務(wù)服務(wù)水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。參加今天的會(huì)議有市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人，各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人，以及部分基層稅務(wù)所（分局）代表等。剛才，*縣稅務(wù)局、*區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、深刻認(rèn)識(shí)稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升的重大意義 稅務(wù)服務(wù)是稅收工作的重要組成部分，直接關(guān)系到納稅人繳費(fèi)人的切身利益，關(guān)系到稅收征管質(zhì)效的提升，關(guān)系到營商環(huán)境的優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和稅收征管_改革的不斷深入，納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的需求日益多元化、個(gè)性化、便捷化，這就要求我們必須不斷優(yōu)化提升稅務(wù)服務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求。 一是稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。稅收取之于民、用之于民，稅務(wù)部門作為與人民群眾打交道較多的政府部門之一，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響著人民群眾的獲得感和滿意度。我們開展稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作，就是要把納稅人繳費(fèi)人的需求放在首位，想納稅人之所想、急納稅人之所急、解納稅人之所難，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化辦稅流程、提高服務(wù)效率，讓納稅人繳費(fèi)人在辦稅過程中少跑腿、好辦事、不添堵，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感和安全感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，我市通過優(yōu)化辦稅流程，平均辦稅時(shí)間較上年縮短了23%，納稅人滿意度達(dá)到了96.5分，較上年提高了2.3分，這充分說 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1262字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （一）服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，辦稅便捷度顯著提升 一是推行音頻同步輔導(dǎo)，自助辦稅更高效。借鑒市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的成功經(jīng)驗(yàn)，我市部分縣（區(qū)）稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳率先推行了音頻同步輔導(dǎo)方式。納稅人繳費(fèi)人在自助辦稅區(qū)的電腦上，只需跟隨音頻的指導(dǎo)一步步進(jìn)行操作，就能快速完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。如區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，自推行音頻同步輔導(dǎo)以來，短短一個(gè)月時(shí)間便有超過500人次使用，納稅人獨(dú)立完成電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作的比例較之前提高了35%，平均辦理時(shí)間縮短了6分鐘。剛剛辦好發(fā)票業(yè)務(wù)的李先生高興地說：“以前在自助機(jī)上操作總怕出錯(cuò)，現(xiàn)在有了音頻指導(dǎo)，就像有個(gè)工作人員在旁邊一步步教我，太方便了，幾分鐘就搞定了�！� 二是推廣視頻輔導(dǎo)服務(wù)，遠(yuǎn)程協(xié)助更貼心。為解決納稅人在辦稅過程中遇到的復(fù)雜問題，我市稅務(wù)部門在推行音頻同步輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了視頻輔導(dǎo)服務(wù)。納稅人在辦稅過程中遇到問題，可通過征納互動(dòng)平臺(tái)開啟視頻輔導(dǎo)，與稅務(wù)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，工作人員可以通過視頻直接看到納稅人的操作界面，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和協(xié)助。同時(shí)，為方便納稅人信息輸入，還在自助辦稅區(qū)安裝了手寫輸入板，納稅人可以直接手寫輸入相關(guān)信息�？h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自開通視頻輔導(dǎo)服務(wù)以來，已為納稅人提供遠(yuǎn)程協(xié)助余次，解決各類疑難問題*余個(gè)，納稅人滿意度達(dá)到了98%以上。 三是拓展線上服務(wù)渠道，“非接觸式”辦稅成主流。大力推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上辦稅渠道，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)納稅、發(fā)票領(lǐng)用、稅收優(yōu)惠備案等余項(xiàng)業(yè)務(wù)的“網(wǎng)上辦、掌上辦”。2023年，我市“非接觸式”辦稅占比達(dá)到了82%，較2022年提高了10個(gè)百分點(diǎn)。其中，發(fā)票領(lǐng)用“網(wǎng)上申請(qǐng)、郵寄配送”業(yè)務(wù)受到了納稅人的廣泛好評(píng)，全年共為納稅人郵寄發(fā)票萬份，節(jié)約了納稅人的時(shí)間和成本。*家企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王女士說：“現(xiàn)在領(lǐng)用發(fā)票再也不用跑到辦稅服務(wù)廳了，在電子稅務(wù)局上申請(qǐng)后，第二天就能收到，太省心了，我們有更多的時(shí)間和精力放在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營上�！� （二）服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，辦稅效率大幅提高 一是簡化辦稅流程，減少辦稅環(huán)節(jié)。對(duì)各類稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，取消了不必要的審批環(huán)節(jié)和資料報(bào)送，合并了重復(fù)的業(yè)務(wù)流程。例如，將新辦納稅人開業(yè)登記、發(fā)票領(lǐng)用、稅費(fèi)種認(rèn)定等業(yè)務(wù)整合為“套餐式”服務(wù)，納稅人只需一次提交資料，即可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，辦理時(shí)間由原來的3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。2023年，全市共為戶新辦納稅人提供了“套餐式”服務(wù)，平均節(jié)省辦稅時(shí)間小時(shí)。 二是推行“一窗受理、集成服務(wù)”，打破部門壁壘。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”，改變了以往納稅人需要在多個(gè)窗口之間來回奔波的局面。同時(shí)，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、社保、銀行等部門的協(xié)作配合，實(shí)現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，讓納稅人“進(jìn)一扇門、辦多件事”。如在*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，納稅人在辦理工商注冊(cè)登記后，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)同步至稅務(wù)部門，稅務(wù)部門無需納稅人再次提交資料，即可完成稅務(wù)登記，大大提高了辦稅效率。 三是優(yōu)化申報(bào)納稅方式，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。推行小規(guī)模納稅人增值稅按季申報(bào)，減少了納稅人的申報(bào)次數(shù)；推廣使用增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票的自動(dòng)驗(yàn)舊和勾選認(rèn)證，減輕了納稅人的發(fā)票管理負(fù)擔(dān)。2023年，全市小規(guī)模納稅人按季申報(bào)率達(dá)到了98%以上，增值稅發(fā)票自動(dòng)驗(yàn)舊率和勾選認(rèn)證率均超過了95%，有效減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。 （三）服務(wù)質(zhì)效不斷提升，納稅人滿意度穩(wěn)步提高 一是加強(qiáng)稅收政策宣傳輔導(dǎo)，提高政策知曉率。通過舉辦稅收政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料、開展線上咨詢等多種方式，向納稅人宣傳解讀稅收優(yōu)惠政策和辦稅流程。2023年，全市共舉辦稅收政策宣講會(huì)場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料萬份，開展線上咨詢余次，納稅人對(duì)稅收政策的知曉率達(dá)到了90%以上。同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的納稅人開展個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助納稅人準(zhǔn)確理解和享受稅收優(yōu)惠政策。如對(duì)高新技術(shù)企業(yè)，專門組織人員進(jìn)行上門輔導(dǎo)，講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等優(yōu)惠政策，確保企業(yè)應(yīng)享盡享。2023年，全市共有家高新技術(shù)企業(yè)享受了研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠，加計(jì)扣除金額達(dá)到*億元。 二是建立健全納稅服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決納稅人訴求。設(shè)立納稅服務(wù)投訴熱線和投訴郵箱，建立健全投訴受理、調(diào)查、處理、反饋機(jī)制，確保納稅人的投訴能夠得到及時(shí)處理和反饋。2023年，全市共受理納稅服務(wù)投訴*件，已全部處理完畢，平均處理時(shí)間為2個(gè)工作日，納稅人對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度達(dá)到了96%。通過處理投訴，不僅解決了納稅人的實(shí)際問題，還發(fā)現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)工作中存在的不足，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供了依據(jù)。 三是開展納稅信用評(píng)價(jià)，激勵(lì)納稅人誠信納稅。按照國家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署，開展納稅信用評(píng)價(jià)工作，對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)信用等級(jí)實(shí)施分類服務(wù)和管理。對(duì)A級(jí)納稅人，給予發(fā)票領(lǐng)用、出口退稅等方面的便利；對(duì)D級(jí)納稅人，加強(qiáng)監(jiān)管和輔導(dǎo)。2023年，全市共評(píng)定A級(jí)納稅人戶，B級(jí)納稅人戶，C級(jí)納稅人戶，D級(jí)納稅人戶。通過納稅信用評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)了納稅人誠信納稅，營造了良好的稅收營商環(huán)境。 三、清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作中存在的不足 在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我市稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作還存在一些不足之處，與納稅人繳費(fèi)人的期待和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求相比還有一定差距。 （一）服務(wù)創(chuàng)新力度還不夠大，服務(wù)方式有待進(jìn)一步豐富 雖然我市部分縣（區(qū)）稅務(wù)局在服務(wù)創(chuàng)新方面取得了一定成效，但從全市范圍來看，服務(wù)創(chuàng)新的力度還不夠大，服務(wù)方式還比較單一。一些基層稅務(wù)部門仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)和動(dòng)力，對(duì)新興的信息技術(shù)應(yīng)用不夠充分。例如，在音頻同步輔導(dǎo)和視頻輔導(dǎo)服務(wù)的推廣方面，目前只有部分縣（區(qū)）稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，還有一些縣（區(qū)）稅務(wù)局仍在觀望和試點(diǎn)階段，沒有及時(shí)推廣應(yīng)用這些創(chuàng)新服務(wù)方式。此外，在個(gè)性化服務(wù)方面，針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模納稅人的差異化需求，還缺乏有效的服務(wù)措施，服務(wù)的精準(zhǔn)性和針對(duì)性有 ……（未完，全文共8179字，當(dāng)前只顯示3282字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升工作會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市基層市場(chǎng)監(jiān)管所‘兩化’建設(shè)推進(jìn)會(huì)議上的講話 下一篇：在全市文印行業(yè)綜合治理推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：稅務(wù) 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |